《服务需求与业务架构》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：19170214 课程名称：服务需求与业务架构 英文名称：Service Demand and Business Architecture 课程类别：专业课 学 时：64 学 分：4 适用对象：数字媒体艺术本科专业 老核方式：老查（课程设计） 先修课程：信息可视化设计、用户体验分析 二、课程简介 《服务需求与业务架构》是广东财经大学艺术与设计学院数字媒体艺术专业开设 的专业基础课之一。针对修过《信息可视化设计》和《用户体验分析》等课程的数 媒体艺术本科专业学生的知识背景和能力特点，《服务需求与业务架构》课程力图在 可视化设计原理和用户体验案例的基础上，运用商业画布和服务测试等工具，进一步 讲授服务设计的基本理论和架构方法，结合数字经济和智能产业，启发学生获得分析 和解决实际设计问题的趣好和思路，使其习得建立服务设计业务模型的基本方法。 Service Demand and Business Architecture is one of the professional basic courses offered by the digital media art major in the school of art and design,Guangdong University of Finance and economics.In view of the knowledge background and ability characteristics of digital media art undergraduate students who have completed the courses of Information Visualiation Design and User Experience Analysis,the course of Service Demand and Business Architecture tries to further teach the basic theory and architecture of service design by using commercial canvas and service testing tools on the basis of visual design principles and user experience cases Methods:combined with digital economy and intelligent industry the students were inspired to get the interest and ideas of analyzing and solving practical design problems,and made them learn the basic methods of establishing service design business model. 三、课程性质与教学目的 本课程是一门以理论指导实践、实践性较强的必修课程。当今高校开设数字媒体
1 《服务需求与业务架构》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：19170214 课程名称：服务需求与业务架构 英文名称：Service Demand and Business Architecture 课程类别：专业课 学 时：64 学 分：4 适用对象：数字媒体艺术本科专业 考核方式：考查（课程设计） 先修课程：信息可视化设计、用户体验分析 二、课程简介 《服务需求与业务架构》是广东财经大学艺术与设计学院数字媒体艺术专业开设 的专业基础课之一。针对修过《信息可视化设计》和《用户体验分析》等课程的数字 媒体艺术本科专业学生的知识背景和能力特点，《服务需求与业务架构》课程力图在 可视化设计原理和用户体验案例的基础上，运用商业画布和服务测试等工具，进一步 讲授服务设计的基本理论和架构方法，结合数字经济和智能产业，启发学生获得分析 和解决实际设计问题的趣好和思路，使其习得建立服务设计业务模型的基本方法。 Service Demand and Business Architecture is one of the professional basic courses offered by the digital media art major in the school of art and design, Guangdong University of Finance and economics. In view of the knowledge background and ability characteristics of digital media art undergraduate students who have completed the courses of Information Visualization Design and User Experience Analysis, the course of Service Demand and Business Architecture tries to further teach the basic theory and architecture of service design by using commercial canvas and service testing tools on the basis of visual design principles and user experience cases Methods: combined with digital economy and intelligent industry, the students were inspired to get the interest and ideas of analyzing and solving practical design problems, and made them learn the basic methods of establishing service design business model. 三、课程性质与教学目的 本课程是一门以理论指导实践、实践性较强的必修课程。当今高校开设数字媒体
艺术专业是在为蓬勃发展的智能经济和服务产业培养人才，这些人才必须学握一定的 服务设计分析与构架方法，这是他们具有专业竞争力的一个重要基础。通过本课程的 教学，力求使学生达到： 1.掌握服务设计的基本概念、逻辑线索和分析方法，具有创新设计思维： 2.能够将现实经济发展过程中有关服务设计的问题，简化和抽象为适合于智能化 和数字化技术条件下的创新和优化问题： 3结合数字烛体艺术专业果程的“数字化、可视化”特点，活融入新时代的家 国情怀和社会责任、接班人应该有的道德规范和思想品质、大湾区高校学生需具备的 利学精神和法治意识、改革开放热土的历史文化等德育元素，将补会主义核心价值观 引领贯穿课程教学的始终，实现潜移默化、润物无声的育人效果。 四、教学内容及要求 第一章大数据和机器智能 (一)目的与要求 变智能问题为数据问题。 (二)教学内容 1.主要内容 大数据和机器智能之间的关系 2.基本概念和知识点 什么是机器智能 鸟飞派：人工智能1.0 另辟蹊径：统计数据 数据创造奇迹：量变到质变 大数据的特征 3.问题与应用（能力要求 变智能问题为数据问题。 (三)思考与实践 什么是机器智能？ 数据智能时代的特征及本专业的职业伦理与社会责任是什么？ (四)教学方法与手段 1,课堂讲授 2.名媒体教学 3.网络辅助教学 4.课堂讨论与练习 5.分组讨论与团队合作
2 艺术专业是在为蓬勃发展的智能经济和服务产业培养人才，这些人才必须掌握一定的 服务设计分析与构架方法，这是他们具有专业竞争力的一个重要基础。通过本课程的 教学，力求使学生达到： 1. 掌握服务设计的基本概念、逻辑线索和分析方法，具有创新设计思维； 2. 能够将现实经济发展过程中有关服务设计的问题，简化和抽象为适合于智能化 和数字化技术条件下的创新和优化问题； 3. 结合数字媒体艺术专业课程的“数字化、可视化”特点，适时融入新时代的家 国情怀和社会责任、接班人应该有的道德规范和思想品质、大湾区高校学生需具备的 科学精神和法治意识、改革开放热土的历史文化等德育元素，将社会主义核心价值观 引领贯穿课程教学的始终，实现潜移默化、润物无声的育人效果。 四、教学内容及要求 第一章 大数据和机器智能 （一）目的与要求 变智能问题为数据问题。 （二）教学内容 1. 主要内容 大数据和机器智能之间的关系 2. 基本概念和知识点 什么是机器智能 鸟飞派：人工智能 1.0 另辟蹊径：统计数据 数据创造奇迹：量变到质变 大数据的特征 3. 问题与应用（能力要求） 变智能问题为数据问题。 （三）思考与实践 什么是机器智能？ 数据智能时代的特征及本专业的职业伦理与社会责任是什么？ （四）教学方法与手段 1. 课堂讲授 2. 多媒体教学 3. 网络辅助教学 4．课堂讨论与练习 5. 分组讨论与团队合作
第二章大数据与商业 (一)目的与要求 理解大数据和商业之间的关系 (二)教学内容 1.主要内容 大数据和商业之间的关系 2.基本概念和知识点 巨大的商业利好：相关性、时效性和个性化的重要性 大数据商业的共同点一尽在数据流中 把控每一个细节 重新认识穷举法一完备性带来的结果 从历史经验看大数据的作用 技术改变商业模式 加大数据缔造新产业 3.问题与应用（能力要求 从大数据中找规律。 (三)思考与实践 如何加大数据缔造新产业？ 艺术类学生如何在抽象关系的学习中掌握知识点而成功建立学习自信 (四)教学方法与手段 1.课堂讲授 2.多媒体教学 3.网络辅助教学 4.课堂讨论与练习 5.分组讨论与团队合作 第三章未来的智能化产业 (一)目的与要求 厘清未来智能化产业的发展趋势 (二)教学内容 1.主要内容 未来的智能化产业架构 2.基本概念和知识点 未来的农业 未来的休育 未来的制造业
3 第二章 大数据与商业 （一）目的与要求 理解大数据和商业之间的关系 （二）教学内容 1. 主要内容 大数据和商业之间的关系 2. 基本概念和知识点 巨大的商业利好：相关性、时效性和个性化的重要性 大数据商业的共同点—尽在数据流中 把控每一个细节 重新认识穷举法—完备性带来的结果 从历史经验看大数据的作用 技术改变商业模式 加大数据缔造新产业 3. 问题与应用（能力要求） 从大数据中找规律。 （三）思考与实践 如何加大数据缔造新产业？ 艺术类学生如何在抽象关系的学习中掌握知识点而成功建立学习自信？ （四）教学方法与手段 1. 课堂讲授 2. 多媒体教学 3. 网络辅助教学 4．课堂讨论与练习 5. 分组讨论与团队合作 第三章 未来的智能化产业 （一）目的与要求 厘清未来智能化产业的发展趋势 （二）教学内容 1. 主要内容 未来的智能化产业架构 2. 基本概念和知识点 未来的农业 未来的体育 未来的制造业
未来的医疗 未来的律师业 未来的记者和编辑 3.问题与应用（能力要求 理解智能化产业的发展趋向 (三)思考与实践 未来智能化立业最关键紧缺的需求是什么？ 如何以科学辩证思维来看待未来智能化产业的发展？ (四)教学方法与手段 1,课堂讲授 2.多媒体教学 3.网络辅助教学 4.课堂讨论与练习 5.分组讨论与团队合作 第四章后产品时代，用服务设计打开商业新思维 (一)目的与要求 理解基于服务需求的业务架构设计 (二)教学内容 1. 主要内容 服务设计的学理溯源和应用现状 2.基本概念和知识点 服务设计的起源 服务设计洞察创新 服务设计五大原则 服务设计在中国 3.问题与应用（能力要求） 了解服务设计和商业经济之间的关系。 (三)思若与实我 服务设计如何为商业赋能？ 如何在当前社会主要矛盾关系中以服务设计为民众和社会赋能？ (四)教学方法与手段 1.课堂进授 2.多媒体教学 3.网络辅助教学 4.课堂讨论与练习 4
4 未来的医疗 未来的律师业 未来的记者和编辑 3. 问题与应用（能力要求） 理解智能化产业的发展趋向。 （三）思考与实践 未来智能化产业最关键紧缺的需求是什么？ 如何以科学辩证思维来看待未来智能化产业的发展？ （四）教学方法与手段 1. 课堂讲授 2. 多媒体教学 3. 网络辅助教学 4．课堂讨论与练习 5. 分组讨论与团队合作 第四章 后产品时代，用服务设计打开商业新思维 （一）目的与要求 理解基于服务需求的业务架构设计 （二）教学内容 1. 主要内容 服务设计的学理溯源和应用现状 2. 基本概念和知识点 服务设计的起源 服务设计洞察创新 服务设计五大原则 服务设计在中国 3. 问题与应用（能力要求） 了解服务设计和商业经济之间的关系。 （三）思考与实践 服务设计如何为商业赋能？ 如何在当前社会主要矛盾关系中以服务设计为民众和社会赋能？ （四）教学方法与手段 1. 课堂讲授 2. 多媒体教学 3. 网络辅助教学 4．课堂讨论与练习
5.分组讨论与团队合作 第五章获取用户共识 (一)目的与要求 洞察用户，打开商业新思维 (二)教学内容 1.主要内容 从企业角度理解用户思维 2.基本概念和知识点 真正“以用户为中心”的关键 小数据帮你突破认知壁垒 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 3.问题与应用（能力要求） 能用“以用户为中心”的思想指导工作。 (三)思考与实践 以用户为中心，的工具有那些？ 如何理解用户体验中“自由”的相对性和“规矩”的必要性？ (四)教学方法与手段 1.课堂讲授 2 多媒体教学 3.网络辅助教学 4.课堂讨论与练习 5.分组讨论与团队合作 第六章用户需求和价值共创 (一)目的与要求 理解用户需求和价值共创的关系 (二)教学内容 主要内容 用户需求和价值共创的要点 2.基本概念和知识点 共创助力企业平稳过渡到智能时代 用团队动力学推动共创 共创实现共识一非共识一共识的循环演进 共创的工具 3.问题与应用（能力要求） 理解并在业务架构设计中体现价值共创。 5
5 5. 分组讨论与团队合作 第五章 获取用户共识 （一）目的与要求 洞察用户，打开商业新思维 （二）教学内容 1. 主要内容 从企业角度理解用户思维 2. 基本概念和知识点 真正“以用户为中心”的关键 小数据帮你突破认知壁垒 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 3. 问题与应用（能力要求） 能用“以用户为中心”的思想指导工作。 （三）思考与实践 以用户为中心的工具有哪些？ 如何理解用户体验中“自由”的相对性和“规矩”的必要性？ （四）教学方法与手段 1. 课堂讲授 2. 多媒体教学 3. 网络辅助教学 4．课堂讨论与练习 5. 分组讨论与团队合作 第六章 用户需求和价值共创 （一）目的与要求 理解用户需求和价值共创的关系 （二）教学内容 1. 主要内容 用户需求和价值共创的要点 2. 基本概念和知识点 共创助力企业平稳过渡到智能时代 用团队动力学推动共创 共创实现共识—非共识—共识的循环演进 共创的工具 3. 问题与应用（能力要求） 理解并在业务架构设计中体现价值共创