今质量是以一种有效率的手股,制造出市场上最需要的 产品。 今质量是一种适用性,所谓“适用性”是指产品在使用期 间能够满足使用者的需要 质量就是符合顾客的要求 质量意味着工作质量、服务质量、信息质量过程质量 部门质量、人员质量、体系质量、目标质量等等。我们 的目标就是控制每一层次的质 反映实体满足明确的和隐含的需要能力的特性总和。 (94版So900) (P7-8)
❖ 质量是以一种最有效率的手段，制造出市场上最需要的 产品。 ❖ 质量是一种适用性，所谓“适用性”是指产品在使用期 间能够满足使用者的需要 ❖ 质量就是符合顾客的要求。 ❖ 质量意味着工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、 部门质量、人员质量、体系质量、目标质量等等。我们 的目标就是控制每一层次的质量。 ❖ 反映实体满足明确的和隐含的需要能力的特性总和。 （94版ISO9000） （P7-8）
2、量第一类定 质量是商品上市后带给社会的损失但 由商品功能本身所产生的损失除外。 (口玄一日本) 强调商品带给社会的损失。这里的损失 限于两个方面:(1)功能波动损失;(2)弊 害项目损失
2、质量的第二类定义 ❖ 质量是商品上市后带给社会的损失，但 由商品功能本身所产生的损失除外。 ❖ （田口玄一.日本) ❖ 强调商品带给社会的损失。这里的损失 限于两个方面：（1）功能波动损失；（2）弊 害项目损失。 ❖ ❖
◆积极意义 (1)以文化法律的约束来控制商品的生产F ●(2)关注生存环境的保护和人类的可持续发脆提出 对产品质量的要求 (3)商品质量应力达“适用性”与“符合性!的统 ◆(4)从单一重技术到从技术、经济、社会等多方面考 核,以动态发展的质量观念和从外观、内在质量并 的角度来树立现代商品的质量观。 ◆(5)以发展的目光看待商品质量的“适用性”“符 合性”的统一
❖ 积极意义： ❖ （1）以文化、法律的约束来控制商品的生产 ❖ （2）关注生存环境的保护和人类的可持续发展,提出 对产品质量的要求。 ❖ （3）商品质量应力达“适用性”与“符合性”的统一。 ❖ （4）从单一重技术到从技术、经济、社会等多方面考 核，以动态、发展的质量观念和从外观、内在质量并行 的角度来树立现代商品的质量观。 ❖ （5）以发展的目光看待商品质量的“适用性”与“符 合性”的统一
●传统的商品质量观 ●主要强调内在质量,满足社会总需要计重 产值而非质量,市场竞争压力小,技不水平 的改进和人民生活质量的提高
⚫传统的商品质量观： ⚫ ⚫ 主要强调内在质量，满足社会总需要，重 产值而非质量，市场竞争压力小，技术水平 低，不计较成本的的得失，不利于商品质量 的改进和人民生活质量的提高
现代的商品质量观: 剩技进步、生产技术和经济的发达,商品市场从类 方市场转变为买方市场,供大于求,市场竟争激烈 从追求基本的物质需要转向更高层次的精神需要。 商品质量不仅考虑商品的物质内在质量和个你性质 量,并且越来越注重商品的实用特性(如化学电 光学、热学、力学、声学、生物学特性等)、清命 可靠性、安全性与卫生性。 商品的外观质量包括商品的外观构型、质地:颧色 气味、表面点、手感、主包装等。 )商品的社会性质量是指商品从生产、流通直到消 及废弃阶殿,满足全社会利益所必须具备的特性,如 不污染自然环境、节约有限的能源或其他资源
⚫ 现代的商品质量观： ⚫ 科技进步、生产技术和经济的发达，商品市场从卖 方市场转变为买方市场，供大于求，市场竞争激烈， 从追求基本的物质需要转向更高层次的精神需要。 ⚫ 商品质量不仅考虑商品的物质内在质量和个体性质 量，并且越来越注重商品的实用特性（如化学、电学、 光学、热学、力学、声学、生物学特性等）、寿命、 可靠性、安全性与卫生性。 ⚫ 商品的外观质量包括商品的外观构型、质地、颜色、 气味、表面疵点、手感、主包装等。 ⚫ 商品的社会性质量是指商品从生产、流通直到消费 及废弃阶段，满足全社会利益所必须具备的特性，如 不污染自然环境、节约有限的能源或其他资源