文化方面的动机 D.地位和声望方面的动机 E。商务方面的动机 4)小李的父母刚刚退休了，小李鼓励他们出去旅游，游览祖国的名山大川，并为 他们在某旅行社买好了海南双飞五日游产品，小李在这个决策中的角色是() A 发 B.影响者 C.决策者 D.购买者 E.使用者 )是按旅游动机细分的市场 A.体育赛 B.名人婚典 C.植物开花期 D.其种反常气象发生 E 特殊日子到来 判断题 1)家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体 2)消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈 3)一般旅游消费者对不太熟悉的产品，有许多性能需要了解，或者产品较品贵 购买冒风险时，多采用情感型购买方式 4) 通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服 务和营销策略符合消费者即有态度 5)在旅游者购买决策过程中，有五种角色在起作用，在每一次的购买决策中需要 五个以上的人，五种角色相辅相成，共同作用 实务题 单项选择 1)下列不属于旅游消费者购买动机过程的是() A.为满足需要 B紧张 内驱力 2) 一位旅游消费者到某景点旅游，期间经历了许多不愉快，不如导游素质低 “宰客”现象等，于是他决定以后再也不去个旅游目的地了。这种情况属于 影响旅游消费者购买行为的心理因素中的() A.旅游需求 B.动机 C.学习 D.信念和态度 3)“大公司的C0在商务旅行时会选择五星级酒店入住而五星级酒店设立总体 套房也是为了显示旅游者的特殊身份地位，满足旅游者一定心理需要而设计 的”。这是社会因素中的()在起作用 社会阶层 B.家庭 C.相关群体
B. 文化方面的动机 C. 人机方面的动机 D. 地位和声望方面的动机 E. 商务方面的动机 4） 小李的父母刚刚退休了，小李鼓励他们出去旅游，游览祖国的名山大川，并为 他们在某旅行社买好了海南双飞五日游产品，小李在这个决策中的角色是（） A. 发起者 B. 影响者 C. 决策者 D. 购买者 E. 使用者 5） 以下（）是按旅游动机细分的市场 A. 体育赛事 B. 名人婚典 C. 植物开花期 D. 某种反常气象发生 E. 特殊日子到来 判断题 1） 家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体 2） 消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈 3） 一般旅游消费者对不太熟悉的产品，有许多性能需要了解，或者产品较昂贵， 购买冒风险时，多采用情感型购买方式 4） 通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服 务和营销策略符合消费者即有态度 5） 在旅游者购买决策过程中，有五种角色在起作用，在每一次的购买决策中需要 五个以上的人，五种角色相辅相成，共同作用 实务题 单项选择 1） 下列不属于旅游消费者购买动机过程的是（） A. 为满足需要 B. 紧张 C. 学习 D. 内驱力 2） 一位旅游消费者到某景点旅游，期间经历了许多不愉快，不如导游素质低、 “宰客”现象等，于是他决定以后再也不去那个旅游目的地了。这种情况属于 影响旅游消费者购买行为的心理因素中的（） A. 旅游需求 B. 动机 C. 学习 D. 信念和态度 3） “大公司的 CEO 在商务旅行时会选择五星级酒店入住而五星级酒店设立总体 套房也是为了显示旅游者的特殊身份地位，满足旅游者一定心理需要而设计 的”。这是社会因素中的（）在起作用 A. 社会阶层 B. 家庭 C. 相关群体 11
D.角色和地位 4)迪士尼和麦当劳均把儿童作为自己的毕生顾客，它们的经营理念是要让儿童 在长成少年、成为父母、作为祖父母时还能回来光顾，把他们当成能带来生意 的人来对待。这主要是因为心理因素中的()在起作用 A旅游需求 B.动机 C.学习 D.信念和态度 5)下列()不是影响消费者购买行为的主要因素 A.文化因素 B. C.自然因爱 D.个人因素 彩项洗择题 1)旅游消费者获知旅游产品信息，比较了可供选择的产品后就会形成购买意向 在购买意向与购买决策之间，还会受到()的影响 A. 营销事1 B他人态度 C.意外事件 D.知觉风路 E.推广活动 2)旅游消费者在收集有关自己所需要的旅游产品信息的基础上，会自觉或不自 觉地建 起对产品的评价标准，这些标准包括起来有() A.产品属性 B.价格水平 C.质量水平 期望值标准 3)相关群体会对旅游消费者的行为产生的影响有() A.为消费者个人提供新的生活方式和行为方式 B.影响消费个人的态度、价值观、审美观、消费需求、消费偏好 C.影响消费者对产品、服务、品牌等的评价和选择 D.产生 种压力，迫使或促使人们的 销费行为趋 致 尼。形成统一的群体规范，群体共同遵守 4)旅游消费者购买决策过程分为五个阶段，即() A。识别需要 B.收集信息 C.评价方案 购买决 E.购后评价 5)旅游消费者购买行为是()等因素共同作用的结果 A.旅游者个人特征 环境影可 D.相关群体 E.购买心理
D. 角色和地位 4） 迪士尼和麦当劳均把儿童作为自己的毕生顾客，它们的经营理念是要让儿童 在长成少年、成为父母、作为祖父母时还能回来光顾，把他们当成能带来生意 的人来对待。这主要是因为心理因素中的（）在起作用 A. 旅游需求 B. 动机 C. 学习 D. 信念和态度 5） 下列（）不是影响消费者购买行为的主要因素 A. 文化因素 B. 社会因素 C. 自然因素 D. 个人因素 多项选择题 1） 旅游消费者获知旅游产品信息，比较了可供选择的产品后就会形成购买意向， 在购买意向与购买决策之间，还会受到（）的影响 A. 营销事件 B. 他人态度 C. 意外事件 D. 知觉风险 E. 推广活动 2） 旅游消费者在收集有关自己所需要的旅游产品信息的基础上，会自觉或不自 觉地建立起对产品的评价标准，这些标准包括起来有（） A. 产品属性 B. 价格水平 C. 质量水平 D. 理想产品标准 E. 期望值标准 3） 相关群体会对旅游消费者的行为产生的影响有（） A. 为消费者个人提供新的生活方式和行为方式 B. 影响消费个人的态度、价值观、审美观、消费需求、消费偏好 C. 影响消费者对产品、服务、品牌等的评价和选择 D. 产生一种压力，迫使或促使人们的消费行为趋于一致 E. 形成统一的群体规范，群体共同遵守 4） 旅游消费者购买决策过程分为五个阶段，即（） A. 识别需要 B. 收集信息 C. 评价方案 D. 购买决策 E. 购后评价 5） 旅游消费者购买行为是（）等因素共同作用的结果 A. 旅游者个人特征 B. 社会影响 C. 环境影响 D. 相关群体 E. 购买心理 12
6)处于相同社会阶层的人，在()等方面往往存在相似之处，处于不同社会阶 层的人在上述方面会存在较大差别 A.价值观 B.生活方式 C.兴趣 D.消费偏好 消费行为 7)生活方式就是在人的()等方面上表现出来的生活模式。具有不同生活方式的 人，在个人偏好、需求特征、购买行为等方面具有许多不一样的特点 A.活动 B.兴趣 意见 D.信 E.态度 判断题 1)传统文化影响下的中国人的旅游消费心理和行为特点之一，是注重人情和求 异的旅游消费 动机 2)在旅游消费中 ,外倾型旅游消费者大都喜欢新奇的体验，求异心理比较强 喜欢前往特色鲜明的旅游场所的旅游场所，乐于接触和感受异国他乡的文化 旅游过程中强调自主性和灵活性。 3)工会、学生会、各种宗教组织、各类专业协会等屈于次属群体，是旅游消费者 不经常受其影响的群体，多为正式组织，群体与成员之间的相互影响较 4)消费者通过行动和学 习建立自 己对某事物的信念和态度，信念和态度反过来 义会影啊该旅游消费者的购买行为。 5)顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定其购买行为。 案例题 僧临诉，旅行墙心设计亲子游 暑期临近，各旅行社精心设计的暑期 旅游产品 ,记者昨天从旅行社了解到 针对孩子各种特长推出的“绘画艺术之旅 音乐之旅 等受到越来越多的家长青啸 凯撒国旅最先推出亲子游特色产品：“法荷比九日绘画艺术之旅”可以带领喜欢绘画的 孩子进入荷兰国立博物馆和卢浮宫参观， 亲限目睹绘画大师的不朽名作，并专门请具有绘画艺术背景知识的专业中文导游讲解绘 画艺术知识，让孩子们更多了解绘画大师们童年的生海 “德国奥地利瑞士九日亲子之旅” 的行程中，特别安排了莫扎特故居的参观，并有专业导游讲解莫扎特童年生活的故事，激发 孩子对欧洲古典音乐的兴趣。 暑假对孩子们来说，最主要的还是放松和休息，让孩子和家长们放松的“纯玩”线路也 十分火爆，“香港新加坡五日合家欢”、茜茜公主的夏宫 一美泉宫、白雪公主城堡的原型 一新天鹅堡的入内参观，会让孩子的暑期生活变得更加丰富多彩。 中青旅目前推出了南北戴河 的短途行程。康辉 旅行总社推出的线路非常丰富 阳光学子 一澳洲十四日游学假期的行程，报价18800元/人，肠游香港 迪士尼亲子 游行程，报价2680元/人，阳光学子 -2006年英国夏令营十六天行程，报价23800元/ 人。除了线路，国旅总社还推出了赴美留学生单程机票特惠业务，为暑期动身赴美的留学生 专门设计了美国东西海岸线的单程游览行程。 (资料来源北青网，http:/bjyouth.ynet.com,2006-06-05) 请根据案例回答下列问题： 1)暑假临近，亲子游成为主流旅游产品，请问亲子游的旅游动机是() 13
6） 处于相同社会阶层的人，在（）等方面往往存在相似之处，处于不同社会阶 层的人在上述方面会存在较大差别 A. 价值观 B. 生活方式 C. 兴趣 D. 消费偏好 E. 消费行为 7） 生活方式就是在人的（）等方面上表现出来的生活模式。具有不同生活方式的 人，在个人偏好、需求特征、购买行为等方面具有许多不一样的特点 A. 活动 B. 兴趣 C. 意见 D. 信念 E. 态度 判断题 1） 传统文化影响下的中国人的旅游消费心理和行为特点之一，是注重人情和求 异的旅游消费动机 2） 在旅游消费中，外倾型旅游消费者大都喜欢新奇的体验，求异心理比较强， 喜欢前往特色鲜明的旅游场所的旅游场所，乐于接触和感受异国他乡的文化， 旅游过程中强调自主性和灵活性。 3） 工会、学生会、各种宗教组织、各类专业协会等属于次属群体，是旅游消费者 不经常受其影响的群体，多为正式组织，群体与成员之间的相互影响较小。 4） 消费者通过行动和学习建立自己对某事物的信念和态度，信念和态度反过来 又会影响该旅游消费者的购买行为。 5） 顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定其购买行为。 案例题 暑假临近，各旅行社精心设计亲子游 暑期临近，各旅行社精心设计的暑期旅游产品开始纷纷上市。记者昨天从旅行社了解到， 针对孩子各种特长推出的“绘画艺术之旅”、“音乐之旅”等受到越来越多的家长青睐。 凯撒国旅最先推出亲子游特色产品：“法荷比九日绘画艺术之旅”可以带领喜欢绘画的 孩子进入荷兰国立博物馆和卢浮宫参观， 亲眼目睹绘画大师的不朽名作，并专门请具有绘画艺术背景知识的专业中文导游讲解绘 画艺术知识，让孩子们更多了解绘画大师们童年的生活。“德国奥地利瑞士九日亲子之旅” 的行程中，特别安排了莫扎特故居的参观，并有专业导游讲解莫扎特童年生活的故事，激发 孩子对欧洲古典音乐的兴趣。 暑假对孩子们来说，最主要的还是放松和休息，让孩子和家长们放松的“纯玩”线路也 十分火爆，“香港新加坡五日合家欢”、茜茜公主的夏宫———美泉宫、白雪公主城堡的原型 ———新天鹅堡的入内参观，会让孩子的暑期生活变得更加丰富多彩。 中青旅目前推出了南北戴河“亲子游”的短途行程。康辉旅行总社推出的线路非常丰富： 阳光学子———澳洲十四日游学假期的行程，报价 18800 元/人，畅游香港———迪士尼亲子 游行程，报价 2680 元/人，阳光学子———2006 年英国夏令营十六天行程，报价 23800 元/ 人。除了线路，国旅总社还推出了赴美留学生单程机票特惠业务，为暑期动身赴美的留学生 专门设计了美国东西海岸线的单程游览行程。 （资料来源 北青网，http://bjyouth.ynet.com,2006-06-05） 请根据案例回答下列问题： 1） 暑假临近，亲子游成为主流旅游产品，请问亲子游的旅游动机是（） 13
A.修学 B放松 C.亲情 D.人际交往 2)中青旅和康辉旅行社对暑假亲子游市场细分的标准是() A.行为 B.收入 C.职业 D家鞋 3)你认为在亲子游产品的购买决策过程中，父母通常扮演()角色 A.影响者 B.侣议 C.决策者 D.购买者 E.使用者 4)该产品购买决策过程通常是从()开始的 A.认识需要 B.收集信息 C.评价方案 D.购买决策 5)影响亲子游产品购买行为的个人因素主要是() A.年龄 B.职业 C.经济状况 D.生活方式 E个性 6)你认为营销人员应该更多第关注购买亲子游产品的旅游者的0 A.购买动机 R需要 C.购买决策过稻 D.购买行为类型
A.修学 B.放松 C.亲情 D.人际交往 2） 中青旅和康辉旅行社对暑假亲子游市场细分的标准是（） A.行为 B.收入 C.职业 D.家庭 3） 你认为在亲子游产品的购买决策过程中，父母通常扮演（）角色 A.影响者 B.倡议者 C.决策者 D.购买者 E.使用者 4） 该产品购买决策过程通常是从（）开始的 A.认识需要 B.收集信息 C.评价方案 D.购买决策 5） 影响亲子游产品购买行为的个人因素主要是（） A.年龄 B.职业 C.经济状况 D.生活方式 E.个性 6） 你认为营销人员应该更多第关注购买亲子游产品的旅游者的() A.购买动机 B.需要 C.购买决策过程 D.购买行为类型 14
项目四单元训练“自测题” 理论题 单项选择题 )()是目标市场选择和市场定位的基础 A.旅游清费者市场 市场细分 儿童旅游市场 老年旅游市场 2） ()是指旅游企业在市场细分的基础上，所选定的并决定为其服务的那部分消费 者群 A。市场细分 B 旅游目标市场 C. 市场定位 D.产品定位 3)旅游市场定位的实质是() A.寻求建立某种产品的特色和树立某种独特的市场形象，以赢得旅游消费者的认同 B 实施差异化营销 获利更大的企业利润 D.达到宣传促销的目的 4)旅游市场定位的核心内容是() 寻求建立某种产品的特色和树立某种独特的市场形象，以赢得旅游消费者的认同 降低旅游企业的营销成本 在目标市场中取得有利的地位 D.努力实现旅游产品差异化与旅游形象差异化 6)市场细分的概念是20世纪50年代中期由美国的著名市场营销专家()在总 结一下企业的实践经验后提出来的 A.。考卡锡 温德尔斯密 C 罗伯特.劳特朋 D.菲利普.科特粉 多项选择题 1)市场细分的作用包括() 有助于旅游企业开拓新的市场机会 有助于旅游企业制定正确的营销策略 C 有助于旅游企业扬长避短，发挥优势 合理利用企业资源 D.有助于旅游企业选择正确的促销方式 E.有助于旅游企业制定灵活的竞争策略 2)无差异市场箭路的优点是( 可以降低旅游成本 规模效应显著，容易形成品牌效应 C.能满足不同旅欧消费者的需求 D.可以降低旅游企业的经营风险 E。造成社会地位差异 3)关于旅游目标市场选择和市场细分的关系说法正确的是() 两者既有区别也有联系 B.目标市场选择是市场细分的基础 15
项目四 单元训练“自测题” 理论题 单项选择题 1) （）是目标市场选择和市场定位的基础 A. 旅游消费者市场 B. 市场细分 C. 儿童旅游市场 D. 老年旅游市场 2) （）是指旅游企业在市场细分的基础上，所选定的并决定为其服务的那部分消费 者群 A. 市场细分 B. 旅游目标市场 C. 市场定位 D. 产品定位 3) 旅游市场定位的实质是（） A. 寻求建立某种产品的特色和树立某种独特的市场形象，以赢得旅游消费者的认同 B. 实施差异化营销 C. 获利更大的企业利润 D. 达到宣传促销的目的 4) 旅游市场定位的核心内容是（） A. 寻求建立某种产品的特色和树立某种独特的市场形象，以赢得旅游消费者的认同 B. 降低旅游企业的营销成本 C. 在目标市场中取得有利的地位 D. 努力实现旅游产品差异化与旅游形象差异化 6） 市场细分的概念是 20 世纪 50 年代中期由美国的著名市场营销专家（）在总 结一下企业的实践经验后提出来的 A. 麦卡锡 B. 温德尔.斯密 C. 罗伯特.劳特朋 D. 菲利普.科特勒 多项选择题 1) 市场细分的作用包括（） A. 有助于旅游企业开拓新的市场机会 B. 有助于旅游企业制定正确的营销策略 C. 有助于旅游企业扬长避短，发挥优势，合理利用企业资源 D. 有助于旅游企业选择正确的促销方式 E. 有助于旅游企业制定灵活的竞争策略 2) 无差异市场策略的优点是（） A. 可以降低旅游成本 B. 规模效应显著，容易形成品牌效应 C. 能满足不同旅欧消费者的需求 D. 可以降低旅游企业的经营风险 E. 造成社会地位差异 3) 关于旅游目标市场选择和市场细分的关系说法正确的是（） A. 两者既有区别也有联系 B. 目标市场选择是市场细分的基础 15