解释与致歉
解释与致歉
(一)解释与致歉的定义 解释:用简洁明了的语言讲清事情的真 实情况,以消除误解。 致歉:以诚恳的态度向对方表达由于自 己的过失而给他人带来不便的歉意
（一）解释与致歉的定义 • 解释：用简洁明了的语言讲清事情的真 实情况，以消除误解。 致歉：以诚恳的态度向对方表达由于自 己的过失而给他人带来不便的歉意
(二)解释与致歉的技巧 ·1.委婉含蓄、态度谦恭,往往多谈主观上的良好 动机,少谈客观造成的消极后果。 2可以从自我批评的角度出发,以求得原谅与理 解。 3可以从赞美对方高素质、善谅解的角度出发。 4简要说明自己错在哪里。 5敢于承担责任。 6真挚和诚恳。 7采取补偿的具体行动 8改正错误,获得原谅
（二）解释与致歉的技巧 • 1．委婉含蓄、态度谦恭，往往多谈主观上的良好 动机，少谈客观造成的消极后果。 2.可以从自我批评的角度出发，以求得原谅与理 解。 3.可以从赞美对方高素质、善谅解的角度出发。 4.简要说明自己错在哪里。 5.敢于承担责任。 • 6.真挚和诚恳。 7.采取补偿的具体行动。 8.改正错误，获得原谅
人难免会做错事,尤其在商务活动中,如 果很冒失唐突的做错了事情,对生意对客 户都会造成很不好的影响,甚至威胁到下 次的合作,但是道歉也是有道歉技巧的
• 人难免会做错事，尤其在商务活动中，如 果很冒失唐突的做错了事情，对生意对客 户都会造成很不好的影响，甚至威胁到下 次的合作，但是道歉也是有道歉技巧的
道歉的要求及语言技巧 先道歉后解释。有错就应先认错,以诚 恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客 观原因为自己辩解、开脱,使对方怀疑你 的诚意,从而扩大裂痕,加深隔阂 如确有非解释不可的地方,应在道歉之后 再作解释,才能表示自己的诚意。如: “对不起,这事我做得真不对。事情是这 样的 口■■■■
道歉的要求及语言技巧 • 1、先道歉后解释。有错就应先认错，以诚 恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客 观原因为自己 辩解、开脱，使对方怀疑你 的诚意，从而扩大裂痕，加深隔阂。 如确有非解释不可的地方，应在道歉之后 再作解释，才能表示自己的诚意。如： “对不起，这事我做得真不对。事情是这 样的……