24、WEB服务：Wb服务是一种无需购买并部署的组件，这种组件是被一次部署到 Internet中，然后到处可用的一种新型组件，所有应用只需要能够连入Internet, 就可以使用和集成Web服务 25、数据仓库：数据仓库就是面向主题的、集成的、不可更新的、随时间变化的数据 集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。 26、数据挖掘是指一个完整的过程，该过程从大型数据库中挖掘先前未知的、有效的、 可实用的信息，并使用这些信息做出决策或丰富知识。 27、 作流：是指整个或 经营过程在计算机支持下的全自动或半自动化 凡是由 计算机软件系统（工作流管理系统）控制其执行的过程都称之为工作流。 28、政府CT0就是政府首席信息官，他通过信息技术与政府业务的结合，负贵主持建立 面向政务的应用系统，以提高行政效率，降低行政成本，改进政府工作，为建立 自上而下的组织保隆体系打下坚实的基础 视频会议系统： 视频会议系统是指通过现有的各种电气通讯传输媒 将人物的 静态/动态图像 语音、文字、图片等多种信总分送到各个用户的计算机上，使得 在地理上分散的用户可以共聚一处，通过图形、声音等多种方式交流信息，增加 双方对内容的理解能力。 30、数字城市是指数字技术、信息技术、网络技术要渗透到城市生活的各个方面。是 信息化的一个面要方面 (六)、简答题 1、简述信息的特点 答：可传递性、有时效性、可积累性、可共享性、无穷尽性、可度量性、可开发性。 2、简述信息、数据和知识的关系。 答：数据是基本原料：信息是有规律的数据：知识是有价值、有效用的信息。 3、简述电子政务与传统政务的联系与区别。 答：办公手段方面不同、业务流程方面不同、与公众沟通的方式方面不同、政府管理成 本方面不同， 4、简述电子政务的主要内容。 答：从政府的工作形式看，电子政务的主要内容：公文电子化、内部办公自动化、行政 管理网络化、部门工作协同化。 从政府与用户交互的角度看，电子政务的四种模式：网上信息发布、网上信息单向流动 网上信息双向互动、在线事务处理 从电子政务的服务对象看 电子政务的主要内容：政府内的电子致务、政府对企业电 子政务、政府对公民的电子政务。 5、简述美国电子政务建设的特点
24、 WEB 服务：Web 服务是一种无需购买并部署的组件，这种组件是被一次部署到 Internet 中，然后到处可用的一种新型组件，所有应用只需要能够连入 Internet， 就可以使用和集成 Web 服务。 25、 数据仓库：数据仓库就是面向主题的、集成的、不可更新的、随时间变化的数据 集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。 26、 数据挖掘是指一个完整的过程,该过程从大型数据库中挖掘先前未知的、有效的、 可实用的信息,并使用这些信息做出决策或丰富知识。 27、 工作流：是指整个或部分经营过程在计算机支持下的全自动或半自动化。凡是由 计算机软件系统（工作流管理系统） 控制其执行的过程都称之为工作流。 28、 政府 CIO 就是政府首席信息官,他通过信息技术与政府业务的结合，负责主持建立 面向政务的应用系统，以提高行政效率，降低行政成本，改进政府工作，为建立 自上而下的组织保障体系打下坚实的基础。 29、 视频会议系统：视频会议系统是指通过现有的各种电气通讯传输媒体，将人物的 静态/动态图像、语音、文字、图片等多种信息分送到各个用户的计算机上，使得 在地理上分散的用户可以共聚一处，通过图形、声音等多种方式交流信息，增加 双方对内容的理解能力。 30、 数字城市是指数字技术、信息技术、网络技术要渗透到城市生活的各个方面。是 信息化的一个重要方面。 （六）、简答题 1、 简述信息的特点。 答：可传递性、有时效性、可积累性、可共享性、无穷尽性、可度量性、可开发性。 2、 简述信息、数据和知识的关系。 答：数据是基本原料；信息是有规律的数据；知识是有价值、有效用的信息。 3、 简述电子政务与传统政务的联系与区别。 答：办公手段方面不同、业务流程方面不同、与公众沟通的方式方面不同、政府管理成 本方面不同。 4、 简述电子政务的主要内容。 答：从政府的工作形式看，电子政务的主要内容：公文电子化、内部办公自动化、行政 管理网络化、部门工作协同化。 从政府与用户交互的角度看，电子政务的四种模式：网上信息发布、网上信息单向流动、 网上信息双向互动、在线事务处理。 从电子政务的服务对象看，电子政务的主要内容：政府内的电子政务、政府对企业电 子政务、政府对公民的电子政务。 5、 简述美国电子政务建设的特点
答：完善的基础设施与良好的社会基础：随时随地的上网设施、日益丰富的政府网站、 不断上升的网络人群、越来越多的公众参与电子政务：上下齐动，稳步推进：逐步完善 的法律法规和组织机 高质量的电子政务网站：注重实用 ,创新发展：政务公开 供网上服务、实现信息资源共享、内部办公自动化、实现政府上网采购、提供安全保障： 6、简述新加坡电子政务建设的特点。 答：在政府主导下统一行动：设立职能明确的专职机构（新加坡资讯通信发展管理局 DA):独具特色的电子公民中心：不断完善法律法规。 7、 简球促讲我国申子政务发展的主要措施」 答：转变观念，提高认识，创造有利于电子政务发展的良好环境：制定切实可行的电了 政务发展规划，构建高效运转的组织机构：创新思路，突破电子政务发展中的资金和技 术瓶颈：加强电子政务安全管理：通过发展电子政务促进政府改革的深入： 8、简述传统政务流程的弊端。 答：政府机构条块分割，层级过多：机构庞大，一个流程往往涉及多个部门，各个部 门只对自己的工作负责，无人对整个流程负责，使得机构效率低下：政府职能包罗万 象， 众对政府的满意度很低：流程复杂且分散 门只关注自身利益，而忽视整个组织的使命，导致本位主义严重，管理存在真空，整 个组织的效能被弱化。 9、 简述政务流程再造的步骤。 答：启动再造工程（领导重视：宣传动员：组成再造小组）、制定再造计划、审视现有 流程、重新设计流程（分析原有流程，设计新的流程 :设计新的认识及组织结构：设 新的信息系统)、推出新流程原型、实施新流程、评估与反馈。 10、简述电子政务流程优化与再造的区别。 答：政务流程优化与再造的区别在于：优化立足于现有流程，是对现有流程的改造和 提高：再造则抛开现有流程，完全面向未来重新设计一个新流程。两者的共同点有： 都是一种系统综合改进作业绩效的方法，而不只是信息技术的解决方案，也不是细致 的流程建模（了解需水 强调绩效的显著提高（表现与 差距大的部 :都是 定的政治环境下发生的（领导层和政策变化）：强调重视公众和利益相关者：强调 根据需要来确定改革的广度和深度。 11、简述政玫府内网的功能。 答：办公自动化与文档管理、辅助决策、应急指挥、网络与数据安全。 12、简述政府外网的功能
答：完善的基础设施与良好的社会基础：随时随地的上网设施、日益丰富的政府网站、 不断上升的网络人群、越来越多的公众参与电子政务；上下齐动，稳步推进；逐步完善 的法律法规和组织机构；高质量的电子政务网站；注重实用，创新发展：政务公开、提 供网上服务、实现信息资源共享、内部办公自动化、实现政府上网采购、提供安全保障； 6、 简述新加坡电子政务建设的特点。 答：在政府主导下统一行动；设立职能明确的专职机构(新加坡资讯通信发展管理局 IDA )；独具特色的电子公民中心；不断完善法律法规。 7、 简述促进我国电子政务发展的主要措施。 答：转变观念，提高认识，创造有利于电子政务发展的良好环境；制定切实可行的电子 政务发展规划，构建高效运转的组织机构；创新思路，突破电子政务发展中的资金和技 术瓶颈；加强电子政务安全管理；通过发展电子政务促进政府改革的深入。 8、 简述传统政务流程的弊端。 答：政府机构条块分割，层级过多；机构庞大，一个流程往往涉及多个部门，各个部 门只对自己的工作负责，无人对整个流程负责，使得机构效率低下；政府职能包罗万 象，公务员既要做好事务性的工作，又要做出好的决策，结果两者都做不好，使得公 众对政府的满意度很低；流程复杂且分散，信息流动和信息反馈速度很慢；各职能部 门只关注自身利益，而忽视整个组织的使命，导致本位主义严重，管理存在真空，整 个组织的效能被弱化。 9、 简述政务流程再造的步骤。 答：启动再造工程（领导重视；宣传动员；组成再造小组）、制定再造计划、审视现有 流程、重新设计流程（分析原有流程，设计新的流程；设计新的认识及组织结构；设计 新的信息系统）、推出新流程原型、实施新流程、评估与反馈。 10、 简述电子政务流程优化与再造的区别。 答：政务流程优化与再造的区别在于：优化立足于现有流程，是对现有流程的改造和 提高；再造则抛开现有流程，完全面向未来重新设计一个新流程。两者的共同点有： 都是一种系统综合改进作业绩效的方法，而不只是信息技术的解决方案，也不是细致 的流程建模(了解需求)；强调绩效的显著提高（表现与需要差距大的部门）；都是在 一定的政治环境下发生的（领导层和政策变化）；强调重视公众和利益相关者；强调 根据需要来确定改革的广度和深度。 11、 简述政府内网的功能。 答：办公自动化与文档管理、辅助决策、应急指挥、网络与数据安全。 12、 简述政府外网的功能