顾客需求提炼加工： 使用方便 。方便持握 。放下时不易滚落 0。 0 00 质量好 0书写连续 。擦除干净 铅芯不易断 O。000
顾客需求提炼加工： 使用方便 ¡ 方便持握 ¡ 放下时不易滚落 ¡ 。。。。 质量好 ¡ 书写连续 ¡ 擦除干净 ¡ 铅芯不易断 ¡
二、工程措施的确定 。每一个顾客需求可以产生一个或多个工程措施，而 每一个工程措施也可以与多个顾客需求相对应 0 工程措施应该是可实施的并直接影响顾客感受 。针对顾客需求，进行产品设计要求的展开，按隶属 关系整理，形成质量屋的天花板部分
二、工程措施的确定 ¡ 每一个顾客需求可以产生一个或多个工程措施，而 每一个工程措施也可以与多个顾客需求相对应 ¡ 工程措施应该是可实施的并直接影响顾客感受 ¡ 针对顾客需求，进行产品设计要求的展开，按隶属 关系整理，形成质量屋的天花板部分
1,铅笔实例 顾客需求“使用方便”可以转化的工程措施： “铅笔的长度” “铅笔的直径” “铅笔表面的粗糙度
顾客需求“使用方便”可以转化的工程措施： “铅笔的长度” “铅笔的直径” “铅笔表面的粗糙度” …… 1，铅笔实例
2,实例：圆珠笔的质量屋 顾客对圆珠笔的要求： 。书写流利 。字迹永不褪色 0外形美观 。使用方便 0价格适中 o有适当的耐用性 将这六条顾客要求填入质量屋的左墙
2，实例：圆珠笔的质量屋 顾客对圆珠笔的要求： ¡ 书写流利 ¡ 字迹永不褪色 ¡ 外形美观 ¡ 使用方便 ¡ 价格适中 ¡ 有适当的耐用性 将这六条顾客要求填入质量屋的左墙
圆珠笔的工程措施 笔尖组件设计 0 油墨浓度选择 。油墨成分的确定 0收放机构设计 o外形设计 0 成本控制 o材料 将这7项工程措施并列填入质量屋的天花板
圆珠笔的工程措施 ¡ 笔尖组件设计 ¡ 油墨浓度选择 ¡ 油墨成分的确定 ¡ 收放机构设计 ¡ 外形设计 ¡ 成本控制 ¡ 材料 将这7项工程措施并列填入质量屋的天花板