在商业交往中取得成功不 存在什么诀窍,要紧的是全 神贯注地倾听对方讲话,这 是恭维他人的最佳方法。 查尔斯马埃利宪特 (天才学者) 卡耐基回忆自己与一位 著名植物学家的谈话时 说道,那位植物学家后 来称赞他“最富有魅 要善于 保险推销冠军,弗兰克 力”,说他是一位“最 格回顾自己一次拜访客户 有趣的交谈者”。卡耐 倾听 的经历,总结出了意想不 基很意外,一个有趣的 到的推销魔术——就是做 交谈者?是我吗?天哪! 个倾听者! 我几乎什么都没有说。 事实上,我仅仅当了名 忠实的听众,只是不断 鼓励他谈话。 他去走访的对象是费城颇有名气的一位家具批发商。两 次拜访中,实际上只有30分钟用于介绍保险,但他却 花了9个多小时聆听这位老先生冒险刺激的实业家生涯。 结果没想到竟做成一笔大生意。老先生为了保证他的事 业,他替儿子投了10万美元的保险
卡耐基回忆自己与一位 著名植物学家的谈话时 说道，那位植物学家后 来称赞他“最富有魅 力”，说他是一位“最 有趣的交谈者”。卡耐 基很意外，一个有趣的 交谈者？是我吗？天哪！ 我几乎什么都没有说。 事实上，我仅仅当了名 忠实的听众，只是不断 鼓励他谈话。 要善于 倾听 “在商业交往中取得成功不 存在什么诀窍，要紧的是全 神贯注地倾听对方讲话，这 是恭维他人的最佳方法。” ——查尔斯¡¤马¡¤埃利宪特 （天才学者） 保险推销冠军，弗兰克•贝 格 回顾自己一次拜访客户 的经历，总结出了意想不 到的推销魔术——就是做 个倾听者！ 他去走访的对象是费城颇有名气的一位家具批发商。两 次拜访中，实际上只有30分钟用于介绍保险，但他却 花了9个多小时聆听这位老先生冒险刺激的实业家生涯。 结果没想到竟做成一笔大生意。老先生为了保证他的事 业，他替儿子投了10万美元的保险
倾听 (1)表现出认真倾听的样子 >眼睛盯着谈话对象看,并且眼 干万别 中有神采——轻抬眉毛给他一个 象我 愉悦的暗示 样 >手上没有小动作—千万别把 手放到桌子底下 >手上的动作都是因谈话的内容 引发的 >谈话过程中身体有反映—将 身体微微前倾——将头部微微倾 斜 最差的倾听者
倾听 （1）表现出认真倾听的样子 ➢眼睛盯着谈话对象看，并且眼 中有神采——轻抬眉毛给他一个 愉悦的暗示 ➢手上没有小动作——千万别把 手放到桌子底下 ➢手上的动作都是因谈话的内容 引发的 ➢谈话过程中身体有反映——将 身体微微前倾——将头部微微倾 斜 最差的倾听者 千万别 象我一 样
(2)表现出你听懂了对方的话 用明显的动作和眼神向对方表示 对关键的、精彩的部分表示赞叹和敬佩 留意客户话语中的炫外之音,客户会有知音 之感,敬佩之意
（2）表现出你听懂了对方的话 ➢用明显的动作和眼神向对方表示 ➢对关键的、精彩的部分表示赞叹和敬佩 ➢留意客户话语中的炫外之音，客户会有知音 之感，敬佩之意
(3)表示你对对方的谈话有兴趣 认真听完对方讲话 要让对方知道你赞同他 如果在做笔记,在关键时刻,可以抬头向讲 话的人微笑点头,表示你的赞美
（3）表示你对对方的谈话有兴趣 ➢认真听完对方讲话 ➢要让对方知道你赞同他 ➢如果在做笔记，在关键时刻，可以抬头向讲 话的人微笑点头，表示你的赞美
精诚所至,金石为开 只有认真诚足 才能使人可信, 要真诚 只有使人相信, 看过 才能达到预期的 《诸葛亮吊孝》 效果。 真诚,就需要庄重而不能轻浮,就需要认 真负责而不能花言巧语或者是信口开河
要真诚 精诚所至，金石为开 看过 《诸葛亮吊孝》 吗? 只有认真诚恳， 才能使人可信， 只有使人相信， 才能达到预期的 效果。 真诚，就需要庄重而不能轻浮，就需要认 真负责而不能花言巧语或者是信口开河