试卷代号：2201 座位号■■ 中央广播电视大学2007一2008学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 现代文员基础 试题 2008年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、判断（正确的选A,错误的选B,每题1分，共10分} 1.控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。() A.正确 B.错误 2.冲突只会给组织带来破坏性的恶果。() A.正确 B.错误 3.管理者就是领导者。() A.正确 B.错误 4.机械式的组织结构形式适合于相对稳定的组织环境。() A.正确 B.错误 5,高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当增加些。() A.正确 B.错误 6.在一个组织内或在同一组织层次上只能采用一种部门划分方法。（) A.正确 B.错误 7.决策就是出谋划策。() A.正确 B.错误 8.管理者理想的知识结构应该是“T”型的。（，) A.正确 B.错误 1235
试卷代号:2201 座位号巨二」 中央广播电视大学2007-2008学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 现代文员基础 试题 2008年 1月 题 号 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、判断(正确的选 A，错误的选 B，每题 1分 ，共 10分) 1.控制本身并不是 目的 ，而是保证 目标实现的一个手段。( ) A.正确 B.错误 2.冲突只会给组织带来破坏性的恶果。( ) A.正确 B.错误 3.管理者就是领导者 。( ) A.正确 B.错误 4.机械式的组织结构形式适合于相对稳定的组织环境。( ) A，正确 B.错误 5.高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当增加些。( A.正确 B。错误 6.在一个组织内或在同一组织层次上只能采用一种部门划分方法。( ) A.正确 B.错误 7.决策就是出谋划策。( ) A.正确 B.错误 8.管理者理想的知识结构应该是“T”型的。( ) A。正确 B.错误 1235
9.保健因素是指那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的或消极情绪的因素。 A.正确 B.错误 10.在冲突管理时，应以控制组织内部的非现实性冲突为主要的管理目标。() A.正确 B.错误 得 分 评卷人 二、单选（在下列各题的备选答案中，只有1项是正确的，每题1分， 共10分) 1.管理幅度扩大、管理层次减少，反映了组织结构的哪一种变化趋势() A.网络化 B.扁平化 C.多元化 D.虚拟化 2.巴纳德认为，正式组织的基础是( A.信息沟通 B.协作意愿 C.共同目标 D.领导和控制 3.通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制，这是一种() A.同期控制 B.反馈控制 C.集中控制 D.前馈控制 4.企业年度生产经营计划属于( A.综合计划 B.部门计划 C.项目计划 D.长期计划 5.西蒙决策模型提出了() A,有限理性条件下的令人满意准则 B.完全理性条件下的令人满意准则 C.有限理性条件下的最优准则 D.完全理性条件下的最优准则 6.人们通过努力达到一定工作成绩的可能性是() A.第一类期望 B.第二类期望 C.效价 D.激励程度 1236
9.保健因素是指那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的或消极情绪的因素。 ( ) A.正确 B.错误 10.在冲突管理时，应以控制组织内部的非现实性冲突为主要的管理目标。( ) A. iE确 B.错误 得 分 评卷人 二、单选(在下列各题的备选答案中，只有 1项是正确的，每题 1分， 共 10分 ) .管理幅度扩大、管理层次减少，反映了组织结构的哪一种变化趋势( A.网络化 C.多元化 B.扁平化 D.虚拟化 2.巴纳德认为，正式组织的基础是( A.信息沟通 C.共 同目标 B.协作意愿 D。领导和控制 3.通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制，这是一种( A.同期控制 C.集中控制 B.反馈控制 D.前馈控制 4.企业年度生产经营计划属于( A.综合计划 C.项目计划 B.部门计划 D.长期计划 5.西蒙决策模型提出了( A.有限理性条件下的令人满意准则 B C.有限理性条件下的最优准则 完全理性条件下葡令人满意准则 完全理性条件下的最优准则 6.人们通过努力达到一定工作成绩的可能性是( 第一类期望 效价 B.第二类期望 D.激励程度 1236
7.一个冶炼厂，设立了熔炼、冲压、制管，精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门 化的依据是() A.工艺流程 B.顾客 C.产品 D.职能 8.参与性的领导方式的特点是() A.低工作、低关系 B.低工作、高关系 C.高工作、高关系 D.高工作、低关系 9.组织的分化程度反映了组织结构的( A.正规化 B.复杂性 C.集权化 D.分权化 10.在管理方格图中，9.1型的领导风格是( A.贫乏型 B.团队型 C.乡村俱乐部型 D.任务型 得 分 评卷人 三、多选（在下列各题的备选答案中，至少有2项是正确的，多选、漏 选、错选，该小题均不得分。每小题2分，共10分) 1.合理的组织结构取决于各种权变因素，这些因素包括( A.组织战略 B.组织规模 C.组织技术 D.组织环境 E.政府政策 2.在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为( A.挂名首脑 B.领导者 C.联络者 D.监听者 E.谈判者 3.下列属于反馈控制的有( A.年终考核 B.对各种财务报表的分析 C.对产成品的质量检查 D.在生产过程中对产品质量的抽查 E.对投入资源是否符合计划目标的要求进行检查 1237
7一 个冶炼厂，设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门 化的依据是( ) A.工艺流程 B.顾客 C.产品 D.职能 8.参与性的领导方式的特点是 ( ) A.低工作、低关系 B.低工作、高关系 C.高工作、高关系 D.高工作、低关系 9.组织的分化程度反映了组织结构的( ) A.正规化 B.复杂性 C.集权化 D.分权化 10.在管理方格图中，9.1型的领导风格是( ) A.贫乏型 B.团队型 C.乡村俱乐部型 D.任务型 得 分 评卷人 三、多选(在下列各题的备选答案中，至少有 2项是正确的，多选、漏 选、错选，该小题均不得分。每小题 2分，共 10分) 1.合理的组织结构取决于各种权变因素 ，这些因素包括( ) A.组织战略 B.组织规模 C.组织技术 D.组织环境 E.政府政策 2.在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为( ) A.挂名首脑 B.领导者 C.联络者 D.监听者 E.谈判者 3.下列属于反馈控制的有( ) A.年终考核 B.对各种财务报表的分析 C.对产成品的质量检查 D.在生产过程中对产品质量的抽查 E。对投人资源是否符合计划目标的要求进行检查 1237
4.对计划结构完整性的评价主要是对计划结构哪些特性的评价( A.覆盖面 B.时间跨度 C.责任的明确性 D.控制操作程度 E.计划依据的资料 5.统御权包括( A.专长权 B.归属权 C.奖赏权 D.法定权 E.强制权 得分 评卷人 四、问答题（每小题8分，共56分）】 1.什么是计划？计划的根本任务是什么？ 2.什么是人员配备？试述人员配备的原则。 3.试述对管理者知识素质的要求。 4.什么是决策？试述决策的一般过程。 5.试述领导用人的艺术。 6.试说明人力资源的重要性。 7.试述马斯洛需要层次论的主要观点。 得 分 评卷人 五、分析题(14分】 美国商用计算机和设备公司的组织设计 美国商用计算机和设备公司由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售办法和对各 公司客户的优质服务，已发展到位于它经营领域的前列，每年销售额超过10亿美元，利润率 高，股票价格节节上升。该公司已获得投资者的青睐，因为他们从中可得到的股息增长率快， 利润高。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现已不能适应该公司的需要。 多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事。采 购、工程以及研究和发展，随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大，从商用计算机扩展到电 1238
4‘对计划结构完整性的评价主要是对计划结构哪些特性的评价( A.覆盖面 B.时间跨度 C.责任的明确性 D。控制操作程度 E.计划依据的资料 5.统御权包括( ) A.专长权 B.归属权 C，奖赏权 D.法定权 E.强制权 得 分 评卷人 四、问答题{每小题 8分，共 56分) 1.什么是计划?计划的根本任务是什么? 2.什么是人员配备?试述人员配备的原则 。 3.试述对管理者知识素质的要求。 4.什么是决策?试述决策的一般过程。 5.试述领导用人的艺术。 6.试说明人力资源的重要性。 7.试述 马斯洛需要层次论的主要观点。 得 分 评卷人 五、分析题 (14分 ) 美国商用计算机和设备公司的组织设计 美国商用计算机和设备公司由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售办法和对各 公司客户的优质服务，已发展到位于它经营领域的前列，每年销售额超过 10亿美元，利润率 高，股票价格节节上升。该公司已获得投资者的青睐，因为他们从中可得到的股息增长率快， 利润高。然而公司总裁不久发现，一向运行 良好的组织结构，现已不能适应该公司的需要。 多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事。采 购、工程以及研究和发展，随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大，从商用计算机扩展到电 1238
动打字机、照相复印机、电影摄影机和放映机、机床用计算机控制设备以及电动会计机。随着 时间的推移，人们对以下情况感到关注：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员机构无法 对公司的利润负责，无法适应目前在外国许多国家进行的业务的广泛性，并且似乎加固了阻碍 销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的“壁垒”。此外，有许多决定似乎除了总裁办公室 以外，其他任何低于这一级的都不能作出。 因此，总裁将公司分成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个公司对利润负 有全部的责任。然而在实行公司重组后，总裁开始感到对分公司不能实行充分的控制了。分 公司在采购和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自 经营自己的业务，在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。 总裁眼见过几家大公司当一家分公司的经理犯了错误并使该公司遭受重大损失时而陷于 困境的事例，终于认识到他在分权方面已走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职 权，并要求他们就下述重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准，即：(1)超过1万美元的 资本支出，(2)新产品的推行，(3)制定销售和价格的策略及政策，(4)扩大工厂，(5)人事政策的 改变。 当分公司的经理们看到他们的某些自主权被收回时，他们公开抱怨公司的方针摇摆不定， 一会儿分权，一会儿集权。总裁对自己处于这种情况感到忧虑。 分析思考： (1)美国商用计算机和设备公司重组以前的组织结构是什么类型？为什么总裁要重组公 司？(6分)》 (2)重组以后，美国商用计算机和设备公司的组织结构是什么类型？为什么总裁要重新控 制公司？(8分) 1239
动打字机、照相复印机、电影摄影机和放映机、机床用计算机控制设备以及电动会计机。随着 时间的推移 ，人们对以下情况感到关注:该公司的组织结构使总裁办公室以下 的人员机构无法 对公司的利润负责，无法适应目前在外国许多国家进行的业务的广泛性，并且似乎加固了阻碍 销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的“壁垒”。此外卜，有许多决定似乎除了总裁办公室 以外，其他任何低于这一级的都不能作 出。 因此，总裁将公司分成 15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个公司对利润负 有全部的责任。然而在实行公司重组后 ，总裁开始感到对分公司不能实行充分 的控制了。分 公司在采购和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自 经营 自己的业务 ，在总裁面前逐步显示出，公 司正在瓦解成一些独立部门。 总裁眼见过几家大公司当一家分公司的经理犯了错误并使该公司遭受重大损失时而陷于 困境的事例，终于认识到他在分权方面已走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职 权，并要求他们就下述重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准，即:(1)超过 1万美元的 资本支出，(2)新产品的推行 ，(3)制定销售和价格的策略及政策 ，(4)扩大工厂，(5)人事政策的 改变 。 当分公司的经理们看到他们的某些 自主权被收回时，他们公开抱怨公司的方针摇摆不定 ， 一会儿分权 ，一会儿集权。总裁对 自己处于这种情况感到忧虑。 分析思考 : (1)美国商用计算机和设备公司重组以前的组织结构是什么类型?为什么总裁要重组公 司?(6分) (2)重组以后，美国商用计算机和设备公司的组织结构是什么类型?为什么总裁要重新控 制公司?(8分) 1239