教案(6) 授课日期2006年月日 课题 产品战略决策质量决策 课时 掌握产品质量决策的方法,如产品质量水平决策方 教学法,产品质量合格率水平决策方法等 目标 产品质量水平决策方法 教学 产品质量合格率水平决策方法 重点 教学 难点 产品质量合格率水平决策方法 课型 讲授 授课时数 2 更新、补充\增加质量决策方法的内容 删减内容 使用 教具 课外 作业 课后 体会
1 教 案 （6） 授课日期 2006 年 月 日 课题 产品战略决策—质量决策 课时 教学 目标 掌握产品质量决策的方法，如产品质量水平决策方 法，产品质量合格率水平决策方法等。 教学 重点 产品质量水平决策方法 产品质量合格率水平决策方法 教学 难点 产品质量合格率水平决策方法 课型 讲 授 授课时数 2 更新、补充 删减内容 增加质量决策方法的内容 使用 教具 课外 作业 课后 体会
复习:单品种产品产量决策方法,多品种产品产量决策方法,追加生产的决 二.产品质量决策 产品质量决策就是通过对产品的质量、成本、利润三者之间关系的分析, 寻求在不同的条件下。用尽可能少的费用提供满足用户需要的适用性质量水 平,以获得尽可能多的收益。其内容主要包括产品质量等级水平决策和产品 质量合格率水平决策。 、产品质量等级水平决策 (一)质量效益分析法 质量效益分析法是从企业的角度对产品质量等级水平进行决策分析的 一种方法。它着重分析产品质量等级变化与成本、销售收入变化的关系。从 总体上讲,产品的成本与销售收入都是随质量等级的提高而增长的。但成本 与销售收入的增长率是有差异的。如图2-4所示: 销售收人曲线是一条向外凸的增长曲线,说明销售收入的增长率呈递减 趋势。这是因为,当质量等级刚开始提高时,由于产品质量得到改进,满足 了消费者或用户的使用要求,受到消费者或用户的普遍欢迎,这时尽管产品 价格上升了一些,但是消费者或用户还是能够接受的,因此,产品销量大增, 销售收入增长较快:当产品质量等级达到一定水平以后,再要提高质量档次, 所获的代价就比较大,因而销售价格较高,使该种产品成为一种高档商品 这就使低收入者望而止步,从而影响产品的销售,使销售收入增长缓慢,甚 至下降 成本曲线是一条凹形的增长曲线,说明成本的增长率是呈递增趋势的。 这是因为,当质量等级处于较低水平时,产品质量改进的难度较小,所花的 费用较低,因而开始时成本增长较慢;然而,当产品质量等级达到较高水平 以后,再要提高其等级,精益求精,那么产品技术攻关的难度就大大增加
2 复习：单品种产品产量决策方法，多品种产品产量决策方法，追加生产的决 策。 二． 产品质量决策 产品质量决策就是通过对产品的质量、成本、利润三者之间关系的分析， 寻求在不同的条件下。用尽可能少的费用提供满足用户需要的适用性质量水 平，以获得尽可能多的收益。其内容主要包括产品质量等级水平决策和产品 质量合格率水平决策。 一、产品质量等级水平决策 （－）质量效益分析法 质量效益分析法是从企业的角度对产品质量等级水平进行决策分析的 一种方法。它着重分析产品质量等级变化与成本、销售收入变化的关系。从 总体上讲，产品的成本与销售收入都是随质量等级的提高而增长的。但成本 与销售收入的增长率是有差异的。如图 2—4 所示： 销售收人曲线是一条向外凸的增长曲线，说明销售收入的增长率呈递减 趋势。这是因为，当质量等级刚开始提高时，由于产品质量得到改进，满足 了消费者或用户的使用要求，受到消费者或用户的普遍欢迎，这时尽管产品 价格上升了一些，但是消费者或用户还是能够接受的，因此，产品销量大增， 销售收入增长较快；当产品质量等级达到一定水平以后，再要提高质量档次， 所获的代价就比较大，因而销售价格较高，使该种产品成为一种高档商品。 这就使低收入者望而止步，从而影响产品的销售，使销售收入增长缓慢，甚 至下降。 成本曲线是一条凹形的增长曲线，说明成本的增长率是呈递增趋势的。 这是因为，当质量等级处于较低水平时，产品质量改进的难度较小，所花的 费用较低，因而开始时成本增长较慢；然而，当产品质量等级达到较高水平 以后，再要提高其等级，精益求精，那么产品技术攻关的难度就大大增加
所需费用也成倍增长,因此,此时成本增长幅度很快。 成本C(x) 销售收入S(x) 利润 质量等级 Ⅲ 图2-4成本、收入、利润、质量变化图 由于成本和销售收入增长速度不一样,使得企业的盈利水平呈先增后减 势态。企业在进行产品质量等级水平决策时,要使产品质量等级设计在能使 企业获利最大的水平上,即图2—7中第Ⅱ等水平。 )寿命周期成本分析法 寿命成本分析法是从用户的立场对产品质量进行决策分析的一种方法。 它着重分析产品质量等级与产品寿命周期成本之间的关系。 产品的寿命周期成本是指用户购买产品所花费的费用以及在使用过程 中所花费的全部费用,即从购买、使用到报废为止的整个寿命期里所花费的 切费用的总和。它包括购买成本和使用成本。购买成本是指购买商品时所 支出的费用,即商品的售价;使用成本是指使用过程中的维护保养、修理费 用支出、能源消耗费用等 购买成本与产品质量呈同向变化,使用成本与产品质量等级呈反向变 化。当质量等级较低时,用户购买商品的费用是低的,但使用过程中所消耗
3 所需费用也成倍增长，因此，此时成本增长幅度很快。 图 2—4 成本、收入、利润、质量变化图 由于成本和销售收入增长速度不一样，使得企业的盈利水平呈先增后减 势态。企业在进行产品质量等级水平决策时，要使产品质量等级设计在能使 企业获利最大的水平上，即图 2—7 中第Ⅱ等水平。 (二) 寿命周期成本分析法 寿命成本分析法是从用户的立场对产品质量进行决策分析的一种方法。 它着重分析产品质量等级与产品寿命周期成本之间的关系。 产品的寿命周期成本是指用户购买产品所花费的费用以及在使用过程 中所花费的全部费用，即从购买、使用到报废为止的整个寿命期里所花费的 一切费用的总和。它包括购买成本和使用成本。购买成本是指购买商品时所 支出的费用，即商品的售价；使用成本是指使用过程中的维护保养、修理费 用支出、能源消耗费用等。 购买成本与产品质量呈同向变化，使用成本与产品质量等级呈反向变 化。当质量等级较低时，用户购买商品的费用是低的，但使用过程中所消耗 销售收入 S(x) Ⅰ 成本 C(x) 利润 金 额 0 Ⅱ Ⅲ 质量等级
的费用往往较高:当产品质量等级提高以后,用户在使用过程中耗费减少了, 但购买商品的费用却增加了。将购买成本与使用成本的变化规律叠加,得到 产品的寿命周期成本的变化规律;随着产品质量等级的提高,寿命周期成本 先下降后上升,见图2-5。与产品寿命周期曲线最低点相对应的质量等级水 平,就是对用户最有利的质量等级水平 在产品质量等级水平进行决策时,既要考虑用户的利益,要考虑企业的 利益,经过综合平衡,使两者以协调一致,最终确定出最佳的质量等级水平。 、产品质量合格率水平决策 质量合格率水平与质量成本存在一定的关系,这种关系可用质量成本特性 曲线反映。根据质量成本曲线,建立相应的数学模型,便可确定出最佳的质 量合格率水平。 (一)质量成本的构成 将产品质量保持在规定的质量水平上所需要的费用称为质量成 寿命周期成本 本 购买成本 使用成本 质量等级水平 本。它包括预防鉴定成本和损失成本两大部分。 图2-8产品寿命周期成变化图 1.预防鉴定成本 预防鉴定成本是用于保证和提高产品质量所需的各项费用。它包括:(1)
4 的费用往往较高；当产品质量等级提高以后，用户在使用过程中耗费减少了， 但购买商品的费用却增加了。将购买成本与使用成本的变化规律叠加，得到 产品的寿命周期成本的变化规律；随着产品质量等级的提高，寿命周期成本 先下降后上升，见图 2-5。与产品寿命周期曲线最低点相对应的质量等级水 平，就是对用户最有利的质量等级水平。 在产品质量等级水平进行决策时，既要考虑用户的利益，要考虑企业的 利益，经过综合平衡，使两者以协调一致，最终确定出最佳的质量等级水平。 二、产品质量合格率水平决策 质量合格率水平与质量成本存在一定的关系，这种关系可用质量成本特性 曲线反映。根据质量成本曲线，建立相应的数学模型，便可确定出最佳的质 量合格率水平。 （一）质量成本的构成 将产品质量保持在规定的质量水平上所需要的费用称为质量成 本。它包括预防鉴定成本和损失成本两大部分。 图 2-8 产品寿命周期成变化图 l.预防鉴定成本 预防鉴定成本是用于保证和提高产品质量所需的各项费用。它包括:(1） 使用成本 购买成本 寿命周期成本 质量等级水平 0 F 成 本
预防成本,是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各项费用,如质量工 作费、质量培训费、质量奖励费、产品评审费、质量改进措施费以及质量管 理人员的工资及附加费等。 (2)鉴定成本,是指评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用, 如检测试验费、检测设备折旧费、专职检验计量人员的工资及附加费、办公 费等 2.损失成本 损失成本是指由于产生不合格品所带来的一系列损失费用。它包括。 (1)内部损失成本,指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用, 如废品损失、返修损失、停工损失、事故分析处理费和产品降级损失等。 (2)外部损失成本,指产品出厂后因不满足规定的质量要求,导致索 赔、修理、更换等而支付的费用,如索赔费、退货损失费、保修费、诉讼费 和产品降价损失等 (二)质量成本特性曲线 质量成本和产品质量合格率水平之间存在着一定的关系,这就是质量成 本特性曲线(见图2-6)。其中C1表示预防鉴定成本,它是随着合格率的 增加而增加;C2表示损失成本,它是随合格率的增加而减少;C是上述两项 成本之和,即质量成本曲线。c曲线是一条向下凹的曲线,有一个最低点, 即极小值。该极小值就是最低的或最佳的质量成本,其所对应的合格率水平 q'就是企业进行生产时应当控制的经济的产品质量合格率水平。应该注意 探求q就是质量成本管理活动的基本出发点
5 预防成本，是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各项费用，如质量工 作费、质量培训费、质量奖励费、产品评审费、质量改进措施费以及质量管 理人员的工资及附加费等。 （2）鉴定成本，是指评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用， 如检测试验费、检测设备折旧费、专职检验计量人员的工资及附加费、办公 费等。 2．损失成本。 损失成本是指由于产生不合格品所带来的一系列损失费用。它包括。 （1）内部损失成本，指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用， 如废品损失、返修损失、停工损失、事故分析处理费和产品降级损失等。 （2）外部损失成本，指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索 赔、修理、更换等而支付的费用，如索赔费、退货损失费、保修费、诉讼费 和产品降价损失等。 （二）质量成本特性曲线 质量成本和产品质量合格率水平之间存在着一定的关系，这就是质量成 本特性曲线（见图 2－6）。其中 C1 表示预防鉴定成本，它是随着合格率的 增加而增加；C2 表示损失成本，它是随合格率的增加而减少；C 是上述两项 成本之和，即质量成本曲线。c 曲线是一条向下凹的曲线，有一个最低点， 即极小值。该极小值就是最低的或最佳的质量成本，其所对应的合格率水平 q * 就是企业进行生产时应当控制的经济的产品质量合格率水平。应该注意。 探求 q *就是质量成本管理活动的基本出发点