■法约尔指出：“控制就是核实 所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所 发布的指示以及所确立的原则。其目的就是要 指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以 纠正和防止重犯。控制在每件事、每个人、每 个行动上都起作用”。因此，控制是每个管理 人员的职能，尤其是每个负责执行计划的主管 人员的职能
◼ 法约尔指出：“控制就是核实 所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所 发布的指示以及所确立的原则。其目的就是要 指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以 纠正和防止重犯。控制在每件事、每个人、每 个行动上都起作用”。因此，控制是每个管理 人员的职能，尤其是每个负责执行计划的主管 人员的职能
、控制的基本特性 控制是管理的一项基本 职能，在许多情况下，人们制定出了良 好的计划，也有适当的组织，但由于设 有把握住控制这一环节，最后还是达不 到预期的目的。实际上无效的控制就会 引起计划无效和组织无效。控制话动与 决策、执行、指挥及组织等话动是不同 的，它有自己的特点
二、控制的基本特性 ◼ 控制是管理的一项基本 职能，在许多情况下，人们制定出了良 好的计划，也有适当的组织，但由于没 有把握住控制这一环节，最后还是达不 到预期的目的。实际上无效的控制就会 引起计划无效和组织无效。控制活动与 决策、执行、指挥及组织等活动是不同 的，它有自己的特点
(一)控制具有目的性 控制作为一种管理职能是普遍存在的， 它为组织目标服务。但不同的组织、不 同的层次、不同的工作性质、不同的对 象、控制的目的是不一样的。良好的控 制必须具有明确的目的。例如，一个生 产药品的企业，产品的质量、推销手段 可能是影响企业成功的因素，而产品质 量占主导地位，因此，控制质量是关健
（一）控制具有目的性 ◼ 控制作为一种管理职能是普遍存在的， 它为组织目标服务。但不同的组织、不 同的层次、不同的工作性质、不同的对 象、控制的目的是不一样的。良好的控 制必须具有明确的目的。例如，一个生 产药品的企业，产品的质量、推销手段 可能是影响企业成功的因素，而产品质 量占主导地位，因此，控制质量是关健
在护理系统中，护理水平、服务质量是 影响质量的最主要问题，因此技术水平 的提高及服务质量的改进是护理质量控 制的关健目标。无论什么性质的工作都 能列举出许多目标，即使有些次要目标 达不到也不妨碍大局。管理者的任务之 一就是要在众多的甚至相互矛盾的目标 中选择出关健的目标，并加以控制
◼ 在护理系统中，护理水平、服务质量是 影响质量的最主要问题，因此技术水平 的提高及服务质量的改进是护理质量控 制的关健目标。无论什么性质的工作都 能列举出许多目标，即使有些次要目标 达不到也不妨碍大局。管理者的任务之 一就是要在众多的甚至相互矛盾的目标 中选择出关健的目标，并加以控制
(二)控制的及时性 控制离不开信息，控制的 过程就是获取信息、加工信息和使用信 息的过程。较好的控制必须及时发现偏 差，获取反馈信息，迅速报告上级，使 上级能及时采取措施加以更正。如果信 息滞后，往往造成不可弥补的损失。时 滞现象是反馈控制中较易出现的问题。 较好的解决办法是采用前馈控制
（二）控制的及时性 ◼ 控制离不开信息，控制的 过程就是获取信息、加工信息和使用信 息的过程。较好的控制必须及时发现偏 差，获取反馈信息，迅速报告上级，使 上级能及时采取措施加以更正。如果信 息滞后，往往造成不可弥补的损失。时 滞现象是反馈控制中较易出现的问题。 较好的解决办法是采用前馈控制