从《非典》危机看危机公关
从《非典》危机看危机公关
背景 2002年11月,突如其来的“非典” 疫病降临中国大地,广州,香港, 北京,台湾.几乎所有中国省 份都出现了病例或疑似患者,在 人民群众的健康受到损害生命安 全受到威胁时,我们政府在危机 关方面付出了极大的努力
2002年11月，突如其来的“非典” 疫病降临中国大地，广州，香港， 北京，台湾……几乎所有中国省 份都出现了病例或疑似患者， 在 人民群众的健康受到损害生命安 全受到威胁时,我们政府在危机公 关方面付出了极大的努力. 背景
案例分析 首先,政府对“非典”危机的基本特点的分析 “非典”危机具有突发性 ■“非典”危机具有危害性 非典”危机具有连续性 “非典”危机具有复杂性和聚焦性
案例分析 首先，政府对“非典”危机的基本特点的分析： ◼ “非典”危机具有突发性 ◼ “非典”危机具有危害性 ◼ “非典”危机具有连续性 ◼ “非典”危机具有复杂性和聚焦性
其次,政府运用危机公关的原则处理、解决危机 立即反应原贝 控制损失原贝 深入现场,积极主动原则 规范传播媒体管理原则。 ■沟通协调,信息反馈原则。 ■组织力量,有效行动的原则。 ■人道主义,人文关怀原则
其次，政府运用危机公关的原则处理、解决危机 ◼ 立即反应原则 ◼ 控制损失原则 ◼ 深入现场，积极主动原则 ◼ 规范传播媒体管理原则。 ◼ 沟通协调，信息反馈原则。 ◼ 组织力量，有效行动的原则。 ◼ 人道主义，人文关怀原则
从危机公关角度来看此次危机处理的五点不足 ■有关职能部门没能及时通报疫情,延误 了时机。 疫情发生后,反应不够迅速 ■信息沟通不够通畅 ■发挥媒体作用也有欠缺 ■危机管理意识较差,防范杌制不够
从危机公关角度来看此次危机处理的五点不足 ◼ 有关职能部门没能及时通报疫情，延误 了时机。 ◼ 疫情发生后，反应不够迅速 ◼ 信息沟通不够通畅 ◼ 发挥媒体作用也有欠缺 ◼ 危机管理意识较差，防范机制不够