第五章旅行社管理信息系统 分析与设计 ·第一节旅行社管理信息系统概述 第二节旅行社管理信息系统的信息流程 第三节旅行社管理信息系统的总体设计 第四节旅行社管理信息系统功能设计
第五章 旅行社管理信息系统 分析与设计 • 第一节 旅行社管理信息系统概述 • 第二节 旅行社管理信息系统的信息流程 • 第三节 旅行社管理信息系统的总体设计 • 第四节 旅行社管理信息系统功能设计
第一节旅行社管理信息系统概述 旅行社的基本业务 旅行社管理信息系统( Travel service MIS,简称 TSMIS)的定义和特点 TSMS的功能要求 TSMS的结构
第一节 旅行社管理信息系统概述 • 旅行社的基本业务 • 旅行社管理信息系统（Travel Service MIS，简称TSMIS）的定义和特点 • TSMIS的功能要求 • TSMIS的结构
旅行社的基本业务 旅行社的业务流程是与旅游者的消费流程相 对应。 ·在旅游者旅游动机的形成阶段,旅行社主要 通过市场调硏及时了解旅游者旅游动机,并 根据旅游者旅游动机有针对性的设计旅游 在旅游者根据自己的旅游动机搜集相关的旅 游信息时,旅行社会适时以多种方式进行旅 游促销活动,尽可能为旅游者提供最新最全 的旅游信息,并能使旅游者方便的获取
旅行社的基本业务 • 旅行社的业务流程是与旅游者的消费流程相 对应。 • 在旅游者旅游动机的形成阶段，旅行社主要 通过市场调研及时了解旅游者旅游动机，并 根据旅游者旅游动机有针对性的设计旅游产 品； • 在旅游者根据自己的旅游动机搜集相关的旅 游信息时，旅行社会适时以多种方式进行旅 游促销活动，尽可能为旅游者提供最新最全 的旅游信息，并能使旅游者方便的获取
旅游者经过大量信息的评价和判断后,会有选择的 向相关旅行社进行咨询,此时旅行社可通过网络 人员等多种渠道向旅游者提供真实有效的优质咨询 服务; ·旅游者通过对其咨询结果的比较而做岀最终的决策, 向其满意的旅行社付费购买旅游产品,就意味着旅 社的旅游产品的销售服务,这一服务环节是与旅 柱的菜购服努密切莲: 旅游者实际旅游活动的开始也意味着旅行社接待服 务的开始; ·旅游者旅游活动结束后,旅行社则提供相应的售后 服务,以解决旅游者各种可能的问题,并保持与旅 游者的联系,为下一次旅行社业务的开展奠定良好 的基础
• 旅游者经过大量信息的评价和判断后，会有选择的 向相关旅行社进行咨询，此时旅行社可通过网络、 人员等多种渠道向旅游者提供真实有效的优质咨询 服务； • 旅游者通过对其咨询结果的比较而做出最终的决策， 向其满意的旅行社付费购买旅游产品，就意味着旅 行社的旅游产品的销售服务，这一服务环节是与旅 行社的采购服务密切相连； • 旅游者实际旅游活动的开始也意味着旅行社接待服 务的开始； • 旅游者旅游活动结束后，旅行社则提供相应的售后 服务，以解决旅游者各种可能的问题，并保持与旅 游者的联系，为下一次旅行社业务的开展奠定良好 的基础
旅游者 旅行 (具备旅游动机、可自由支 配收入和闲暇时间者) (受政产业政策调控) 搜集信息 市场调研与产品组织设计 (在旅游权力范围内) 意向性咨询 (价格与服务内容) 咨询服务(人员、网络等) 购。买 销售服务(采购) 旅游活动 接待服务 旅游活动结束 售后服务 旅游决策过程与旅行社的基本业务
旅游者 旅行 （具备旅游动机、可自由支 社 配收入和闲暇时间者） （受政府产业政策调控） 搜集信息 （在旅游权力范围内） 市场调研与产品组织设计 意向性咨询 （价格与服务内容） 咨询服务（人员、网络等） 购 买 销售服务（采购） 旅 游 活 动 接 待 服 务 旅游活动结束 售 后 服 务 旅游决策过程与旅行社的基本业务