第三节秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法 知识与技能日标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。 掌握秘书部门沟通协调工作的原则、要求、方式和方法。 过程和方法目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学 生们懂得秘书人员在具体的工作中应如何做好协调工作。 情感态度与价值日标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致， 才能保持协调一致，才能做好工作。 教学重点： 1.沟通协调的意义和内容。 2.沟通协调原理、特点。 3.沟通协调的原则、要求。 教学难点： 1.失调状态的科学分析。 2.秘书沟通协调的基本方式。 教学方式：以老师讲授为住，学生活动课形式辅助。 课时安排：二课时 教学过程： 第一课时
第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法 知识与技能目标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。 掌握秘书部门沟通协调工作的原则、要求、方式和方法。 过程和方法目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学 生们懂得秘书人员在具体的工作中应如何做好协调工作。 情感态度与价值目标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致， 才能保持协调一致，才能做好工作。 教学重点： 1．沟通协调的意义和内容。 2．沟通协调原理、特点。 3．沟通协调的原则、要求。 教学难点： 1．失调状态的科学分析。 2．秘书沟通协调的基本方式。 教学方式：以老师讲授为住，学生活动课形式辅助。 课时安排：二课时 教学过程： 第一课时
教学重难点：秘书沟通协调工作的基本原测和要求。 【导入新课】 秘书在进行沟通协调时，不仅要遵守原理、特点，还要遵照相关 原则和要求。这堂课，我们就给大家讲解沟通协调工作的原则和要求。 【讲授新课】 一、秘书沟通协调的基本原则： 1.调查研究的原则： 秘书人员必须对协调所涉及的问题，及时地调查研究，深入认识 事物的内部条件和客观环境，使自己根据政策和实际情况提出的协调 意见是合理的、可行的。 2.局部服从全局的原则： 秘书在协调利益这类矛盾时，必须牢牢把握局部利益服从全局利 益这一基本原则。为减少被协调者的损失，可给予一定的补偿，以保 证全局目标的实现。 3.注意思想教育的原则： 秘书在协调时，应通过耐心细致的思想工作，明之以事，晓之以 理，动之以情，使有关各方面在维护整体利益，实现组织整体目标的 基础上，达到协调一致。 4.按职能、分层次负责的原则：
教学重难点：秘书沟通协调工作的基本原则和要求。 【导入新课】 秘书在进行沟通协调时，不仅要遵守原理、特点，还要遵照相关 原则和要求。这堂课，我们就给大家讲解沟通协调工作的原则和要求。 【讲授新课】 一、秘书沟通协调的基本原则： 1．调查研究的原则： 秘书人员必须对协调所涉及的问题，及时地调查研究，深入认识 事物的内部条件和客观环境，使自己根据政策和实际情况提出的协调 意见是合理的、可行的。 2．局部服从全局的原则： 秘书在协调利益这类矛盾时，必须牢牢把握局部利益服从全局利 益这一基本原则。为减少被协调者的损失，可给予一定的补偿，以保 证全局目标的实现。 3．注意思想教育的原则： 秘书在协调时，应通过耐心细致的思想工作，明之以事，晓之以 理，动之以情，使有关各方面在维护整体利益，实现组织整体目标的 基础上，达到协调一致。 4．按职能、分层次负责的原则：
协调事项所涉及的内容，应根据部门职责分工，按照各负其责的 方法，明确责任，统一协调，落实分工。 二、秘书沟通协调的基本要求是： 秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。 1.沟通化解矛盾： 秘书采用信息沟通手段，使有关方面明白真相，也可以化解矛盾， 恢复协调状态。 2.变通淡化矛盾： 在发现矛盾双方有情绪失控的可能性时，秘书可提出另外 一个双方共同关心而见解接近的问题，转移话题，使可能激化的矛盾 缓解，或者暂时分离。这种变通淡化矛盾的手段，实际上是矛盾的双 方自我失控后，秘书帮助其控制情绪的协调。 3.融合缓解矛盾： 秘书可以从分析问题相关因素入手，找出双方认识的共同之处和 相容相近点，将其融合成一个双方都能接受的过度方案。使问题解决。 【课堂反馈】 让学生把老师日常管理班级的事情分析分析，是否符合沟通协调 的原则和要求。 【课堂小结】
协调事项所涉及的内容，应根据部门职责分工，按照各负其责的 方法，明确责任，统一协调，落实分工。 二、秘书沟通协调的基本要求是： 秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。 1．沟通化解矛盾： 秘书采用信息沟通手段，使有关方面明白真相，也可以化解矛盾， 恢复协调状态。 2．变通淡化矛盾： 在发现矛盾双方有情绪失控的可能性时，秘书可提出 另外 一个双方共同关心而见解接近的问题，转移话题，使可能激化的矛盾 缓解，或者暂时分离。这种变通淡化矛盾的手段，实际上是矛盾的双 方自我失控后，秘书帮助其控制情绪的协调。 3．融合缓解矛盾： 秘书可以从分析问题相关因素入手，找出双方认识的共同之处和 相容相近点，将其融合成一个双方都能接受的过度方案。使问题解决。 【课堂反馈】 让学生把老师日常管理班级的事情分析分析，是否符合沟通协调 的原则和要求。 【课堂小结】
这节课的主要内容就是秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法。 这也是做好沟通协调工作的基本要求。同学们只有认真学习掌握了这 些知识，并能熟练地运用，才能更好地做好领导的助手。 第二课时 教学重难点：秘书沟通协调的方式和方法。 【导入新课】 我已经给大家讲了不少沟通协调的知识，今天再给大家讲一讲 沟通协调的方式和方法。 【讲授新课】 一、秘书沟通协调的基本方式： 1.传达命令式协调： 一般都是领导人采用的方式，秘书也可采用，但要注意恰当的 时机。 2.协商式协调： 在协商过程中，秘书受权代表领导，约定各相关方面进行商讨， 寻求解决问题的办法和具体步骤。采用此法，有利于失调各方在商讨 沟通中加强理解、互相体谅，自愿调整各自的行为 3.说服式协调：
这节课的主要内容就是秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法。 这也是做好沟通协调工作的基本要求。同学们只有认真学习掌握了这 些知识，并能熟练地运用，才能更好地做好领导的助手。 第二课时 教学重难点：秘书沟通协调的方式和方法。 【导入新课】 我已经给大家讲了不少沟通协调的知识，今天再给大家讲一讲 沟通协调的方式和方法。 【讲授新课】 一、秘书沟通协调的基本方式： 1．传达命令式协调： 一般都是领导人采用的方式，秘书也可采用，但要注意恰当的 时机。 2．协商式协调： 在协商过程中，秘书受权代表领导，约定各相关方面进行商讨， 寻求解决问题的办法和具体步骤。采用此法，有利于失调各方在商讨 沟通中加强理解、互相体谅，自愿调整各自的行为。 3．说服式协调：
说服的过程，实际上就是沟通思想、明白事理、统一认识、增进 感情的过程。通过说服，使各方面从思想上认识协调的必要性和紧迫 性，产生协调的愿望，接受协调方案，贯彻协调措施 4.建议式协调： 秘书人员在适当的场合，以适当的方式向对方提出自己的看法或 建议，供对方参考。 5.渐变式协调： 秘书人员在工作中逐步改变原有的不利因素，稳定地进行有计 划的协调，以实现组织整体的协调运转。 6.突变式协调： (1)突变是指原结构顷刻瓦解，由新的结构取而代之。 (2)突变式协调能使组织不稳定的无序状态迅速转变为稳定的 有序的状态。 (3)在突变式协调中，秘书或秘书部门往往采取传达领导命令 的方式，要求组织成员采取”非此不可”的措施。 二、秘书沟通协调的基本方法有： 1.座谈讨论： 有利于集中意见，研究问题，求的行动的一致和协调。 2.会谈与对话：
说服的过程，实际上就是沟通思想、明白事理、统一认识、增进 感情的过程。通过说服，使各方面从思想上认识协调的必要性和紧迫 性，产生协调的愿望，接受协调方案，贯彻协调措施 4．建议式协调： 秘书人员在适当的场合，以适当的方式向对方提出自己的看法或 建议，供对方参考。 5．渐变式协调： 秘书人员在工作中逐步改变原有的不利因素，稳定地进行有计 划的协调，以实现组织整体的协调运转。 6．突变式协调： （1）突变是指原结构顷刻瓦解，由新的结构取而代之。 （2）突变式协调能使组织不稳定的无序状态迅速转变为稳定的 有序的状态。 （3）在突变式协调中，秘书或秘书部门往往采取传达领导命令 的方式，要求组织成员采取"非此不可"的措施。 二、秘书沟通协调的基本方法有： 1．座谈讨论： 有利于集中意见，研究问题，求的行动的一致和协调。 2．会谈与对话：