5·2.3虚拟经营 虚拟经营是企业组织上突破老形的界限。仅保留企业最关键的功能,而将其他的功能 虚拟化——外包。即一般将优良的资源集中于附加值的功能上,而低附加值的功能虚拟化。 四个基本运行平台 信息网络 知识网络 物流网络 契约网络 五种方式:外包加工“虚拟生产” 共生数字企业共同出资建系统 虚拟销售网络 行政部门虚拟 高弹性模块注重短期利益 5·33PL管理 5·3.13PL的选择 1、影响选择的因素 ①企业自身产品的物流特点 ②3PL自身的核心竞争力 ③3PL自身拥有或非拥有资产 ④3PL的客户服务能力 ⑤3PL的服务地理范围 2、3PL的选择程序 步骤:①组成跨职能团队企业管理、财会、营销、物流、人力等部门服务 ②明确外包的具体目的 ③确定所需要的物流功能 ④制定评选标准缺货、顾客服务、准时、价格等方面 ⑤筛选程序 3PL实施 双方签约 ①双方责任分工明确 ②双方是合作伙伴关系 ③强有力的效绩管理企业对3PL在准时、缺货、顾客服务等方面指算考核 ④双方应避免运营情况外泄和业务流程失控 5·3.13PL管理内容 1、合同管理 ①建立合同 内容:甲乙方物流服务,起止时间,物品数量,服务收费,付款方法、时间,服务 要求,验收方法,违约责任,合同终止等详细内容。 ②合同修改与终止 ③合同执行及跟踪 2、供应商管理 11
11 ５·２.３虚拟经营 虚拟经营是企业组织上突破老形的界限。仅保留企业最关键的功能，而将其他的功能 虚拟化——外包。即一般将优良的资源集中于附加值的功能上，而低附加值的功能虚拟化。 四个基本运行平台： 信息网络 知识网络 物流网络 契约网络 五种方式： 外包加工“虚拟生产” 共生 数字企业共同出资建系统 虚拟销售网络 行政部门虚拟 高弹性 模块 注重短期利益 §５·３３ＰＬ管理 ５·３.１３ＰＬ的选择 １、影响选择的因素 ① 企业自身产品的物流特点 ② ３ＰＬ自身的核心竞争力 ③ ３ＰＬ自身拥有或非拥有资产 ④ ３ＰＬ的客户服务能力 ⑤ ３ＰＬ的服务地理范围 ２、３ＰＬ的选择程序 步骤：①组成跨职能团队 企业管理、财会、营销、物流、人力等部门服务 ②明确外包的具体目的 ③确定所需要的物流功能 ④制定评选标准 缺货、顾客服务、准时、价格等方面 ⑤筛选程序 ３、３ＰＬ实施 双方签约 ① 双方责任分工明确 ② 双方是合作伙伴关系 ③ 强有力的效绩管理 企业对３ＰＬ在准时、缺货、顾客服务等方面指算考核。 ④ 双方应避免运营情况外泄和业务流程失控 ５•３.１３ＰＬ管理内容 １、合同管理 ① 建立合同 内容：甲乙方物流服务，起止时间，物品数量，服务收费，付款方法、时间，服务 要求，验收方法，违约责任，合同终止等详细内容。 ② 合同修改与终止 ③ 合同执行及跟踪 ２、供应商管理
供应商的管理、控制水平是3PL获得成功的关键因素之一。 ①联盟型供应商的选择、筛选、选拔包括以下几个阶段: 意向探求 资质调查 实力调查 服务质量和管理水平的调查 试运作 签订正式的联盟合作协议 ②联盟型供应商的管理 联盟协议及合同 互派质量监督及业务指导员制度 联盟考核制度 定期培训 五个统一”计划一经营理念、技术平台、服务标准、单证格式、业务流程。协同 3、客户关系管理 共赢原理应用:内容一是3PL同客户之间的关系 二是3PL同客户的客户的关系 双方关系影响双方合作的效率和持久性。措施如下: ①每一个客户都是重要的。3PL与客户是战略伙伴 ②100%的服务客户的每一个服务申请3PL必须100%完成。因为企业选 择3PL是唯一的。这与传统的物流服务项目是有本质区别的。 ④投诉处理般物流公司专设客户服务部门,对意外情况进行处理 记录、处理、跟踪 提高改进服务的意见 客户满意度调查 客户服务协调会 建立客户服务体系 4、能力管理 一般来说3PL提供运管、订单处理、产品回收、装卸搬运、物流信息等30种物流服 务;对自身物流资源全面规划与衡量。有多大的能力,可承接多大的项目,完成多少定 能力包括:运输能力、保管能力、配送能力、装卸能力、设备能力等 5、信息管理(NET+GPS+EDI+POS等) 贯穿物流全过程及3PL与客户,在供应商、分销商、零售商、消费者等供应链上 具有重要的纽带作用。 影响整个物流系统的灵活性、速度、可靠性。 §6·配送与配送中心 学习目标: 1、认识配送基本理论 2、认识配送中心及作业流程 3、学习配送的基本方法、技巧和策略 4、掌握现代物流配送中心的经营技能
12 供应商的管理、控制水平是３ＰＬ获得成功的关键因素之一。 ① 联盟型供应商的选择、筛选、选拔包括以下几个阶段： 意向探求 资质调查 实力调查 服务质量和管理水平的调查 试运作 签订正式的联盟合作协议 ② 联盟型供应商的管理 联盟协议及合同 互派质量监督及业务指导员制度 联盟考核制度 定期培训 “五个统一”计划—经营理念、技术平台、服务标准、单证格式、业务流程。协同 ３、客户关系管理 共赢原理应用：内容一是３ＰＬ同客户之间的关系 二是３ＰＬ同客户的客户的关系 双方关系影响双方合作的效率和持久性。措施如下： ①每一个客户都是重要的。 ３ＰＬ与客户是战略伙伴 ②１００％的服务 客户的每一个服务申请３ＰＬ必须１００％完成。因为企业选 择３ＰＬ是唯一的。这与传统的物流服务项目是有本质区别的。 ④投诉处理 一般物流公司专设客户服务部门，对意外情况进行处理 记录、处理、跟踪 提高改进服务的意见 客户满意度调查 客户服务协调会 建立客户服务体系 ４、能力管理 一般来说３ＰＬ提供运管、订单处理、产品回收、装卸搬运、物流信息等３０种物流服 务；对自身物流资源全面规划与衡量。有多大的能力，可承接多大的项目，完成多少定 单…… 能力包括：运输能力、保管能力、配送能力、装卸能力、设备能力等 ５、信息管理（ＮＥＴ＋ＧＰＳ＋ＥＤＩ＋ＰＯＳ等） 贯穿物流全过程及３ＰＬ与客户，在供应商、分销商、零售商、消费者等供应链上 具有重要的纽带作用。 影响整个物流系统的灵活性、速度、可靠性。 §６·配送与配送中心 学习目标： １、认识配送基本理论 ２、认识配送中心及作业流程 ３、学习配送的基本方法、技巧和策略 ４、掌握现代物流配送中心的经营技能