“为什么呢?”女老板立即追问。 “因为……”鲁鲁先生正要回答,波比又“汪汪!”地叫了两声, 品牌就是信誉 波比语录:品牌不是产品,而是一种商标,不仅标出了其名下产品和服务的价格,同时告诉你谁 有权这样标价。 年轻美貌的女老板有四家服装厂,每天生产皮尔·卡丹、花花公子之类的世界名牌,畅销全球, 而同样款式的衣服,甚至选料和做工更好的衣服,贴上自己的品牌就卖不出好价钱,甚至没人要,这 太不公平了。她向鲁鲁咨询:“产品重要还是品牌重要?” 鲁鲁念波比写在电脑中的答案:“好产品斗不过好品牌!” 为什么呢?”女老板立即追问 鲁鲁正要解释,沙皮狗波比“汪汪”叫了两声,鲁鲁心领神会,对女老板说:“你得先告诉我, 你那四家企业是如何创立的?现在发展到什么程度?一定要将事实告诉我,不能有半点虚假,我们搞 咨询的像医生看病,先要对企业进行诊断,然后对症下药。” 说完鲁鲁直视着娇艳的女老板,心想这女人的第一桶金不知从何而来,发家史可能不太光彩吧? 世上的暴发户都叫暴发户,但他们的发家史总是各不相同。 咨询专家对客户的出身刨根问底,跟妇科医生好色一样,是专业之大忌。 说来话长,”女老板答道,“我今天仅仅准备向您咨询一个半钟头,时间不够,再说我有自己的 隐私,不方便讲。我按时付费,现在只请你解释:为什么好产品斗不过好品牌?至于其它的事,我愿 意讲的自然会讲。 鲁鲁觉得这女人有个性,她越是拒绝回答,他就越想知道,好色的妇科医生也这样,见女病人长 副魔鬼身材,恨不得立即解开衣服瞧瞧,人家动作越慢,他就越着急。 鲁鲁正想问下去,门外突然响起一声高喊:“这房子里有人吗?” 话音刚落,小区的保安已将喊话的居委大妈领进来了。波比本能地感到不妙,吓得窜入女老板的 裙子里面直哆嗦。 秘书珍珍小姐急忙拦上去,问大妈:“什么事?什么事?” 居委大妈说:“其实也没什么事,听说你们养了一条狗,不知它有身份证没有,没有身份证的狗 律送动物收留所,全部人道毁灭。” 大妈说着就在房里四处走动,瞟觑每个角落,想将波比找岀来。她说:“就 是有证件的狗也不能随便乱叫,必须用人工方法切除声带,以免骚乱市民。当然,用服药的办法 也行,好处是没有痛苦,但非常贵,因为是用进口药,还不容易买到。为了服务社区,我们居委会为 大家准备了一些。” 我这里从未养狗,”鲁鲁先生故作镇静,“只是有时客户会带自己的宠物上来,你瞧,这位女士 的宠物多惹人喜爱呵!它叫波比吧?” 不知什么时候女老板已经将波比抱在怀里,轻轻地爱抚着它 “这狗是你带来的?”居委大妈问女老板,她半信半疑。 是我带来的,波比给大妈抱抱!”说完她将波比往大妈身上送,波比早已魂飞魄散,惊恐地望
16 “为什么呢？”女老板立即追问。 “因为……”鲁鲁先生正要回答，波比又“汪汪！”地叫了两声。 品牌就是信誉 波比语录：品牌不是产品，而是一种商标，不仅标出了其名下产品和服务的价格，同时告诉你谁 有权这样标价。 ___________________________________________________________ 年轻美貌的女老板有四家服装厂，每天生产皮尔·卡丹、花花公子之类的世界名牌，畅销全球， 而同样款式的衣服，甚至选料和做工更好的衣服，贴上自己的品牌就卖不出好价钱，甚至没人要，这 太不公平了。她向鲁鲁咨询：“产品重要还是品牌重要？” 鲁鲁念波比写在电脑中的答案：“好产品斗不过好品牌！” “为什么呢？”女老板立即追问。 鲁鲁正要解释，沙皮狗波比“汪汪”叫了两声，鲁鲁心领神会，对女老板说：“你得先告诉我， 你那四家企业是如何创立的？现在发展到什么程度？一定要将事实告诉我，不能有半点虚假，我们搞 咨询的像医生看病，先要对企业进行诊断，然后对症下药。” 说完鲁鲁直视着娇艳的女老板，心想这女人的第一桶金不知从何而来，发家史可能不太光彩吧？ 世上的暴发户都叫暴发户，但他们的发家史总是各不相同。 咨询专家对客户的出身刨根问底，跟妇科医生好色一样，是专业之大忌。 “说来话长，”女老板答道，“我今天仅仅准备向您咨询一个半钟头，时间不够，再说我有自己的 隐私，不方便讲。我按时付费，现在只请你解释：为什么好产品斗不过好品牌？至于其它的事，我愿 意讲的自然会讲。” 鲁鲁觉得这女人有个性，她越是拒绝回答，他就越想知道，好色的妇科医生也这样，见女病人长 一副魔鬼身材，恨不得立即解开衣服瞧瞧，人家动作越慢，他就越着急。 鲁鲁正想问下去，门外突然响起一声高喊：“这房子里有人吗？” 话音刚落，小区的保安已将喊话的居委大妈领进来了。波比本能地感到不妙，吓得窜入女老板的 裙子里面直哆嗦。 秘书珍珍小姐急忙拦上去，问大妈：“什么事？什么事？” 居委大妈说：“其实也没什么事，听说你们养了一条狗，不知它有身份证没有，没有身份证的狗 一律送动物收留所，全部人道毁灭。” 大妈说着就在房里四处走动，瞟觑每个角落，想将波比找出来。她说：“就 是有证件的狗也不能随便乱叫，必须用人工方法切除声带，以免骚乱市民。当然，用服药的办法 也行，好处是没有痛苦，但非常贵，因为是用进口药，还不容易买到。为了服务社区，我们居委会为 大家准备了一些。” “我这里从未养狗，”鲁鲁先生故作镇静，“只是有时客户会带自己的宠物上来，你瞧，这位女士 的宠物多惹人喜爱呵！它叫波比吧？” 不知什么时候女老板已经将波比抱在怀里，轻轻地爱抚着它。 “这狗是你带来的？”居委大妈问女老板，她半信半疑。 “是我带来的，波比给大妈抱抱！”说完她将波比往大妈身上送，波比早已魂飞魄散，惊恐地望
着大妈,前肢死死搂着女老板的胸口,深怕被人送进动物收留所。 大妈见波比与女老板如此亲密,不再怀疑,看了一眼鲁鲁先生挂在墙上的营业执照,说:“最近 政府有新规定,住宅楼今后不得用作办公,你们知道吗? “对不起,我不知道。”鲁鲁说,“现在流行SOHO,提倡在家办公,我们不在住宅楼办公,还能 到写字楼去SOHO吗?” 大妈不明白什么是SOHO,以为中央文件里的新词,自己没多少文化,又不好意思问。凡事不懂 装懂,就有权威。她觉得不能被鲁鲁的新词SOHO镇住,要转守为攻,便问珍珍小姐:“你是这位先 生的妻子吗?” 珍珍小姐脸色羞红,鲁鲁赶忙解释:“不不!她是我请的秘书,还在大学读研究生呢,来我这里 临时兼职的。” 大妈瞧瞧珍珍,又瞧瞧鲁鲁,嘴角露岀一丝阴笑,似乎早就明白这对男女关系不同寻常。现在男 女未婚同居的太多,也没有明文规定不行,实在没什么好说了,大妈走到门口再强调一下:“没有身 份证的狗一律送动物收留所,人道毁灭,别说我没预先提醒你啊!” 大妈一走,女老板立即将波比扔到地下,这只沙皮狗是改良品种,体重超乎寻常。她继续问鲁鲁: 为什么好产品斗不过好品牌?” 鲁鲁已经无心咨询,慌张地说:“李小姐,请你自己看看电脑上的答案吧。珍珍小姐,快帮我收 拾东西。 李丽丽看着鲁鲁的电脑念道:“品牌不是产品,而是一种商标,不仅标出了 其名下产品和服务的价格,同时告诉你谁有权这样标价。” 这是什么意思?李丽丽不明白,她问的是好产品为什么斗不过好品牌……她 发现鲁鲁他们真的想走,制止道:“等等,我的咨询还没完呢,我交了2个小时1万元的咨询费 现在不到1个小时。” 珍珍小姐,将李小姐的1万元还给她,我们不咨询了!”鲁鲁说 “我偏不要你退钱,我要的是你的回答。要是回答得好,我还要加钱。”李丽丽坚持要咨询下去。 鲁鲁像急于逃跑的骗子,烦死了,一边收拾行李一边念着电脑中的答案:“因 为品牌就是信誉!也许你做几百件衣服的品质超过皮尔·卡丹和花花公子,你能做几千件几万件 衣服超过他们吗?如果消费者对你的产品不满意,要投诉,要退货,他们能在世界各地找到你吗?比 如在美国纽约,在英国伦敦……” 鲁鲁不念了,说:“对不起,我们要走了!波比跟上来,别回答她了!” 鲁鲁、珍珍已经走到门口,波比在电脑上敲完最后一个字,回头望一眼李丽 丽,才恋恋不舍地跟了出去。 李丽丽继续念着波比写在电脑上的答案:“皮尔·卡丹和花花公子委托你生 产衣服,款式是他们提供的,你现在抄袭人家的款式,完全是小偷行为,你怎么还好意思说你的 好产品斗不过他们的好品牌呢?没有信誉就没有品牌!” 她抬头一看,只留下自己一个人:“哎哎,你们人呢?说我的消费者不满意要退货,在美国英国 找不到我,现在我对咨询非常不满,想要退回咨询费,你们自己跑哪去了?” 她恍然大悟:“我上当了,这三个狗男女才是真正的江湖骗子!
17 着大妈，前肢死死搂着女老板的胸口，深怕被人送进动物收留所。 大妈见波比与女老板如此亲密，不再怀疑，看了一眼鲁鲁先生挂在墙上的营业执照，说：“最近 政府有新规定，住宅楼今后不得用作办公，你们知道吗？” “对不起，我不知道。”鲁鲁说，“现在流行 SOHO，提倡在家办公，我们不在住宅楼办公，还能 到写字楼去 SOHO 吗？” 大妈不明白什么是 SOHO，以为中央文件里的新词，自己没多少文化，又不好意思问。凡事不懂 装懂，就有权威。她觉得不能被鲁鲁的新词 SOHO 镇住，要转守为攻，便问珍珍小姐：“你是这位先 生的妻子吗？” 珍珍小姐脸色羞红，鲁鲁赶忙解释：“不不！她是我请的秘书，还在大学读研究生呢，来我这里 临时兼职的。” 大妈瞧瞧珍珍，又瞧瞧鲁鲁，嘴角露出一丝阴笑，似乎早就明白这对男女关系不同寻常。现在男 女未婚同居的太多，也没有明文规定不行，实在没什么好说了，大妈走到门口再强调一下：“没有身 份证的狗一律送动物收留所，人道毁灭，别说我没预先提醒你啊！” 大妈一走，女老板立即将波比扔到地下，这只沙皮狗是改良品种，体重超乎寻常。她继续问鲁鲁： “为什么好产品斗不过好品牌？” 鲁鲁已经无心咨询，慌张地说：“李小姐，请你自己看看电脑上的答案吧。珍珍小姐，快帮我收 拾东西。“ 李丽丽看着鲁鲁的电脑念道：“品牌不是产品，而是一种商标，不仅标出了 其名下产品和服务的价格，同时告诉你谁有权这样标价。” 这是什么意思？李丽丽不明白，她问的是好产品为什么斗不过好品牌……她 发现鲁鲁他们真的想走，制止道：“等等，我的咨询还没完呢，我交了 2 个小时 1 万元的咨询费， 现在不到 1 个小时。” “珍珍小姐，将李小姐的 1 万元还给她，我们不咨询了！”鲁鲁说。 “我偏不要你退钱，我要的是你的回答。要是回答得好，我还要加钱。”李丽丽坚持要咨询下去。 鲁鲁像急于逃跑的骗子，烦死了，一边收拾行李一边念着电脑中的答案：“因 为品牌就是信誉！也许你做几百件衣服的品质超过皮尔·卡丹和花花公子，你能做几千件几万件 衣服超过他们吗？如果消费者对你的产品不满意，要投诉，要退货，他们能在世界各地找到你吗？比 如在美国纽约，在英国伦敦……” 鲁鲁不念了，说：“对不起，我们要走了！波比跟上来，别回答她了！” 鲁鲁、珍珍已经走到门口，波比在电脑上敲完最后一个字，回头望一眼李丽 丽，才恋恋不舍地跟了出去。 李丽丽继续念着波比写在电脑上的答案：“皮尔·卡丹和花花公子委托你生 产衣服，款式是他们提供的，你现在抄袭人家的款式，完全是小偷行为，你怎么还好意思说你的 好产品斗不过他们的好品牌呢？没有信誉就没有品牌！” 她抬头一看，只留下自己一个人：“哎哎，你们人呢？说我的消费者不满意要退货，在美国英国 找不到我，现在我对咨询非常不满，想要退回咨询费，你们自己跑哪去了？” 她恍然大悟：“我上当了，这三个狗男女才是真正的江湖骗子！
不能识别就不是品牌 波比语录:不能识别就不是品牌,可以识别,也不一定是成功的品牌 女老板正向品牌专家鲁鲁咨询:“为什么好产品斗不过好品牌?”居委大妈接到举报,说鲁鲁无 证养狗,上门突击检査,吓得沙皮狗波比躲在女客户的裙子底下。这一吓非同小可,鲁鲁叫秘书珍珍 小姐抓緊收拾东西,他们扔下客户狼狈逃窜,临走前留下一句:“你没有信誉,还谈什么自己的好产 品斗不过人家的好品牌?” 女模特女老板生气极了,自己出钱找人骂,咨询时间还没够点,三位狗男女撒腿就跑,若不是自 己抱着波比极力掩饰,那条非法的无证狗早被送入动物收容所人道毁灭了。这狗杂种生得又强又壮 她觉得现在还双手酸麻,真是越想越气,她决定进行报复。 方法很简单,她逢人便说自己最近上当了,上了“品牌骗子鲁鲁”的当。 生活就是这样,好消息你花钱告诉大家,没人相信;坏消息你不花钱,别人免费给你四处传播。 “品牌骗子鲁鲁”的故事很快传开了。 说鲁鲁是品牌骗子不要紧,要紧的是骗子故事中有一条叫波比的沙皮狗,总在故事中与主人同谋, 故弄玄虚,蒙人蒙钱。他们中还有一位假扮清纯的女秘书,珍珍小姐,说是什么大学的研究生,其实 是“品牌骗子鲁鲁”的姘妇,等等,一时流言四起,迅速传到汪汪糕点公司,产生了很大的负面影响 汪汪糕点公司大堂供着波比的狗照,是一种严肃的企业文化,公司推出最新糕点,员工加薪晋级 都要在波比的照片面前举行仪式,或烧香叩拜,或宣誓述职。现在许多外人莫名其妙地闯进来,对着 波比的照片嘻嘻哈哈,有人还扮个狗脸,汪汪地叫几声。 点心师张师傅张董事长生气极了,品牌专家鲁鲁和波比怎么可能是骗子呢?肯定是有人别有用 心,造谣惑众,达到不可告人的目的。是不是竞争对手味味糕点公司干的? 味味是个合资企业,财大气粗,经营一般,见人家汪汪公司生意兴隆,决定高薪挖角,可惜主要 骨干在波比照片面前发过恶誓,加上老点心师情深义重,他们在味味公司的高薪诱惑之下亳不动摇。 这一切充分体现了汪汪公司“以狗为中心”的企业文化具有强大的凝聚力。一计不成,味味公司是不 是又生一计,公开造谣谋杀鲁鲁和波比的形象? 张师傅张董事长自言自语:“这肯定是一起有组织的‘形象谋杀’,目的是为了搞垮汪汪公司! 张董事长越想觉得情况越严重,他拨通了鲁鲁的电话,将不利谣传告诉他,希望鲁鲁尽快弄一个 危机公关对策,要多少钱都没问题 鲁鲁先生和波比被谣言追逐得无处藏身,没有人愿意租房给他,不用说话,人家一看他那鼻子底 下那丛标志的性胡子就明白七分,再看看他身边那条著名的沙皮狗,“品牌骗子鲁鲁”六个字就等于 写在脑门上了。当他接到点心师张师傅张董事长的电话时,秘书珍珍小姐姐刚刚借口学校有课,离开 了这对“狗人”。但鲁鲁先生毕竟是老江湖了,他告诉点心师别着急,很快就有妙计。张董事长深信 不疑。 鲁鲁这时想起波比的名言:不能识别就不是品牌!现在他到哪别人都知道他是“品牌骗子鲁鲁”, 因为他的外貌化装得太典型了。过去一眼就能看出他是个大师,现在一眼就能看出他是个骗子 鲁鲁开始后悔自己的标准化形象 当初波比叫他上网,用 google引擎搜索,看看哪些已故大师的网络知名度最高?视觉形象最酷? 然后综合模仿。最后他发现鲁迅、桌别林、斯大林、孙中山的知名度很高,视觉形象都很酷,并且已 经深入心,无论是国内国外,都有很多人认同。所以鲁鲁将上述知名人物的形象做一次综合,按CI 方法提炼出标准化特征,再细心模仿
18 不能识别就不是品牌 波比语录：不能识别就不是品牌，可以识别，也不一定是成功的品牌。 ____________________________________________________ 女老板正向品牌专家鲁鲁咨询：“为什么好产品斗不过好品牌？”居委大妈接到举报，说鲁鲁无 证养狗，上门突击检查，吓得沙皮狗波比躲在女客户的裙子底下。这一吓非同小可，鲁鲁叫秘书珍珍 小姐抓紧收拾东西，他们扔下客户狼狈逃窜，临走前留下一句：“你没有信誉，还谈什么自己的好产 品斗不过人家的好品牌？” 女模特女老板生气极了，自己出钱找人骂，咨询时间还没够点，三位狗男女撒腿就跑，若不是自 己抱着波比极力掩饰，那条非法的无证狗早被送入动物收容所人道毁灭了。这狗杂种生得又强又壮， 她觉得现在还双手酸麻，真是越想越气，她决定进行报复。 方法很简单，她逢人便说自己最近上当了，上了“品牌骗子鲁鲁”的当。 生活就是这样，好消息你花钱告诉大家，没人相信；坏消息你不花钱，别人免费给你四处传播。 “品牌骗子鲁鲁”的故事很快传开了。 说鲁鲁是品牌骗子不要紧，要紧的是骗子故事中有一条叫波比的沙皮狗，总在故事中与主人同谋， 故弄玄虚，蒙人蒙钱。他们中还有一位假扮清纯的女秘书，珍珍小姐，说是什么大学的研究生，其实 是“品牌骗子鲁鲁”的姘妇，等等，一时流言四起，迅速传到汪汪糕点公司，产生了很大的负面影响。 汪汪糕点公司大堂供着波比的狗照，是一种严肃的企业文化，公司推出最新糕点，员工加薪晋级， 都要在波比的照片面前举行仪式，或烧香叩拜，或宣誓述职。现在许多外人莫名其妙地闯进来，对着 波比的照片嘻嘻哈哈，有人还扮个狗脸，汪汪地叫几声。 点心师张师傅张董事长生气极了，品牌专家鲁鲁和波比怎么可能是骗子呢？肯定是有人别有用 心，造谣惑众，达到不可告人的目的。是不是竞争对手味味糕点公司干的？ 味味是个合资企业，财大气粗，经营一般，见人家汪汪公司生意兴隆，决定高薪挖角，可惜主要 骨干在波比照片面前发过恶誓，加上老点心师情深义重，他们在味味公司的高薪诱惑之下毫不动摇。 这一切充分体现了汪汪公司“以狗为中心”的企业文化具有强大的凝聚力。一计不成，味味公司是不 是又生一计，公开造谣谋杀鲁鲁和波比的形象？ 张师傅张董事长自言自语：“这肯定是一起有组织的‘形象谋杀’，目的是为了搞垮汪汪公司！” 张董事长越想觉得情况越严重，他拨通了鲁鲁的电话，将不利谣传告诉他，希望鲁鲁尽快弄一个 危机公关对策，要多少钱都没问题。 鲁鲁先生和波比被谣言追逐得无处藏身，没有人愿意租房给他，不用说话，人家一看他那鼻子底 下那丛标志的性胡子就明白七分，再看看他身边那条著名的沙皮狗，“品牌骗子鲁鲁”六个字就等于 写在脑门上了。当他接到点心师张师傅张董事长的电话时，秘书珍珍小姐姐刚刚借口学校有课，离开 了这对“狗人”。但鲁鲁先生毕竟是老江湖了，他告诉点心师别着急，很快就有妙计。张董事长深信 不疑。 鲁鲁这时想起波比的名言：不能识别就不是品牌！现在他到哪别人都知道他是“品牌骗子鲁鲁”， 因为他的外貌化装得太典型了。过去一眼就能看出他是个大师，现在一眼就能看出他是个骗子。 鲁鲁开始后悔自己的标准化形象。 当初波比叫他上网，用 google 引擎搜索，看看哪些已故大师的网络知名度最高？视觉形象最酷？ 然后综合模仿。最后他发现鲁迅、桌别林、斯大林、孙中山的知名度很高，视觉形象都很酷，并且已 经深入心，无论是国内国外，都有很多人认同。所以鲁鲁将上述知名人物的形象做一次综合，按 CI 方法提炼出标准化特征，再细心模仿
鲁鲁发现波比的建议太高明了。如果你崇拜卓别林,你就会在化妆后的鲁鲁脸上看到卓别林的气 质:如果你崇拜孙中山,你就可以在鲁鲁脸上看到孙中山的形象;你要是崇拜鲁迅,就会在他脸上看 到鲁迅,特别是鲁鲁刁一支烟斗的时候。现在可好,因为得罪了女模特女老板,弄得谣言四起,品牌 专家鲁鲁的高大形象变成了骗子的形象,还连累了汪汪糕点公司,如果找不到危机公关方式,汪汪糕 点公司可能就要关门了 正像波比早就说过的,不能识别的就不是品牌,可以识别的,也不一定是成功的品牌 失败的品牌不能认同 波比语录:不能识别的不是品牌,可以识别却不能认同的,是失败的品牌! 女模特女老板对鲁鲁的咨询极其不满,四处编造、传播“品牌骗子鲁鲁”的谣言。像许多小道消 息一样,人们在传播中总是添油加醋,使一条消息有了数不清的版本。沙皮狗波比现在成了千百个骗 子故事中的主角,鲁鲁更是十恶不赦的淫棍,化妆成大师不知拐骗了多少女大学生、女研究生 谣言严重损害了汪汪糕点公司的形象,并且证明了波比的观点:不能识别的不是品牌,可以识别 却不能认同的,是失败的品牌!现在不断有人要求退货退款,库存积压,企业停产,点心师张师傅张 董事长急需品牌专家鲁鲁危机公关,献计献策,鲁鲁和波比却自身难保。 没有人愿意租房给鲁鲁和波比,连宾馆酒店的保安都知道他们是骗子,远远的还没靠近大门,他 们就被势利的保安像对付乞丐一样驱赶,他们只好露宿街头。现在反讽的是,最需要危机公关的是品 牌专家他们自己了。 漫长的冬夜令鲁鲁无法入眠,沙皮狗波比却没事,它天生披一张厚毛毯,而且过于宽大使它的毛 皮皱起来,成了沙皮狗的重要特征。鲁鲁颤抖着抱紧波比取暧。这对狗人相依为命,心里恨透了造谣 的女老板,鲁鲁发誓总有一天要找那美艳的女妖精算账。 鲁鲁正设想着种种恶毒的报复的办法,忽然飞沙走石,天崩天裂,对面一幢大楼轰然倒塌。鲁鲁 双脚摇摇晃晃,站立不稳,一个绝处逢生的机会从天而降。波比从他身上跳下来,“汪汪”叫了两声。 鲁鲁恍然大悟,闹地震了。鲁鲁拍拍身上的泥土,对比波说,走,我们去看看。 救护车、消防车呼啸着开过来,消防队员开始在瓦砾中抢救受伤的居民。这幢28层高的楼房顷 刻成了废墟,熟睡的人们不及醒来就到了另一个世界。波比的神奇这时应验了,他对着一堆瓦砾“汪 汪”乱叫,消防队员讨厌死了,他叫鲁鲁立刻带比波走开,不要妨碍他们抢救。 波比死活不愿走,仍然“汪汪”地叫个不停,它比人还着急呢!鲁鲁请消防队员挖开一块水泥板 说里面肯定有活人。 电视转播车也来了,记者将灯光和摄像枪调转过来,消防队员撬开那块水泥板,全世界最不雅观、 最不该现场直播的镜头出现了:一对年轻夫妇一丝不挂叠在一起,女上男下,显然正“快乐着”,大 楼突然倒塌。有人拿毛毯将这对“痛并快乐着”的夫妇裏住,紧急送往医院。 那一天深夜,波比的鼻子牵着消防队员在断壁残垣中上窜下跳,不知救了多少性命。由于电视台 的全程直播,一夜之间,波比和鲁鲁由骗子蜕变成真正的英雄 由骗子蜕变成真正的英雄的波比和鲁鲁,很快就想到了挽救汪汪糕点公司的危机公关方案。第二 天,他们到张师傅张董事长那里面授机宜。 鲁鲁和波比来到汪汪公司的大堂,见波比的狗照仍然挂在神龛上,有的员工已经将他们认出来了 特别是波比,平日作为公司的吉祥物,员工们再熟悉不过了,许多人昨晚还在电视上看过波比救人的 动人场面,如今一只真实的、活动的波比原型出现了,员工们太惊讶了,转眼间就将鲁鲁和波比围得 水泄不通
19 鲁鲁发现波比的建议太高明了。如果你崇拜卓别林，你就会在化妆后的鲁鲁脸上看到卓别林的气 质；如果你崇拜孙中山，你就可以在鲁鲁脸上看到孙中山的形象；你要是崇拜鲁迅，就会在他脸上看 到鲁迅，特别是鲁鲁刁一支烟斗的时候。现在可好，因为得罪了女模特女老板，弄得谣言四起，品牌 专家鲁鲁的高大形象变成了骗子的形象，还连累了汪汪糕点公司，如果找不到危机公关方式，汪汪糕 点公司可能就要关门了。 正像波比早就说过的，不能识别的就不是品牌，可以识别的，也不一定是成功的品牌. 失败的品牌不能认同 波比语录：不能识别的不是品牌，可以识别却不能认同的，是失败的品牌！ ____________________________________________________ 女模特女老板对鲁鲁的咨询极其不满，四处编造、传播“品牌骗子鲁鲁”的谣言。像许多小道消 息一样，人们在传播中总是添油加醋，使一条消息有了数不清的版本。沙皮狗波比现在成了千百个骗 子故事中的主角，鲁鲁更是十恶不赦的淫棍，化妆成大师不知拐骗了多少女大学生、女研究生。 谣言严重损害了汪汪糕点公司的形象，并且证明了波比的观点：不能识别的不是品牌，可以识别 却不能认同的，是失败的品牌！现在不断有人要求退货退款，库存积压，企业停产，点心师张师傅张 董事长急需品牌专家鲁鲁危机公关，献计献策，鲁鲁和波比却自身难保。 没有人愿意租房给鲁鲁和波比，连宾馆酒店的保安都知道他们是骗子，远远的还没靠近大门，他 们就被势利的保安像对付乞丐一样驱赶，他们只好露宿街头。现在反讽的是，最需要危机公关的是品 牌专家他们自己了。 漫长的冬夜令鲁鲁无法入眠，沙皮狗波比却没事，它天生披一张厚毛毯，而且过于宽大使它的毛 皮皱起来，成了沙皮狗的重要特征。鲁鲁颤抖着抱紧波比取暧。这对狗人相依为命，心里恨透了造谣 的女老板，鲁鲁发誓总有一天要找那美艳的女妖精算账。 鲁鲁正设想着种种恶毒的报复的办法，忽然飞沙走石，天崩天裂，对面一幢大楼轰然倒塌。鲁鲁 双脚摇摇晃晃，站立不稳，一个绝处逢生的机会从天而降。波比从他身上跳下来，“汪汪”叫了两声。 鲁鲁恍然大悟，闹地震了。鲁鲁拍拍身上的泥土，对比波说，走，我们去看看。 救护车、消防车呼啸着开过来，消防队员开始在瓦砾中抢救受伤的居民。这幢 28 层高的楼房顷 刻成了废墟，熟睡的人们不及醒来就到了另一个世界。波比的神奇这时应验了，他对着一堆瓦砾“汪 汪”乱叫，消防队员讨厌死了，他叫鲁鲁立刻带比波走开，不要妨碍他们抢救。 波比死活不愿走，仍然“汪汪”地叫个不停，它比人还着急呢！鲁鲁请消防队员挖开一块水泥板， 说里面肯定有活人。 电视转播车也来了，记者将灯光和摄像枪调转过来，消防队员撬开那块水泥板，全世界最不雅观、 最不该现场直播的镜头出现了：一对年轻夫妇一丝不挂叠在一起，女上男下，显然正“快乐着”，大 楼突然倒塌。有人拿毛毯将这对“痛并快乐着”的夫妇裹住，紧急送往医院。 那一天深夜，波比的鼻子牵着消防队员在断壁残垣中上窜下跳，不知救了多少性命。由于电视台 的全程直播，一夜之间，波比和鲁鲁由骗子蜕变成真正的英雄。 由骗子蜕变成真正的英雄的波比和鲁鲁，很快就想到了挽救汪汪糕点公司的危机公关方案。第二 天，他们到张师傅张董事长那里面授机宜。 鲁鲁和波比来到汪汪公司的大堂，见波比的狗照仍然挂在神龛上，有的员工已经将他们认出来了。 特别是波比，平日作为公司的吉祥物，员工们再熟悉不过了，许多人昨晚还在电视上看过波比救人的 动人场面，如今一只真实的、活动的波比原型出现了，员工们太惊讶了，转眼间就将鲁鲁和波比围得 水泄不通
张师傅张董事长叫大家回去干活,但是没人听,人越围越多。沙皮狗波比又“汪汪”地叫了两声。 鲁鲁立即向大家解释说:“波比向大家问好!” “波比好!”围拢的人群马上呼应 “大家幸苦了!” “波比和鲁鲁幸苦了!” 听起像一支训练有素的军队,鲁鲁心生一计,说:“波比叫大家回去工作了!” 化、、波比叫大家回去工作了!”围拢的人群马上重复念道,说完大家果真就回去了。看来“以狗为 的企业文化果然名不虚传 鲁鲁对张师傅张董事长说:“我们已经有了一个很好的危机公关方案。到你的会议室去,准备一 块写字的白板,如果不妨碍生产,请公司高层经理都过来听听。 在会议室,鲁鲁在白板上画了一个金字塔,再题五个字:“形象金字塔。”他用二条横线将金字塔 分为上中下三层,最高层是“企业整体形象”;中间层是“企业专业形象”;最下层是企业产品或服务 形象。 企业 整体形象企业三大形象 企业专业形象 企业产品(服务)形象 形象金字塔 这其实是波比的思想,但鲁鲁不说,反正波比不说人话,说了也没人相信,鲁鲁便大胆地盗用波 比的成果,他说 “企业整体形象,最好用公益诉求;企业专业形象,最好用权威诉求;企业产品(服务)形象, 最好用助销诉求。这就是企业三大形象的诉求策略。现在汪汪最好采用公益诉求。 高层经理根本不听鲁鲁讲什么,他们老看着鲁鲁身边的波比,窃窃私语。张董事长也不明白鲁鲁 在说干什么,只觉得高层主管们不听专家演讲,很不礼貌,他站起来,警告说:“请大家虚心听讲! 人事部门请组织一下,品牌大师鲁鲁先生今天的讲话内容,会后大家要考试,不及格的扣奖金!” 立即哑然无声。 鲁鲁纠正说:“我不是品牌大师,是品牌专家。但我有一个问题要问大家,你们知道联想公司的 告语‘人类失去联想,世界将会怎样’,是诉求企业形象、专业形象还是产品形象的广告语? 有位经理立即回答:“这是针对企业形象的广告语!因为广告语中有企业名称‘联想’。” 错!”鲁鲁说,“这是诉求产品形象的广告语!
20 张师傅张董事长叫大家回去干活，但是没人听，人越围越多。沙皮狗波比又“汪汪”地叫了两声。 鲁鲁立即向大家解释说：“波比向大家问好！” “波比好！”围拢的人群马上呼应。 “大家幸苦了！” “波比和鲁鲁幸苦了！” 听起像一支训练有素的军队，鲁鲁心生一计，说：“波比叫大家回去工作了！” “波比叫大家回去工作了！”围拢的人群马上重复念道，说完大家果真就回去了。看来“以狗为 中心”的企业文化果然名不虚传。 鲁鲁对张师傅张董事长说：“我们已经有了一个很好的危机公关方案。到你的会议室去，准备一 块写字的白板，如果不妨碍生产，请公司高层经理都过来听听。” 在会议室，鲁鲁在白板上画了一个金字塔，再题五个字：“形象金字塔。”他用二条横线将金字塔 分为上中下三层，最高层是“企业整体形象”；中间层是“企业专业形象”；最下层是企业产品或服务 形象。 企业 整体形象企业三大形象 企业专业形象 企业产品（服务）形象 形象金字塔 这其实是波比的思想，但鲁鲁不说，反正波比不说人话，说了也没人相信，鲁鲁便大胆地盗用波 比的成果，他说： “企业整体形象，最好用公益诉求；企业专业形象，最好用权威诉求；企业产品（服务）形象， 最好用助销诉求。这就是企业三大形象的诉求策略。现在汪汪最好采用公益诉求。” 高层经理根本不听鲁鲁讲什么，他们老看着鲁鲁身边的波比，窃窃私语。张董事长也不明白鲁鲁 在说干什么，只觉得高层主管们不听专家演讲，很不礼貌，他站起来，警告说：“请大家虚心听讲！ 人事部门请组织一下，品牌大师鲁鲁先生今天的讲话内容，会后大家要考试，不及格的扣奖金！” 立即哑然无声。 鲁鲁纠正说：“我不是品牌大师，是品牌专家。但我有一个问题要问大家，你们知道联想公司的 广告语‘人类失去联想，世界将会怎样’，是诉求企业形象、专业形象还是产品形象的广告语？” 有位经理立即回答：“这是针对企业形象的广告语！因为广告语中有企业名称‘联想’。” “错！”鲁鲁说，“这是诉求产品形象的广告语！