第七讲 物流质量与标准化 生活处于质量堤坝后面” (life behind the quality dikes) 约瑟夫·M朱兰博士(Joseph M.Juran)是举世公认的上个世纪最 伟大的质量管理大师，被誉为质量领域的“首席建筑师”。世界管 学大师彼得·杜拉克曾经对约瑟夫·M·朱兰博士(Joseph M.Juran) 作过这样的评价：“美国制造业在过去30到40年中所取得的成就与 朱兰博士的贡献是分不开的
第七讲 物流质量与标准化 生活处于质量堤坝后面” （life behind the quality dikes）。 约瑟夫·M·朱兰博士（Joseph M. Juran）是举世公认的上个世纪最 伟大的质量管理大师，被誉为质量领域的“首席建筑师”。世界管理 学大师彼得·杜拉克曾经对约瑟夫·M·朱兰博士（Joseph M. Juran） 作过这样的评价：“美国制造业在过去30到40年中所取得的成就与 朱兰博士的贡献是分不开的
“生活质量观” ·朱兰博士认为，现代科学技术、环境与质量密 切相关。他说：“社会工业化引起了一系列环境 问题的出现，影响着人们的生活质量。” ·朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的 共同要求：经济发展的最终目的，是为了不断地 满足人们日益增长的物质文化生活的需要
• 朱兰博士认为，现代科学技术、环境与质量密 切相关。他说：“社会工业化引起了一系列环境 问题的出现，影响着人们的生活质量。” • 朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的 共同要求：经济发展的最终目的，是为了不断地 满足人们日益增长的物质文化生活的需要。 “生活质量观
一、 物流质量的定义 ● 物流质量是指物流商品质量、服务质量、 工作质量和工程质量的总称。 ● (1)商品质量 ● (2)物流服务质量 (3)物流工作质量 (4)物流工程质量
一、 物流质量的定义 • 物流质量是指物流商品质量、服务质量、 工作质量和工程质量的总称。 • （1）商品质量 • （2）物流服务质量 • （3）物流工作质量 • （4）物流工程质量
二、物流质量管理 一一 全面质量管理 ·以顾客为中心 。 领导的作用 。 全员参与 过程方法 ·系统管理 ·持续改进 图&14PDCA福杯 以事实为基础 图8：5PDCA额斯上升示意图 互利的供方关系 1一原有水平2一斯的水平
二、物流质量管理 ——全面质量管理 • 以顾客为中心 • 领导的作用 • 全员参与 • 过程方法 • 系统管理 • 持续改进 • 以事实为基础 • 互利的供方关系
三、六西格玛质量管理方法 ·20世纪80年代到90年代初期，摩托罗拉是众多市场不 断被日本竞争对手吞食的西方公司之一。当时摩托罗拉的 领导人承认其产品质量低劣。1987年，当时摩托罗拉通 信部门的经理乔治.费希尔提出了一种质量管理新方法 就是六西格玛方法。在公司主席鲍伯高尔文的支持下， 六西格玛方法在公司范围内得到推广。 ·实施六西格玛方法仅仅两年，摩托罗拉就获得了马可 姆·波里奇国家质量奖。从实施六西格玛方法的1987年 到1997年，销售额增长5倍，利润平均每年增长20%； 带来的节约额累计达140亿美元；股票价格平均每年上涨 21.3%
三、 六西格玛质量管理方法 • 20世纪80年代到90年代初期，摩托罗拉是众多市场不 断被日本竞争对手吞食的西方公司之一。当时摩托罗拉的 领导人承认其产品质量低劣。1987年，当时摩托罗拉通 信部门的经理乔治.费希尔提出了一种质量管理新方法， 就是六西格玛方法。在公司主席鲍伯.高尔文的支持下， 六西格玛方法在公司范围内得到推广。 • 实施六西格玛方法仅仅两年，摩托罗拉就获得了马可 姆·波里奇国家质量奖。从实施六西格玛方法的1987年 到1997年，销售额增长5倍，利润平均每年增长20%； 带来的节约额累计达140亿美元；股票价格平均每年上涨 21.3%