需求是物 价值是物 一、需求是现代物流管理的基本 流现代化 流现代化 的基本动 追求的目 动力 力 的 二、价值是现代物流管理追求 的目的 三、“集成” 是现代物流管理 的核心概念 第二讲的 四、信息技术是现代物流管理 创新是物 主要观点 ■“集成” 流价值增 是物流现 的核心技术 值的主要 代化的核 五、创新是价值增值的主要途 途径 心概念 径 信息技术 是物流现 代化的核 心技术
一、需求是现代物流管理的基本 动力 二、价值是现代物流管理追求 的目的 三、 “集成”是现代物流管理 的核心概念 四、 信息技术是现代物流管理 的核心技术 五、 创新是价值增值的主要途 径 第二讲的 主要观点 价值是物 流现代化 追求的目 的 ◼“集成” 是物流现 代化的核 心概念 信息技术 是物流现 代化的核 心技术 创新是物 流价值增 值的主要 途径 需求是物 流现代化 的基本动 力
一 市场需求是现代物流管理的基本动力 (一)21世纪顾客需求的特点 产品个性化 价格低廉化 顾客的需要 获得及时性
产品个性化 价格低廉化 获得及时性 一、 市场需求是现代物流管理的基本动力 （一）21世纪顾客需求的特点 顾 客 的 需 要
(二)物流服务 1、物流服务的概念 所谓物流服务是对顾客商品利用可能性的一 种保证，它包含了三种要素： ①拥有顾客所期望的商品（备货保证）； ②在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）； ③符合顾客所期望的质量（品质保证)
（二）物流服务 1、物流服务的概念 所谓物流服务是对顾客商品利用可能性的一 种保证，它包含了三种要素： ①拥有顾客所期望的商品（备货保证）； ②在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）； ③符合顾客所期望的质量（品质保证）
2、物流服务分类 功能服务类型 (1)运输功能 (2)保管功能 (3)配送功能 (4)装卸功能 (5)包装功能 (6)流通加工功能 (7)信息处理功能
2、物流服务分类 ——功能服务类型 （1）运输功能 （2）保管功能 （3）配送功能 （4）装卸功能 （5）包装功能 （6）流通加工功能 （7）信息处理功能
(1) 运输业务服务 运输部客户服务的主要职责 服务可靠性；运送速度；服务 频率；服务可得性；服务能力
（1）运输业务服务 运输部客户服务的主要职责 服务可靠性； 运送速度 ；服务 频率； 服务可得性 ；服务能力