《1S09000》族国际标准 奚立峰 上济支通大学 工业工程与管理系 = 《质量管理和质量保证》国际标准 07.9.22 《质量管理和质量保证》国际标准： 本章主要内容 1、了解ISO9000族国际标准的来龙去脉 2、掌握ISO9000族国际标准的分类与特点 3、理解采用ISO9000族国际标准的原则和意义 本章主要要求 07.9.22 1
1 《ISO9000 ISO9000》族国际标准 07.9.22 奚立峰 工业工程与管理系 《质量管理和质量保证》国际标准 1、了解ISO9000族国际标准的来龙去脉 2、掌握ISO9000族国际标准的分类与特点 3、理解采用ISO9000族国际标准的原则和意义 本章主要要求 07.9.22 《质量管理和质量保证》国际标准： 本章主要内容
对重复性事物或概念所作做的同意规定。它以科学、 标准 技术和实我经验的综合成果为基础，经过有关方面 协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作 为共同遵守的准则和依据。 标准化 在经济、科学、技术及管理等社会实践中，对重复 性事物或概念通过制定、发布和实施标准，达到统 一，以获得最佳秩序和社会效益。 “标准”是“标准化”活动的成果 制订标准的对象是具有重复性特征的事物 《质量管理和质量保证》国际标准的产生 07.9.22 质量是 built-in-quality 制造出来的 Standardization 标准化 持续改进 精益的 制造系统 Continuous Improvement People Involvement 员工参与 短的制造周期 Short Lead Time 精益生产系统GM精益生产五项原则 2007.9.22 2
2 《质量管理和质量保证》国际标准的产生 07.9.22 对重复性事物或概念所作做的同意规定。它以科学、 技术和实践经验的综合成果为基础，经过有关方面 协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作 为共同遵守的准则和依据。 标准 标准化 在经济、科学、技术及管理等社会实践中，对重复 性事物或概念通过制定、发布和实施标准，达到统 一，以获得最佳秩序和社会效益。 “标准”是“标准化”活动的成果 制订标准的对象是具有重复性特征的事物 精益生产系统—GM精益生产五项原则 2007.9.22 标准化 质量是 制造出来的 精益的 制造系统 员工参与 短的制造周期 持续改进 built-in-quality Standardization People Involvement Short Lead Time Continuous Improvement
质量管理体系的定义(IS09000:2000): 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 质量管理体系的定义(IS08402:1994): 为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源 体系是指相互关联或相互作用的一组要素 建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关 联或相互作用的要素。 管理职责，资源管理，产品实现，测量分析改进 质量管理体系的含义 2007.9.22 1、各企业都把提供高质量的产品作为企业经营 的主要内容和市场竟争的有力手段； 2、在生产过程中建立质量体集，以补充技术规 范对产品或服务的要求； 国际标准化组织(IS0)为适应国际间贸易发展的需 要，于1987年3月发布了IS09000《质量管理和质量保证》 标准。这套标准于1994年修改后，形成了IS09000:94族 《质量管理和质量保证》标准。 《质量管理和质量保证》国际标准的产生 07.9.22 3
3 质量管理体系的含义 2007.9.22 质量管理体系的定义（ISO9000:2000）： 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 质量管理体系的定义（ISO8402:1994）： 为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源 体系是指相互关联或相互作用的一组要素 建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关 联或相互作用的要素。 管理职责，资源管理，产品实现，测量分析改进 《质量管理和质量保证》国际标准的产生 07.9.22 1、各企业都把提供高质量的产品作为企业经营 的主要内容和市场竞争的有力手段； 2、在生产过程中建立质量体系，以补充技术规 范对产品或服务的要求； 国际标准化组织(ISO)为适应国际间贸易发展的需 要，于1987年3月发布了ISO9000《质量管理和质量保证》 标准。这套标准于1994年修改后，形成了ISO9000：94族 《质量管理和质量保证》标准
我国于1988年12月宜布等效采用1S09000族 标准，发布了GBT10300质量管理和质量保证 系列标准。 国家技术监督局于1992年10月决定等同采用 1S09000族标准，并颁布GBT19000质量管理 和质量保证标准。 我国于1995年6月宣布等同采用US09000: 1994族标准，即GB/T19000:1994一 1S09000:1994. 〈质量管理和质量保证》国际标准在我国 07.9.22 等同采用 等同系用国际标准通青用idt(identical)或符号“≡”表 示，是指国家标准在采用圆际标准财，在栽术内容和偏 写方法上和国际标准完全相同。 等数采用 等救系用国际标准通幸用eqv(equivalent)或符号“=”表 示是指国家标准在采用圆际标准财，在技术内容上完全 相同，但在编写方法上和国际标准不完全相同。 不等数采用 不等数采用圆际标准通常用neq(no-equivalent)或符号 “卡”表示，是指校术内睿和国际标准不相同。 〈质量管理和质量保证〉国际标准在我国 07.9.22 4
4 〈质量管理和质量保证》国际标准在我国 07.9.22 国家技术监督局于1992年10月决定等同采用 ISO9000族标准,并颁布GB/T19000质量管理 和质量保证标准。 我国于1988年12月宣布等效采用ISO9000族 标准，发布了GB/T10300质量管理和质量保证 系列标准。 我国于1995年6月宣布等同采用ISO9000: 1994 族标准，即GB/T19000:1994 — IS09000:1994。 〈质量管理和质量保证〉国际标准在我国 07.9.22 等同采用国际标准通常用idt(identical)或符号“≡”表 示，是指国家标准在采用国际标准时，在技术内容和编 写方法上和国际标准完全相同。 等同采用 等效采用国际标准通常用eqv(equivalent)或符号“=”表 示是指国家标准在采用国际标准时，在技术内容上完全 相同，但在编写方法上和国际标准不完全相同。 等效采用 不等效采用国际标准通常用neq(no-equivalent)或符号 “≠”表示，是指技术内容和国际标准不相同。 不等效采用
科学枚术和生产力水平的提高，是SO9000族 标准产生的容观环境。 质量保证话动的成功经脸为lS○9000族标准的 产生莫定了基础。 质量管理的发晨为1SO9000族标准的产生提供了 理论基础 贸易国际化如速了1SO9000族标准的产生 质量管理和质量保证标准出现的历史背景 07.9.22 1、科学戟术和生产力水平的提高，是SO9000族标准产 生的客晚环烧。 口早期的商品社会中，产品结构简单，顾客能够凭借自 己的知识、经验或感官来判断产品质量，生产者或销售者 对顾客不承担产品责任； “货物出门，概不退换” 口随着生产力的发展和科技的进步，产品也日趋多样化， 结构也日趋复杂，这时顾客很难凭借自己的能力和经验来 判断产品的优劣。生产者为了推销生产的产品，消除顾客 的心理负担，提供对商品的“三包”等担保形式，这样就形 成了质量保证的最初雏型； “产品责任”，product Liability 质量管理和质量保证标准出现的历史背景 07.9.22 5
5 质量管理和质量保证标准出现的历史背景 07.9.22 科学技术和生产力水平的提高，是ISO9000族 标准产生的客观环境 。 质量保证活动的成功经验为ISO9000族标准的 产生奠定了基础 。 质量管理的发展为ISO9000族标准的产生提供了 理论基础 贸易国际化加速了ISO9000族标准的产生 质量管理和质量保证标准出现的历史背景 07.9.22 1、科学技术和生产力水平的提高，是ISO9000族标准产 生的客观环境 。 早期的商品社会中，产品结构简单，顾客能够凭借自 己的知识、经验或感官来判断产品质量，生产者或销售者 对顾客不承担产品责任; 随着生产力的发展和科技的进步，产品也日趋多样化， 结构也日趋复杂，这时顾客很难凭借自己的能力和经验来 判断产品的优劣。生产者为了推销生产的产品，消除顾客 的心理负担，提供对商品的“三包”等担保形式，这样就形 成了质量保证的最初雏型; “货物出门，概不退换” “产品责任”，product Liability