项目二 单选题 1.当直接作用于感觉的刺激不完整时，人根据自己的知识经验，对 刺激进行加工处理，使自己的知觉仍保持完整性的特性，称为知觉的 (D)。 A.选择性 B.理解性 C.恒常性 D.整体性 2.通过(B),人们可以分辨物体的静止和运动及其运动速度的快 慢。 A.大小知觉 B.运动知觉 C.空间知觉 D.时间知觉 3.(C)是指人的外观外貌和服务风度，是一个人的精神面貌和 内在涵养的外在表现，反映出一个人的精神状态和个人素养，是人 们交往中的第一形象。 A.言谈举止 B.职业角色 C.仪容仪表 D.个性特征 4.(A)属于思想文化的意识层面，是服务文化建设的基础，也 是服务文化的核心与动力。 A.理念文化 B.物质文化 C.制度文化 D.服务水平 5.(B)是理念文化的外在表现，包括企业的服务形象及硬件设 施、服务品牌等，这是服务文化的基础内容
项目二 单选题 1．当直接作用于感觉的刺激不完整时，人根据自己的知识经验，对 刺激进行加工处理，使自己的知觉仍保持完整性的特性，称为知觉的 （ D ）。 A．选择性 B．理解性 C．恒常性 D．整体性 2．通过（ B ），人们可以分辨物体的静止和运动及其运动速度的快 慢。 A．大小知觉 B．运动知觉 C．空间知觉 D．时间知觉 3．（ C ）是指人的外观外貌和服务风度，是一个人的精神面貌和 内在涵养的外在表现，反映出一个人的精神状态和个人素养，是人 们交往中的第一形象。 A．言谈举止 B．职业角色 C．仪容仪表 D．个性特征 4．（ A ）属于思想文化的意识层面，是服务文化建设的基础，也 是服务文化的核心与动力。 A．理念文化 B．物质文化 C．制度文化 D．服务水平 5．（ B ）是理念文化的外在表现，包括企业的服务形象及硬件设 施、服务品牌等，这是服务文化的基础内容
A.理念文化 B.物质文化 C.制度文化 D.服务水平 6.(C)包括服务机制、服务手段、服务特色等，这是服务文化 建设的重要保障。 A.理念文化 B.物质文化 C.制度文化 D.服务水平 7.(A)是人们在首次接触某种事物时所形成的印象。首因效应 是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”对客体以后的认知 产生的影响作用。 A.首因效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.错觉 8.(B )是指由对方的某种特征推及对方的总体特征，从而产 生美化或丑化对方的现象。 A.首因效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.错觉 9.(C)是指社会上部分人对某类事物或人所持的共同的、笼 统的、固定的看法和印象。 A.首因效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.错觉 多选题 1.我们可以根据人脑认识事物的特征，将知觉分为(ABC)
A．理念文化 B．物质文化 C．制度文化 D．服务水平 6．（ C ）包括服务机制、服务手段、服务特色等，这是服务文化 建设的重要保障。 A．理念文化 B．物质文化 C．制度文化 D．服务水平 7．（ A ）是人们在首次接触某种事物时所形成的印象。首因效应 是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”对客体以后的认知 产生的影响作用。 A．首因效应 B．晕轮效应 C．刻板印象 D．错觉 8．（ B ）是指由对方的某种特征推及对方的总体特征，从而产 生美化或丑化对方的现象。 A．首因效应 B．晕轮效应 C．刻板印象 D．错觉 9．（ C ）是指社会上部分人对某类事物或人所持的共同的、笼 统的、固定的看法和印象。 A．首因效应 B．晕轮效应 C．刻板印象 D．错觉 多选题 1．我们可以根据人脑认识事物的特征，将知觉分为（ ABC ）
A.空间知觉 B.时间知觉 C.运动知觉 D.情感知觉 2.空间知觉是人脑对物体的空间特征的反映，包括(ABCD)。 A.形状知觉 B.大小知觉 C.方位知觉 D.距离知觉 3.形状知觉是靠(ABC)来实现的。 A.视觉 B.触摸觉 C.动觉 D.距离知觉 4.时间知觉是人对客观现象延续性和顺序性的反映，时间知觉的形 式包括有(ABCD)。 A.对时间的分辨 B.对时间的确认 C.对持续时间的估量 D.对时间的预测 5.以下知觉表述正确的是(ABCD)。 A.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的 反映 B方位知觉是对人或物体的空间位置与方向的知觉 C.距离知觉是对物体离我们远近的知觉 D.时间知觉是人对客观现象延续性和顺序性的反映 6.视知觉的恒常性包括(ABCD)。 A.大小恒常 B.形状恒常 C.明度恒常 D.颜色恒常 7.民航服务过程中旅客对服务人员的知觉是普遍存在的，这种知觉属
A．空间知觉 B．时间知觉 C．运动知觉 D．情感知觉 2．空间知觉是人脑对物体的空间特征的反映，包括（ ABCD ）。 A．形状知觉 B．大小知觉 C．方位知觉 D．距离知觉 3．形状知觉是靠（ ABC ）来实现的。 A． 视觉 B．触摸觉 C．动觉 D．距离知觉 4．时间知觉是人对客观现象延续性和顺序性的反映，时间知觉的形 式包括有（ ABCD ）。 A．对时间的分辨 B．对时间的确认 C．对持续时间的估量 D．对时间的预测 5.以下知觉表述正确的是（ ABCD ）。 A.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的 反映 B 方位知觉是对人或物体的空间位置与方向的知觉 C．距离知觉是对物体离我们远近的知觉 D．时间知觉是人对客观现象延续性和顺序性的反映 6.视知觉的恒常性包括( ABCD )。 A.大小恒常 B．形状恒常 C.明度恒常 D．颜色恒常 7.民航服务过程中旅客对服务人员的知觉是普遍存在的，这种知觉属
于社会知觉，主要通过民航服务人员的(ABC)等方面进行知觉。 A.言谈举止 B.职业角色 C.仪容仪表 D.个性特征 8.服务理念文化是由内向外扩散的，经由这种内蕴动力的贯彻，最 后达成认知识别的目的，塑造出独特的企业服务形象，并被旅客所 知觉。主要包括(ABC)。 A.理念文化 B.物质文化 C.制度文化 D.服务水平 判断题 1.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。 (√) 2.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。 (X) 3.空间知觉是人脑对物体的空间特征的反映，包括形状知觉、大小 知觉、方位知觉、距离知觉等。（√） 4.时间知觉是人脑对物体的空间特征的反映，包括形状知觉、大小 知觉、方位知觉、距离知觉等。(×) 5.方位知觉是靠视觉、触摸觉、动觉、平衡觉等来实现的，用眼睛 观察客观的事物，用耳朵辨别声音的方向，用触觉、动觉去感知自己 身体与客体之间的空间关系，甚至用嗅觉来辅助确定方位。（√） 6.时间知觉是靠视觉、触摸觉、动觉、平衡觉等来实现的，用眼睛
于社会知觉，主要通过民航服务人员的（ABC ）等方面进行知觉。 A．言谈举止 B．职业角色 C．仪容仪表 D．个性特征 8．服务理念文化是由内向外扩散的，经由这种内蕴动力的贯彻，最 后达成认知识别的目的，塑造出独特的企业服务形象，并被旅客所 知觉。主要包括（ABC）。 A．理念文化 B．物质文化 C．制度文化 D．服务水平 判断题 1．知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。 （ √ ） 2．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。 （× ） 3．空间知觉是人脑对物体的空间特征的反映，包括形状知觉、大小 知觉、方位知觉、距离知觉等。（ √ ） 4．时间知觉是人脑对物体的空间特征的反映，包括形状知觉、大小 知觉、方位知觉、距离知觉等。（× ） 5．方位知觉是靠视觉、触摸觉、动觉、平衡觉等来实现的，用眼睛 观察客观的事物，用耳朵辨别声音的方向，用触觉、动觉去感知自己 身体与客体之间的空间关系，甚至用嗅觉来辅助确定方位。（√） 6．时间知觉是靠视觉、触摸觉、动觉、平衡觉等来实现的，用眼睛
观察客观的事物，用耳朵辨别声音的方向，用触觉、动觉去感知自己 身体与客体之间的空间关系，甚至用嗅觉来辅助确定方位。(×) 7,运动知觉跟空间知觉、时间知觉有着不可分割的联系。通过运动 知觉，人们可以分辨物体的静止和运动及其运动速度的快慢。（√） 8.时间知觉跟空间知觉、时间知觉有着不可分割的联系。通过运动 知觉，人们可以分辨物体的静止和运动及其运动速度的快慢。(×) 9.错觉是对客观事物的一种不正确的、歪曲的知觉。（√） 10.民航服务过程中旅客对服务人员的知觉是普遍存在的，这种知觉 属于社会知觉，主要通过民航服务人员的仪容仪表、言谈举止、职业 角色等方面进行知觉。（√） 11.仪容仪表通常是指人的外观外貌和服务风度，是一个人的精神面 貌和内在涵养的外在表现，反映出一个人的精神状态和个人素养，是 人们交往中的第一形象。（√） 12.言谈举止通常是指人的外观外貌和服务风度，是一个人的精神面 貌和内在涵养的外在表现，反映出一个人的精神状态和个人素养，是 人们交往中的第一形象。(×) 13.在民航服务过程中，旅客发现服务人员操作干净利落、娴熟细腻， 会认为该服务人员是一个工作认真的人。（√） 14.民航服务文化是民航企业文化的一部分，是体现企业的服务特色、 服务水平和服务质量的物质和精神因素的总和。其包括理念、物质和 制度三个层面的文化内容。（√） 15.理念文化属于思想文化的意识层面，是服务文化建设的基础，也
观察客观的事物，用耳朵辨别声音的方向，用触觉、动觉去感知自己 身体与客体之间的空间关系，甚至用嗅觉来辅助确定方位。（ × ） 7．运动知觉跟空间知觉、时间知觉有着不可分割的联系。通过运动 知觉，人们可以分辨物体的静止和运动及其运动速度的快慢。（ √ ） 8．时间知觉跟空间知觉、时间知觉有着不可分割的联系。通过运动 知觉，人们可以分辨物体的静止和运动及其运动速度的快慢。（× ） 9．错觉是对客观事物的一种不正确的、歪曲的知觉。（ √ ） 10．民航服务过程中旅客对服务人员的知觉是普遍存在的，这种知觉 属于社会知觉，主要通过民航服务人员的仪容仪表、言谈举止、职业 角色等方面进行知觉。（ √ ） 11．仪容仪表通常是指人的外观外貌和服务风度，是一个人的精神面 貌和内在涵养的外在表现，反映出一个人的精神状态和个人素养，是 人们交往中的第一形象。（ √ ） 12．言谈举止通常是指人的外观外貌和服务风度，是一个人的精神面 貌和内在涵养的外在表现，反映出一个人的精神状态和个人素养，是 人们交往中的第一形象。（×） 13．在民航服务过程中，旅客发现服务人员操作干净利落、娴熟细腻， 会认为该服务人员是一个工作认真的人。（ √） 14．民航服务文化是民航企业文化的一部分，是体现企业的服务特色、 服务水平和服务质量的物质和精神因素的总和。其包括理念、物质和 制度三个层面的文化内容。（√ ） 15．理念文化属于思想文化的意识层面，是服务文化建设的基础，也