网络营销理论基础 (2)网络整合营销理论 网络的互动性使顾客真正参与到整个营销过程中成为可能。 顾客不但参与的主动性增强,而且选择的主动性也得以加强 因此网络营销者首先要把顾客整合到营销过程中来,从 顾客需求的角度出发,展开整个营销过程。由此提出了4C营销 理论,即: Customer(顾客)、Cost(成本) Convenience(便利)、 Communication(沟通)。 其营销决策是在满足4C要求条件下的企业利润最大化,最终实 现的是顾客满足和企业利润的最大化,体现了以顾客为 出发点及企业和顾客不断交互的特点,其决策过程是一个双向 链。 202l/220
2021/2/20 15 网络营销理论基础 • （2）网络整合营销理论 • 网络的互动性使顾客真正参与到整个营销过程中成为可能。 顾客不但参与的主动性增强，而且选择的主动性也得以加强。 因此网络营销者首先要把顾客整合到营销过程中来，从 顾客需求的角度出发，展开整个营销过程。由此提出了4C营销 理论，即：Customer（顾客）、Cost（成本）、 Convenience（便利）、Communication（沟通）。 其营销决策是在满足4C要求条件下的企业利润最大化，最终实 现的是顾客满足和企业利润的最大化，体现了以顾客为 出发点及企业和顾客不断交互的特点，其决策过程是一个双向 链
网络营销理论基础 3)网络整合营销理论一“新4C”理论 随着 Internet技术的进一步发展,4C理论进一步演变为 新4C”理论,即: Connection(连接) Communication(沟通)、 Commerce(商 务)、Co- Operation(合作)。 新4C理论从根本上改变了营销的理论基础,传统营销 是以企业的产品为中心,顾客是被动者,而整合营销是以 顾客的需求为中心,在满足顾客需求的前提下来获取 企业利润的最大化。网络营销则以方便快捷的沟通方式, 将企业与顾客连接在一起,强调信息的交流与传递,以满 202顾客个性多样化的需求为中心,将营销目标与顾客需求 “整合”到一起
2021/2/20 16 网络营销理论基础 • 3）网络整合营销理论－“新4C”理论 随着Internet技术的进一步发展，4C理论进一步演变为 “ 新 4C” 理 论 ， 即 ： Connection （ 连 接 ） 、 Communication （ 沟 通 ） 、 Commerce （ 商 务）、Co-Operation（合作）。 新4C理论从根本上改变了营销的理论基础，传统营销 是以企业的产品为中心，顾客是被动者，而整合营销是以 顾客的需求为中心，在满足顾客需求的前提下来获取 企业利润的最大化。网络营销则以方便快捷的沟通方式， 将企业与顾客连接在一起，强调信息的交流与传递，以满 足顾客个性多样化的需求为中心，将营销目标与顾客需求 “整合”到一起
网络营销理论基础 (4)网络软营销理论 软营销是相对于工业化大规模生产时代的“强势营销”而 言的。传统营销中的强势营销特征是两种促销手段:广告和人 员推销。 在网络营销时代,企业将人员推销、市场调查、广告促销、 经销代理等传统营销手法与网络结合,并充分运用网上的资源 形成新型的营销模式。目前主要的网上营销方式有:电 子邮件、远程登录、网络论坛、BBS等,利用这些 方式可以进行市场调研、商品信息发布、在线交易、售后服务 等营销活动,极大地拓展了企业的营销范围。 此外,顾客是网络营销的主动方。只有在网络环境下,顾 客的个性化需求才能得到充分发挥和满足 202l/220 17
2021/2/20 17 网络营销理论基础 • （4）网络软营销理论 软营销是相对于工业化大规模生产时代的“强势营销”而 言的。传统营销中的强势营销特征是两种促销手段：广告和人 员推销。 • 在网络营销时代，企业将人员推销、市场调查、广告促销、 经销代理等传统营销手法与网络结合，并充分运用网上的资源， 形成新型的营销模式。目前主要的网上营销方式有：电 子邮件、远程登录、网络论坛、BBS等，利用这些 方式可以进行市场调研、商品信息发布、在线交易、售后服务 等营销活动，极大地拓展了企业的营销范围。 • 此外，顾客是网络营销的主动方。只有在网络环境下，顾 客的个性化需求才能得到充分发挥和满足
413网络营销的产生 技术基础: internet 社会与消费者心理基础 个性消费的回归 消费者参与营销活动的主动性增强 对购买的便利性的需求 市场竞争 价格仍然是影响消费心理的重要因素 202l/220
2021/2/20 18 4.1.3 网络营销的产生 • 技术基础: internet • 社会与消费者心理基础 – 个性消费的回归 – 消费者参与营销活动的主动性增强 – 对购买的便利性的需求 • 市场竞争 – 价格仍然是影响消费心理的重要因素
4.1.4网络营销的特点 全球性, 互交性,为企业提供快速的应变能力 使大规模定制化得以实现,同时更加密切企 业与顾客的关系 互联性可以加强企业间的协作关系 平等性营造了相对公平的市场营销竞争环境 商品多样性 可以减少经营成本 为顾客带来利益 202l/220
2021/2/20 19 4.1.4 网络营销的特点 • 全球性， • 互交性，为企业提供快速的应变能力 • 使大规模定制化得以实现，同时更加密切企 业与顾客的关系 • 互联性可以加强企业间的协作关系 • 平等性营造了相对公平的市场营销竞争环境 • 商品多样性 • 可以减少经营成本 • 为顾客带来利益