QFD的基本方法 用质量屋(Quality House)的形式量化分析 顾客需求与工程措施之间的关系度 。经数据分析处理，找出对满足顾客需求贡献最 大的工程措施（即关键措施），指导设计人员 抓住主要矛盾，进行设计和开发
QFD的基本方法 ¡ 用质量屋(Quality House)的形式量化分析 顾客需求与工程措施之间的关系度 ¡ 经数据分析处理，找出对满足顾客需求贡献最 大的工程措施（即关键措施），指导设计人员 抓住主要矛盾，进行设计和开发
质量屋的结构 相关关系矩阵和 左墙--顾客需求及其重要度或优先度 天花板为满足顾客需求提出的工程措施 产品或服务特性： 房间一顾客需求与工程措施之间的关系矩阵 "怎么样 地板工程措施的指标及重要度 屋顶工程措施之间的相关程度 客户要求 右墙-市场竞争能力评估矩阵 关联关系矩阵 "是什么” 先级 地下室技术竞争能力评估矩阵 产品或服务技术参数 质量屋的结构可以灵活地进行剪裁和扩充 ”是多少
质量屋的结构 左墙----顾客需求及其重要度或优先度 天花板----为满足顾客需求提出的工程措施 房间----顾客需求与工程措施之间的关系矩阵 地板---工程措施的指标及重要度 屋顶---工程措施之间的相关程度 右墙---市场竞争能力评估矩阵 地下室---技术竞争能力评估矩阵 质量屋的结构可以灵活地进行剪裁和扩充
质量屋的结构 0 开发人员必须掌握第一手市场信息，整理出对产品 的顾客需求，评定各项需求的重要程度，填入质量 屋的左墙。 0 从技术的角度，提出对产品的设计要求（工程措 施)，明确产品应具备的质量特征，整理后填入质 量屋的天花板。 。质量屋的房间用于记录顾客需求与工程措施之间的 关系矩阵，其取值代表第i个顾客需求与第j项工 程措施之间的关系度，关系越密切，取值越大
质量屋的结构 ¡ 开发人员必须掌握第一手市场信息，整理出对产品 的顾客需求，评定各项需求的重要程度，填入质量 屋的左墙。 ¡ 从技术的角度，提出对产品的设计要求（工程措 施），明确产品应具备的质量特征，整理后填入质 量屋的天花板。 ¡ 质量屋的房间用于记录顾客需求与工程措施之间的 关系矩阵，其取值rij代表第i个顾客需求与第j项工 程措施之间的关系度，关系越密切，取值越大
质量屋的结构 0 屋顶用于评估各项工程措施之间的相关程度。因为 各项工程措施之间可能存在交互作用。 。在质量屋的地板上填入工程措施的指标及其重要度。 0给产品的市场竞争能力和技术竞争能力评估打分， 填入右墙和地下室
质量屋的结构 ¡ 屋顶用于评估各项工程措施之间的相关程度。因为 各项工程措施之间可能存在交互作用。 ¡ 在质量屋的地板上填入工程措施的指标及其重要度。 ¡ 给产品的市场竞争能力和技术竞争能力评估打分， 填入右墙和地下室
一、顾客需求 为了建立质量屋，必须首先确定“顾客想 要什么？” 1,顾客对汽车车门的需求： 0关车门轻便 o车停在坡上也能打开车门 0雨天不漏雨 o隔离路面噪音
一、顾客需求 为了建立质量屋，必须首先确定“顾客想 要什么？” 1，顾客对汽车车门的需求： ¡ 关车门轻便 ¡ 车停在坡上也能打开车门 ¡ 雨天不漏雨 ¡ 隔离路面噪音