第七章沟通
第七章 沟通
高企业管理过去是沟通，现在是沟通未来还是沟通。一松下幸之助雲
第一章（管理概述） 企业管理过去是沟通，现在是沟通， 未来还是沟通。 ——松下幸之助
第一节沟通概述
第一节（管理） 第一节 沟通概述
一、沟通及其过程（1）沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接收者。双方既可以是个人，也可以是群体或组织。而且双方的含义也有不同，例如，两个管理人员在办公室商讨管理工作是沟通，同样，一个学生在图书馆阅读两百年前某位作家写的作品，这也是沟通。（2）沟通是一个信息传递和理解的过程。沟通必须有一定的沟通客体或内容，即信息情报等。如果信息没有被传递到对方，则意味着沟通没有发生。信息在被传递之后还应该被理解，一般来说，信息经过传递之后，接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致时，才是一个有效的沟通过程。（3）要有信息内容，并且这种信息内容不像有形物品一样由发送者直接传递给接收者。在沟通过程中，信息的传递是通过一些符号来实现的，例如语言、身体动作和表情等，这些符号经过传递，往往都附加了传送者和接收者一定的态度、思想和情感
一、沟通及其过程 （1） 沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接收者。双方既 可以是个人，也可以是群体或组织。而且双方的含义也有不同，例 如，两个管理人员在办公室商讨管理工作是沟通，同样，一个学生 在图书馆阅读两百年前某位作家写的作品，这也是沟通。 （2） 沟通是一个信息传递和理解的过程。沟通必须有一定的沟通 客体或内容，即信息情报等。如果信息没有被传递到对方，则意味 着沟通没有发生。信息在被传递之后还应该被理解，一般来说，信 息经过传递之后，接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一 致时，才是一个有效的沟通过程。 （3） 要有信息内容，并且这种信息内容不像有形物品一样由发送 者直接传递给接收者。在沟通过程中，信息的传递是通过一些符号 来实现的，例如语言、身体动作和表情等，这些符号经过传递，往 往都附加了传送者和接收者一定的态度、思想和情感
二、沟通的类别1.按沟通方式划分电子媒介非语言口头方式书面方式方式
二、沟通的类别 电子 媒介 非语言 方式 书面 方式 1. 按沟通方式划分 口头 方式