反总大哥 O. 创新思维与现代设计 机械与动力工程学院现代设计研究所 2018年10月18日
创新思维与现代设计 ▪ 2018年10月18日 机械与动力工程学院 现代设计研究所
需求驱动的创新
正向设计过程 ■以产品为例，完整的设计过程为（一般会有反复）： 需求→功能→原理→结构→设计评估 →设计结果表达→制品 创新的程度一般较高 创新的程度一般较低 →制造 参考 手工画图 →制造 参考 计机辅助画图→制造 参考+修改 >设计评估 →计算机辅助画图→制造 参考+跟踪开发→设计评估 「→计算机辅助画图→制造 需求→自主开发（创新）→设计评估→计算机辅助画图→制造 将会有越来越多的中国企业，进入无从模仿的无人区，自己从需求开始设计创造奇迹
正向设计过程 n以产品为例，完整的设计过程为（一般会有反复）： 需求 →功能→原理→结构 →设计评估 →设计结果表达 →制品 参考 →手工画图 →制造 参考 →计算机辅助画图→制造 参考+修改 →设计评估 →设计评估 →设计评估 →计算机辅助画图→制造 →计算机辅助画图→制造 →计算机辅助画图→制造 参考+跟踪开发 需求 →自主开发(创新) …… →制造 创新的程度一般较高 创新的程度一般较低 将会有越来越多的中国企业，进入无从模仿的无人区，自己从需求开始设计创造奇迹
需求分类 ■ 基本型需求是指客户认为设计结果 兴奋型需求 “必须”具有的属性和功能，如汽车必 须能够开动和载人，手机能够接听 客户满意度 期望型需求 和打电话。 差异化创新 期望型需求是指客户要求优秀但又不是 设计水平 必须”的产品属性或服务行为。期望 型需求在设计结果中实现的越多， 客 基本型需求 就会越满意。，如汽车的百公里油耗，客 户希望越低越好；汽车驾驶的舒适程度， 同质化 意户羲舞适越好：产品服务的价 越低越好。 兴奋型需求是指设计结果中含有令客户意想不到的属性和功能。客户通 常没有想到这类需求。比如第一部手机、第一部智能手机、第一部触摸 式智能手机、第一台个人电脑、第一台笔记本电脑、第一台平板电脑， 都满足了客户的兴奋型需求。随着时间的推移，兴奋型需求会向期望型 需求和基本型需求转变
需求分类 p 基本型需求是指客户认为设计结果 “必须”具有的属性和功能，如汽车必 须能够开动和载人，手机能够接听 和打电话。 基本型需求 设计水平 期望型需求 兴奋型需求 客 户 满 意 度 p 期望型需求是指客户要求优秀但又不是 “必须”的产品属性或服务行为。期望 型需求在设计结果中实现的越多，客户 就会越满意。如汽车的百公里油耗，客 户希望越低越好；汽车驾驶的舒适程度， 客户希望越舒适越好 ；产品/服务的价 格，越低越好。 p 兴奋型需求是指设计结果中含有令客户意想不到的属性和功能。客户通 常没有想到这类需求。比如第一部手机、第一部智能手机、第一部触摸 式智能手机、第一台个人电脑、第一台笔记本电脑、第一台平板电脑…， 都满足了客户的兴奋型需求。随着时间的推移，兴奋型需求会向期望型 需求和基本型需求转变。 差异化/创新 同质化
把控需求并非易事 90年代未的一个移动电信项目的调查结果显示，消费者对 手机拥有彩信、彩铃、听电台、听音乐的功能有较高兴趣， 但对手机拥有浏览因特网、使用Nord /Excel文档的“智 能”功能不以为然。 2000年出现第一台智能手机。“多普达”于2002年在国 内推出能够浏览因特网和使用ord /Excel文档功能的手 机，一两年间便成为高端手机消费者的青睐品牌之一，甚 至是高级白领的身份标志。 隐性需求
把控需求并非易事 p 90年代未的一个移动电信项目的调查结果显示，消费者对 手机拥有彩信、彩铃、听电台、听音乐的功能有较高兴趣， 但对手机拥有浏览因特网、使用Word /Excel 文档的“智 能”功能不以为然。 p 2000年出现第一台智能手机。 “多普达”于2002年在国 内推出能够浏览因特网和使用Word /Excel 文档功能的手 机，一两年间便成为高端手机消费者的青睐品牌之一，甚 至是高级白领的身份标志