旅行社典型的组织结构图 总经理 副总经理 旅游事业单位 行政后勤管理部门下属旅游要素单位 组接导中散交计财劳审电行综总商餐/ 游 外 团团游国客通调务动计脑政合经务汽服 宾 中 中中公中部部部部室中科亚理部大车务 心心 民心 务办 厦 游 部 英旧日核综核英综出国销结 票|行价质 办车安 语语算合算语合境内售|算 务 格量 技 部部部部部|部语部部部部室处办 室队|部 部 室
旅行社典型的组织结构图 总经理 副总经理 旅游事业单位 行政后勤管理部门 下属旅游要素单位 组 团 中 心 接 团 中 心 导 游 中 心 中 国 公 民 游 散 客 中 心 交 通 部 计 调 部 财 务 部 劳 动 部 审 计 室 电 脑 中 心 行 政 科 综 合 业 务 部 总 经 理 办 商 务 部 餐 饮 大 厦 旅 游 汽 车 公 司 外 宾 服 务 部 英 语 部 日 语 部 核 算 部 综 合 部 核 算 部 英 语 部 综 合 语 部 出 境 部 国 内 部 销 售 部 结 算 部 票 务 室 行 李 运 输 室 价 格 处 质 量 办 办 公 室 车 队 安 技 部
主要业务部门职能 组团中心:负责收集和反馈市场信息,组织 开发旅游产品,制定和下发自联旅游团(者 接待计划,负责营业收入和营业成本的会计 核算及自组团的资金回收 接团中心:负责团队的地面接待工作,及时 协调接待中出现的异常问题,负责营业收入 的回收; 导游中心:根据客户要求合理配备导游员, 做好接待工作,并及时处理旅游团(者)的 投诉和接待过程中发生的重大事故
主要业务部门职能 • 组团中心：负责收集和反馈市场信息，组织 开发旅游产品，制定和下发自联旅游团（者） 接待计划，负责营业收入和营业成本的会计 核算及自组团的资金回收； • 接团中心：负责团队的地面接待工作，及时 协调接待中出现的异常问题，负责营业收入 的回收； • 导游中心：根据客户要求合理配备导游员， 做好接待工作，并及时处理旅游团（者）的 投诉和接待过程中发生的重大事故
中国公民旅游中心:主要负责自联、接待中 国公民团队及散客国内游及出境游,是一个 相对独立的部 散客中心:是与组团中心、接团中心并列的 个相对独立的部门,主要为海外游客提供 以小包价为主,综合服务为辅的旅游服务部 交通部:负责协调企业与民航、铁路等部门 的关系,及时准确的出票,及有关团队的行 李运输 计调部:负责确认接待团队计划,逐步落实 计划中的票、房、餐、车等各项内容
• 中国公民旅游中心：主要负责自联、接待中 国公民团队及散客国内游及出境游，是一个 相对独立的部门。 • 散客中心：是与组团中心、接团中心并列的 一个相对独立的部门，主要为海外游客提供 以小包价为主，综合服务为辅的旅游服务部 门。 • 交通部：负责协调企业与民航、铁路等部门 的关系，及时准确的出票，及有关团队的行 李运输。 • 计调部：负责确认接待团队计划，逐步落实 计划中的票、房、餐、车等各项内容
财务部:按照国家对企业财务管理的统一规 定,负责本企业固定资产、流动资金、长期 投资、无形资产的管理;负责编制、审核财 务预算、决算和财务报表,准确完成企业的 会计核算、经济活动分析等工作。 ·综合业务部:系统搜集和管理各种价格信息, 负责价格的审批、检查、监督;准确做好企 业各项数据统计工作,对旅游市场进行调研 和分析 电脑中心:是整个计算机系统的中枢,负责 系统的开发、网络、程序及硬件设备的维护 和管理
• 财务部：按照国家对企业财务管理的统一规 定，负责本企业固定资产、流动资金、长期 投资、无形资产的管理；负责编制、审核财 务预算、决算和财务报表，准确完成企业的 会计核算、经济活动分析等工作。 • 综合业务部：系统搜集和管理各种价格信息， 负责价格的审批、检查、监督；准确做好企 业各项数据统计工作，对旅游市场进行调研 和分析。 • 电脑中心：是整个计算机系统的中枢，负责 系统的开发、网络、程序及硬件设备的维护 和管理
旅行社的业务流程从方向上可以很清楚 地分为内外两种,因此我们也可以分内 外两种信息流程图,分别绘制和描述
• 旅行社的业务流程从方向上可以很清楚 地分为内外两种，因此我们也可以分内 外两种信息流程图，分别绘制和描述