建筑装饰施工组织与管理 (6)相信群众、发动群众,开展群众性的质量管理活动。 如质量管理小组(QC小组)活动等。 (⑦)建立质量回访制度。通过质量回访,总结质量管理 中取得的经验和存在的问题,以便寻求改进和提高措施。 (二)全面质量管理的基本方法 1.PDCA循环工作法的基本内容 PDCA循环工作法是把质量管理活动归纳为四个阶段, 其中包括八个步骤,即计划阶段(Plan)、实施阶段 (Do)、检查阶段( Check)和处理阶段( Action)
建筑装饰施工组织与管理 （6）相信群众、发动群众，开展群众性的质量管理活动。 如质量管理小组（QC小组）活动等。 （7）建立质量回访制度。通过质量回访，总结质量管理 中取得的经验和存在的问题，以便寻求改进和提高措施。 （二）全面质量管理的基本方法 1.PDCA循环工作法的基本内容 PDCA循环工作法是把质量管理活动归纳为四个阶段， 其中包括八个步骤，即计划阶段（Plan）、实施阶段 （Do）、检查阶段（Check）和处理阶段（Action）
建筑装饰施工组织与管理 (1)计划阶段(Plan) 在计划阶段,首先要确定质量管理的方针和目标,并提出 实现这一目标的具体措施和行动计划。在计划阶段主要包 括四个具体步骤: 第一步:分析工程质量的现状,找出存在的质量问题,以 便进行针对性的调查研究。 第二步:分析影响工程质量的各种因素,找出在质量管理 中的薄弱环节 第三步:在分析影响工程质量因素的基础上,找出其中主 要的影响因素,作为质量管理的重点对象。 第四步:针对管理的重点,制定改进质量的措施,提出行 动计划并预计达到的效果
建筑装饰施工组织与管理 （1）计划阶段（Plan） 在计划阶段，首先要确定质量管理的方针和目标，并提出 实现这一目标的具体措施和行动计划。在计划阶段主要包 括四个具体步骤： 第一步：分析工程质量的现状，找出存在的质量问题，以 便进行针对性的调查研究。 第二步：分析影响工程质量的各种因素，找出在质量管理 中的薄弱环节。 第三步：在分析影响工程质量因素的基础上，找出其中主 要的影响因素，作为质量管理的重点对象。 第四步：针对管理的重点，制定改进质量的措施，提出行 动计划并预计达到的效果
建筑装饰施工组织与管理 在计划阶段要反复考虑下列几个问题:①必要性 (Why):为什么要有计划?②目的(What):计划要达到 什么目的?③地点( Where):计划要落实到哪个部门?④ 期限(When):计划要什么时候完成?⑤承担者(Who) 计划具体由谁来执行?⑥方法(How):执行计划的打算? (2)实施阶段(Do) 在实施阶段中,要按照既定的措施下达任务,并按措 施去执行。这也是PDCA循环工作法的第五个步骤
建筑装饰施工组织与管理 在计划阶段要反复考虑下列几个问题：①必要性 （Why）：为什么要有计划？②目的（What）：计划要达到 什么目的？③地点（Where）：计划要落实到哪个部门？④ 期限（When）：计划要什么时候完成？⑤承担者（Who）： 计划具体由谁来执行？⑥方法（How）：执行计划的打算？ （2）实施阶段（Do） 在实施阶段中，要按照既定的措施下达任务，并按措 施去执行。这也是PDCA循环工作法的第五个步骤
建筑装饰施工组织与管理 (3)检查阶段( Check) 在检查阶段的工作,是对措施执行的情况进行及时的 检査,通过检查与原计划进行比较,找出成功的经验和失 败的教训。这也是PDCA循环工作法的第六个步骤 (4)处理阶段( Action) 在处理阶段中,就是把检查之后的各种问题加以认真 处理。这个阶段可以分为以下两个步骤,即第七步和第八 步: 1)对于正确的要总结经验,巩固措施,制定标准,形 成制度,以便遵照执行。 )对于尚未解决的问题,转入下一个循环,再进行研 究措施,制定计划,予以解决
建筑装饰施工组织与管理 （3）检查阶段（Check） 在检查阶段的工作，是对措施执行的情况进行及时的 检查，通过检查与原计划进行比较，找出成功的经验和失 败的教训。这也是PDCA循环工作法的第六个步骤。 （4）处理阶段（Action） 在处理阶段中，就是把检查之后的各种问题加以认真 处理。这个阶段可以分为以下两个步骤，即第七步和第八 步： 1) 对于正确的要总结经验，巩固措施，制定标准，形 成制度，以便遵照执行。 2) 对于尚未解决的问题，转入下一个循环，再进行研 究措施，制定计划，予以解决
建筑装饰施工组织与管理 2.PDCA循环工作法的特点 PDCA循环工作法在运行的过程中,具有以下明显的特点 (1)PDCA循环像一个不断转动的车轮,重复地不停循环; 管理工作做得越扎实,循环越有效,如图8.1所示。 (2)PDCA循环的组成是大环套小环,大小环均不停地转 动,但又环环相扣,如图8.2所示。例如,整个公司是 个大的PDCA循环,企业各部门又有自己的小PDCA循环,依 次有更小的PDCA循环,小环在大环内转动,因而形象地表 示了它们之间的内部关系。 (3)PDCA循环每转动一次,质量就有所提高,而不是在 原来水平上的转动,每个循环所遗留的问题,再转入下 个循环继续解决,如图8.3所示
建筑装饰施工组织与管理 2.PDCA循环工作法的特点 PDCA循环工作法在运行的过程中，具有以下明显的特点： （1）PDCA循环像一个不断转动的车轮，重复地不停循环； 管理工作做得越扎实，循环越有效，如图8.1所示。 （2）PDCA循环的组成是大环套小环，大小环均不停地转 动，但又环环相扣，如图8.2所示。例如，整个公司是一 个大的PDCA循环，企业各部门又有自己的小PDCA循环，依 次有更小的PDCA循环，小环在大环内转动，因而形象地表 示了它们之间的内部关系。 （3）PDCA循环每转动一次，质量就有所提高，而不是在 原来水平上的转动，每个循环所遗留的问题，再转入下一 个循环继续解决，如图8.3所示