■营销管理的本质是需求管理,他的任务是 影响需求的水平、时间和内容
◼ 营销管理的本质是需求管理，他的任务是 影响需求的水平、时间和内容
1.2.3购买行为 消费者的购买行为是实现其消费需求的前提条件, 购买行为受消费者心理活动的支配。 “刺激一反应”模式是人类行为的基本模式。(参考 下一页) 营销与其他刺激购买者动机(黑箱 购买者反应 图1-1“刺激一反应模式” 对消费者 的告知、 引导、提示
1.2.3 购买行为 消费者的购买行为是实现其消费需求的前提条件， 购买行为受消费者心理活动的支配。 “刺激—反应”模式是人类行为的基本模式。（参考 下一页） 营销与其他刺激 购买者动机（黑箱） 购买者反应 图 1-1 “刺激—反应模式” 对消费者 的告知、 引导、提示
消费者行为的详细模式 营销刺激其他刺激 购买者的黑箱 购买者的反应 品经济 选择产品 价格技术 购买者购买者的 选择品牌 的特性决策过程 分销政治 选择经营者 购买时间 促销文化 购买数量
消费者行为的详细模式
在此,营销刺激是指企业运用营销手段对消费者产生 的告知、引导、提示作用,其他刺激指特定的环境状态对 消费者的影响。 需要和欲望能否转化为需求,消费者的支付能力起着 决定性作用。消费需求能否转化为购买行为受多种因素的 影响。 与营销学中的环境因素分类稍有不同,消费心理学将 多种因素归纳为几类(参考下一页) 1.文化因素(文化、民族、职业.) 2.社会因素(群体、家庭、代沟 3.个人因素(观念、年龄、职业、收入、个性)
在此，营销刺激是指企业运用营销手段对消费者产生 的告知、引导、提示作用，其他刺激指特定的环境状态对 消费者的影响。 需要和欲望能否转化为需求，消费者的支付能力起着 决定性作用。消费需求能否转化为购买行为受多种因素的 影响。 与营销学中的环境因素分类稍有不同，消费心理学将 多种因素归纳为几类（参考下一页）。 1. 文化因素（文化、民族、职业…） 2. 社会因素（群体、家庭、代沟…） 3. 个人因素（观念、年龄、职业、收入、个性）
影响消费者行为的因素 文化因素社会因素|个人因素|心理因素 文化|参考群体|年龄|动机 次文化|家庭经济能力信念 社会阶层角色与地位生活型态|态度 个性
影响消费者行为的因素 ┌────┬─────┬────┬────┐ │文化因素│社会因素 │个人因素│心理因素│ ├────┼─────┼────┼────┤ │文化 │参考群体 │年龄 │动机 │ ├────┼─────┼────┼────┤ │次文化 │家庭 │经济能力│信念 │ ├────┼─────┼────┼────┤ │社会阶层│角色与地位│生活型态│态度 │ ├────┼─────┼────┼────┤ │ │ │ 个性 │ │ └────┴─────┴────┴────┘