3、售前与售后服务 售前服务 1、为顾客提供各种方便 2、接受电话订货或邮购 3、延长营业时间 售后服务 1、送货服务 2、安装服务 3、“三包服务” 4、包装服务 5、维修服务 6、情感联络 2021/2/21 11
2021/2/21 11 3、售前与售后服务 ◼ 售前服务 1、为顾客提供各种方便 2、接受电话订货或邮购 3、延长营业时间 ◼ 售后服务 1、送货服务 2、安装服务 3、 “三包服务” 4、包装服务 5、维修服务 6、情感联络
4、商务仪式 开业典礼: 准备、仪式的进行、 迎接首批顾客 展销会: 布展、邀请、讲解、 迎送 2021/2/21
2021/2/21 12 4、商务仪式 ◼ 开业典礼： 准备、仪式的进行、 迎接首批顾客 ◼ 展销会： 布展、邀请、讲解、 迎送