(5)1994年6月18日,我国第一部地方性物业 管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条 例》颁布,开创新兴行业一物业管理。 (6)2000年中国物业管理协会在北京成立 (7)2001年1月,物业管理被写进我国国民经 济发展纲要。 (8)2003年6月8日,我国第一部物业管理法规 《物业管理条例》颁布并于2003年9月1日起执 行。(本市的条例参照国家的执行)
• （5） 1994年6月18日，我国第一部地方性物业 管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条 例》颁布，开创新兴行业—物业管理。 • （6） 2000年中国物业管理协会在北京成立。 • （7） 2001年1月，物业管理被写进我国国民经 济发展纲要。 • （8） 2003年6月8日，我国第一部物业管理法规 《物业管理条例》颁布并于2003年9月1日起执 行。（本市的条例参照国家的执行）
物业管理的基本特征: 1社会化 2专业化 3市场化
三、物业管理的基本特征： • 1.社会化 • 2.专业化 • 3.市场化
四、物业管理的理论体系 1以建筑物区分所有权为基础 2.以物业服务合同为核心 3以等价有偿为前提 4以专业服务与自治自律相结合为手段
四、物业管理的理论体系 • 1.以建筑物区分所有权为基础 • 2.以物业服务合同为核心 • 3.以等价有偿为前提 • 4.以专业服务与自治自律相结合为手段
5以保证物业正常使用为目标 物业如果不能正常使用,那么要使物业 增值、保值就是一句空话。因此,保证物业 的正常使用,为业主、物业使用人营造一个 安全、舒适、宁静、清洁的居住、工作和学 习环境,就成为物业管理的首要目标
• 5.以保证物业正常使用为目标 物业如果不能正常使用，那么要使物业 增值、保值就是一句空话。因此，保证物业 的正常使用，为业主、物业使用人营造一个 安全、舒适、宁静、清洁的居住、工作和学 习环境，就成为物业管理的首要目标
6以追求客户满意为根本 业主具有市场主动权,赢得业主的满意就意味 着赢得了市场,如果不能让业主满意,物业管理 服务的经营是不可能成功的 让客户满意是物业管理服务营销的核心理念, 是物业管理企业服务利润的重要环 物业管理企业只有通过不断提高服务技能与服 水平,追求客户满意,获得业主信赖,才能真 正建立与业主间的长期、友好、互利、平等的关 系,才能赢得市场,提升品牌价值
• 6.以追求客户满意为根本 业主具有市场主动权，赢得业主的满意就意味 着赢得了市场，如果不能让业主满意，物业管理 服务的经营是不可能成功的。 让客户满意是物业管理服务营销的核心理念， 是物业管理企业服务利润的重要环节。 物业管理企业只有通过不断提高服务技能与服 务水平，追求客户满意，获得业主信赖，才能真 正建立与业主间的长期、友好、互利、平等的关 系，才能赢得市场，提升品牌价值