D.市场细分 多项选择题 1)下列属于旅游市场营销宏观环境因素的是() A.人口分布 B.旅游企业 公众 D,经济环均 E.社会文化 2)影响旅游企业营销活动的微观环境因素主要是() A.供应商 B 营销中介单位 项容 D.竞争者和公众 E.消贵者收入 3)流游企业的社会公众环境主要包括() 金融公众 媒体公 C.制服公众 一股公众 E.内部公众 4)我国旅游企业面对的旅游消费市场主要是() 团队及个人旅游市场 旅游中间商市 C.非营利组织市场 D.政府市场 围际旅游市好 5)旅游市场调研具体内容包括() 旅游企业经营 境 旅游市场需求 C旅游市场供绘 D.旅游企业经营效果 旅游企业经营潜力 判断题 1)微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境，各自独立地影响企业的 营销活动 2)回一个国家不同地风的旅游企业之间营销环境基本上是一样的 3)市场营销环境是·个动态系统，每一环墙因素都随若社会经济的发展而不断变化 4)许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将 定程度的限制 5)文化作为一种社会氛围和意识形态，时刻影响者人们的思想和行为，但不会影响人 们对旅游商品的洗择和购买 实务题 单洗择题 1)市场调研的第一步是() A.研究二手资料 B.选择选择研究样本 6
D. 市场细分 多项选择题 1） 下列属于旅游市场营销宏观环境因素的是（） A. 人口分布 B. 旅游企业 C. 公众 D. 经济环境 E. 社会文化 2） 影响旅游企业营销活动的微观环境因素主要是（） A. 供应商 B. 营销中介单位 C. 顾客 D. 竞争者和公众 E. 消费者收入 3） 旅游企业的社会公众环境主要包括（） A. 金融公众 B. 媒体公众 C. 制服公众 D. 一般公众 E. 内部公众 4） 我国旅游企业面对的旅游消费市场主要是（） A. 团队及个人旅游市场 B. 旅游中间商市场 C. 非营利组织市场 D. 政府市场 E. 国际旅游市场 5） 旅游市场调研具体内容包括（） A. 旅游企业经营环境 B. 旅游市场需求 C. 旅游市场供给 D. 旅游企业经营效果 E. 旅游企业经营潜力 判断题 1） 微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境，各自独立地影响企业的 营销活动 2） 同一个国家不同地区的旅游企业之间营销环境基本上是一样的 3） 市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化 4） 许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将 受到一定程度的限制 5） 文化作为一种社会氛围和意识形态，时刻影响着人们的思想和行为，但不会影响人 们对旅游商品的选择和购买 实务题 单项选择题 1） 市场调研的第一步是（） A. 研究二手资料 B. 选择选择研究样本 6
确定样本 p. 提出可行性的解决方案 2)下列选项中不属于封闭式问题的答案举例是() A.是或否 B.按A、B、C、D选择 C.将给定项目按照1-10排疗 试路 3)旅游企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，因此旅游企业营销活动要 主动地区() A.控制环境 B.征服环境 改造环境 D.适应环境 4)设计调查问卷时，问题的设计要灵活，以下问题设计正确的是() A。闲容性问颗 B.引导性问题 确定性问题 假设性问题 5)在决定是否应用市场调研时，下列不被考虑的因素是() A.这个企业面临着多大的风险 B.收集信息时需要多少时间和花贵 C,决策者是香相信自己拥有足够的知识和经验来作出决策 D.以上均为重要的因素 多项选择恩 1)下列关于SW0T战路分析及选择的说法中正确的是() A.S0组合是指企业处于理想营销环境中，应采取发展型战略 ST组合采取多元化经 战略 O组合企业应采取紧缩型战略 2)市场营销调研的方法有() A.比较法 B.试验清 询向法 观察法 3)旅游市场营销调研收集信息的方法有() A.典型调查 B.抽样调查 C.重点调查 D 间接调 E 直接调查 4)设计一份完整的调研问卷， 一般是由()几个部分组成 A.问卷说明 调查的问颗 调查者情 被调查者 情 E.问卷编号
C. 确定样本 D. 提出可行性的解决方案 2） 下列选项中不属于封闭式问题的答案举例是（） A. 是或否 B. 按 A、B、C、D 选择 C. 将给定项目按照 1-10 排序 D. 试验 3） 旅游企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，因此旅游企业营销活动要 主动地区（） A. 控制环境 B. 征服环境 C. 改造环境 D. 适应环境 4） 设计调查问卷时，问题的设计要灵活，以下问题设计正确的是（） A. 困窘性问题 B. 引导性问题 C. 确定性问题 D. 假设性问题 5） 在决定是否应用市场调研时，下列不被考虑的因素是（） A.这个企业面临着多大的风险 B.收集信息时需要多少时间和花费 C.决策者是否相信自己拥有足够的知识和经验来作出决策 D.以上均为重要的因素 多项选择题 1） 下列关于 SWOT 战略分析及选择的说法中正确的是（） A. SO 组合是指企业处于理想营销环境中，应采取发展型战略 B. ST 组合采取紧缩型战略 C. ST 组合采取多元化经营战略 D. WO 组合企业应采取紧缩型战略 2） 市场营销调研的方法有（） A. 比较法 B. 试验法 C. 询问法 D. 观察法 3） 旅游市场营销调研收集信息的方法有（） A. 典型调查 B. 抽样调查 C. 重点调查 D. 间接调查 E. 直接调查 4） 设计一份完整的调研问卷，一般是由（）几个部分组成 A. 问卷说明 B. 调查的问题 C. 调查者情况 D. 被调查者情况 E. 问卷编号 7
5)旅游营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要() A.注意考虑企业外部环境力量 B.注意考虑企业内部环境力量 C.争取搞成管理部门的理解和支持 年取得到政府的支持 争取其他职能部门的理解和支持 判断题 1)在设计调研问卷时为了简化调查问卷，每一个问题应当试若包含几个需要考证的概 2)只要旅游企业制定好营销组合策略，做好内部营销，它的营销活动就一定能够取得 很好的营有 3)营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可 以说是无能为力。 4)旅游企业在进行营销活动时，只需要有市场营销管理部门单独完成工作即可 5)旅游企业的一切经营活动都要以企业的销售利润为中心来进行 案例题 万素国际酒店管理集团的市场营销调研 万豪是把营销调研放到最高位置的最佳例子。他继承了己故的创立者J, 韦拉德 马利奥特爵士的精神，了解倾听顾客需求的重要性。它通过亲自阅读快速发展的住宿 连锁店的每份顾客意见卡，概括出营销导向。万豪开发庭院酒店的方式是营销调研应用 于识别营销机会的优秀例子（庭院酒店中文官方名为万怡酒店。 一译者注) 万豪第 院酒店于1980年创建， 特兰大开幕，花费了几十万 美元用于调查和选择中心组，判断住宿服务中存在的缺陷。亚特兰大庭院酒店开工之前 万豪建造了一间有可拆墙体的样板房，为选定的游客展示不同的外形，然后调查他们 对不同型号的观点。调研过程持续到第一家亚特兰大庭院酒店开业，这期间被用于测试 庭院这种酒店概念的市场。万豪在开发庭院酒店时同时使用了二手调研（主要是音争者 分析)和原始调研。另外使用了所有四种原始信，息收集方法：实验（在亚特兰大进行 测试营销) 观察顾客对样板客 的反应 、调查（包括细分市场研究和使用 类分析的产品特性偏好调查)和模拟（样板客房）。 开发小组经过多年的调研和分析之后，得出的主要结论是新型的接待设施有良好 的增长空间。常客愿意拿一般酒店的领外利益，例如宽敞的大厅和餐饮区，来和更好的 客房、更为家居的感觉以及更低的房费进行交换 庭院酒店 相 大约 个 客房 般有 一个90座的餐厅和休总室，看志 来更像低层公寓或共管大厦而非典型的酒店。和住宅不同的是，客房围绕着一个中心水 池建造，水池周围是庭院（因此成为庭院酒店）。万豪的调研表明，客人不喜欢在床上 工作，也不喜欢在没有舒适座位的情况下与生意伙伴谈话。因此，客房考虑到商务旅游 者的需求，每个庭院酒店客房包括了一个工作台和单独的座位供座谈使用。 万豪对其他的接待概念也开发了调研 测试一导入的方法 包括万豪套房酒店和 仙境酒店的经 济 用型等概念。第一家万章套房酒店于1987 年 3月在亚特兰大开业 之前做了大量的消费者调研。 万豪同时也更加重视推销基于全国范围调查结果之上的周末全包服务。调查显示， 美国娱乐旅游大约73%在三天以内，而这类小型旅游正好有60%发生在周末。根据 这些结果和其他发现，公司首先在1986年到1987年之间的冬季导入其双人早餐式 全包服务，从此以后每年都执行这项计划。全包服务包括提供住宿两天双人房的服务 在连续四天的周末时间（星期四晚上到星期天上午）提供双人份早餐。万豪的调研确定 了美国的度假方式已经从传统的外出两周到三周变为更短、更频繁的模式。有了这些全 8
5） 旅游营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要（） A. 注意考虑企业外部环境力量 B. 注意考虑企业内部环境力量 C. 争取搞成管理部门的理解和支持 D. 争取得到政府的支持 E. 争取其他职能部门的理解和支持 判断题 1） 在设计调研问卷时为了简化调查问卷，每一个问题应当试着包含几个需要考证的概 念 2） 只要旅游企业制定好营销组合策略，做好内部营销，它的营销活动就一定能够取得 很好的营销效益 3） 营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可 以说是无能为力。 4） 旅游企业在进行营销活动时，只需要有市场营销管理部门单独完成工作即可 5） 旅游企业的一切经营活动都要以企业的销售利润为中心来进行 案例题 万豪国际酒店管理集团的市场营销调研 万豪是把营销调研放到最高位置的最佳例子。他继承了已故的创立者 J . 韦拉德 . 马利奥特爵士的精神，了解倾听顾客需求的重要性。它通过亲自阅读快速发展的住宿 连锁店的每份顾客意见卡，概括出营销导向。万豪开发庭院酒店的方式是营销调研应用 于识别营销机会的优秀例子（庭院酒店中文官方名为万怡酒店。 ― 译者注）。 万豪第一个庭院酒店于 1980 年创建， 1983 年在亚特兰大开幕，花费了几十万 美元用于调查和选择中心组，判断住宿服务中存在的缺陷。亚特兰大庭院酒店开工之前， 万豪建造了一间有可拆墙体的样板房，为选定的游客展示不同的外形，然后调查他们 对不同型号的观点。调研过程持续到第一家亚特兰大庭院酒店开业，这期间被用于测试 庭院这种酒店概念的市场。万豪在开发庭院酒店时同时使用了二手调研（主要是竞争者 分析）和原始调研。另外使用了所有四种原始信，息收集方法：实验（在亚特兰大进行 测试营销）、观察（观察顾客对样板客房的反应）、调查（包括细分市场研究和使用聚 类分析的产品特性偏好调查）和模拟（样板客房）。 开发小组经过多年的调研和分析之后，得出的主要结论是新型的接待设施有良好 的增长空间。常客愿意拿一般酒店的额外利益，例如宽敞的大厅和餐饮区，来和更好的 客房、更为家居的感觉以及更低的房费进行交换。 庭院酒店相对较小，大约 150 个客房，一般有一个 90 座的餐厅和休息室，看起 来更像低层公寓或共管大厦而非典型的酒店。和住宅不同的是，客房围绕着一个中心水 池建造，水池周围是庭院（因此成为庭院酒店）。万豪的调研表明，客人不喜欢在床上 工作，也不喜欢在没有舒适座位的情况下与生意伙伴谈话。因此，客房考虑到商务旅游 者的需求，每个庭院酒店客房包括了一个工作台和单独的座位供座谈使用。 万豪对其他的接待概念也开发了调研一测试一导入的方法，包括万豪套房酒店和 仙境酒店的经济实用型等概念。第一家万豪套房酒店于 1987 年 3 月在亚特兰大开业， 之前做了大量的消费者调研。 万豪同时也更加重视推销基于全国范围调查结果之上的周末全包服务。调查显示， 美国娱乐旅游大约 73 ％在三天以内，而这类小型旅游正好有 60 ％发生在周末。根据 这些结果和其他发现，公司首先在 1986 年到 1987 年之间的冬季导入其双人早餐式 全包服务，从此以后每年都执行这项计划。全包服务包括提供住宿两天双人房的服务， 在连续四天的周末时间（星期四晚上到星期天上午）提供双人份早餐。万豪的调研确定 了美国的度假方式已经从传统的外出两周到三周变为更短、更频繁的模式。有了这些全 8
包服务，他们实际上是在引领一种细分市场的生活方式。 (资料来源豆丁网，http:/m.docin..com/-315253490,2011-12-26) 请根据案例回答下列问题： 1)万豪酒店使用了()调研方法 A.实验法 B.观察法 调查法 D.模拟法 2)万豪酒店使用了()营销调研技术 A.二手调研 B.抽样调查 原始调查 D.网上调查 3)你认为万豪酒店这些调研技术的发现结果最终用于()方面 A.了解商务旅游者的需求 B.接待概念的开发 出售调研数据 全包服务的应用 4)万豪酒店开展和应用的调研方法优势体现在()方面 A.取得资料性真实性高 B.观察时间长 C观性强 调查成本低 5)万豪酒店基于全国范围调查结果之上的周末全包服务实际上是() A.市场调研 B.市场环境分析 C.市场定位 D.市场细分 9
包服务，他们实际上是在引领一种细分市场的生活方式。 (资料来源 豆丁网，http://www.docin.com/p-315253490,2011-12-26) 请根据案例回答下列问题： 1） 万豪酒店使用了（）调研方法 A. 实验法 B. 观察法 C. 调查法 D. 模拟法 2） 万豪酒店使用了（）营销调研技术 A. 二手调研 B. 抽样调查 C. 原始调查 D. 网上调查 3） 你认为万豪酒店这些调研技术的发现结果最终用于（）方面 A. 了解商务旅游者的需求 B. 接待概念的开发 C. 出售调研数据 D. 全包服务的应用 4） 万豪酒店开展和应用的调研方法优势体现在（）方面 A. 取得资料性真实性高 B. 观察时间长 C. 客观性强 D. 调查成本低 5） 万豪酒店基于全国范围调查结果之上的周末全包服务实际上是（） A. 市场调研 B. 市场环境分析 C. 市场定位 D. 市场细分 9
项目三单元训练“自测题 理论题 单项选择题 1)()是人类欲望行为最基本的决定因素 A.文化 性格 C.国家 D.社会 2)消费者的购买单位是个人或() D.单位 3)马斯洛认为需要按其重要程度划分，最低层次需要是指() A.生理需要 B.社会需要 尊敬需要 D.安全需要 4)消费者购买过程是消费者购买动机转化为()的过程 5)旅游消费者在购买旅游产品之前已有了大致的购买目标，有对旅游产品和服务 的消费意向，但对产品的具体内容要求还不十分明确，最终的购买是经过反复 比较选择后才完成的。 这属于()购买行为类型 A 全确定型 B.半确定型 C.不确定型 D.习惯型 6)旅游新产品、时尚产品对()消费者具有较大吸引力 理智型 B.冲动 C.经济型 D.情感型 多项选择题 1)旅游消费者购买行为是()等因素共同作用的结果 A. 旅游者个人特征 B. 社会影响因煮 C. 环培影响因素 D.相关群体因素 的买心理因 国家的文 化包括的亚文化群主要有() A.语言亚文化碧 B.宗教亚文化指 C.民族亚文化群 种族亚文化醒 E 地理文化 3)美国学者罗伯特.W.麦金托(Mcintosh)把人的基本旅游动机分为() A.身体健康方面的动机
项目三 单元训练“自测题” 理论题 单项选择题 1） （）是人类欲望行为最基本的决定因素 A. 文化 B. 性格 C. 国家 D. 社会 2） 消费者的购买单位是个人或（） A. 集体 B. 家庭 C. 社会 D. 单位 3） 马斯洛认为需要按其重要程度划分，最低层次需要是指（） A. 生理需要 B. 社会需要 C. 尊敬需要 D. 安全需要 4） 消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程 5） 旅游消费者在购买旅游产品之前已有了大致的购买目标，有对旅游产品和服务 的消费意向，但对产品的具体内容要求还不十分明确，最终的购买是经过反复 比较选择后才完成的。这属于（）购买行为类型 A. 全确定型 B. 半确定型 C. 不确定型 D. 习惯型 6） 旅游新产品、时尚产品对（）消费者具有较大吸引力 A. 理智型 B. 冲动型 C. 经济型 D. 情感型 多项选择题 1） 旅游消费者购买行为是（）等因素共同作用的结果 A. 旅游者个人特征 B. 社会影响因素 C. 环境影响因素 D. 相关群体因素 E. 购买心理因素 2） 一个国家的文化包括的亚文化群主要有（） A. 语言亚文化群 B. 宗教亚文化群 C. 民族亚文化群 D. 种族亚文化群 E. 地理文化群 3） 美国学者罗伯特.W.麦金托（Mcintosh）把人的基本旅游动机分为（） A. 身体健康方面的动机 10