解决问题的步骤 "(1)不可回避问题。发现问题,解决问 题是与客户的最佳交流方法。“客户 的问题”原则上无大小之分,业务员 应认真对待 (2)确定问题所在。常规问题包括:质 量/价格/其他。从客户问题中理顺思 路,迅速总结归纳,逐一回复。 2021/2/21
2021/2/21 6 解决问题的步骤 ◼ ⑴不可回避问题。发现问题，解决问 题是与客户的最佳交流方法。 “客户 的问题”原则上无大小之分，业务员 应认真对待。 ◼ ⑵确定问题所在。常规问题包括：质 量/价格/其他。从客户问题中理顺思 路，迅速总结归纳，逐一回复
■3提出解决方法或替代方案。在公司政策 围内,提供明确答复(解决方案/替代方 案)。遇无理要求,敢于拒绝 ■(④4)不能解决的问题如何处理:遇到不能解 决的饿问题,业务员需坦诚表明态度,请 客户达成谅解,汇报公司业务指导,尽快 把结果转告客户。 ■客户对业务员工作不满意,由业务指导和 业务员共同回访客户,与客户及时缓和关 系 2021/2/21
2021/2/21 7 ◼ ⑶提出解决方法或替代方案。在公司政策 范围内，提供明确答复（解决方案/替代方 案）。遇无理要求，敢于拒绝。 ◼ ⑷不能解决的问题如何处理：遇到不能解 决的饿问题，业务员需坦诚表明态度，请 客户达成谅解，汇报公司业务指导，尽快 把结果转告客户。 ◼ 客户对业务员工作不满意，由业务指导和 业务员共同回访客户，与客户及时缓和关 系
(5)两名或以上同事共同参与时的角色 工 角色细分:明确谈判需要达到的目的 根据业务员自身情况,分清主次角色。 避免讲解内容重复/抵触 角色转换:在客户存有疑虑或对解释 不满的情况下,另一名业务员从其他 角度辅助说明,并负责回归主题。 2021/2/21
2021/2/21 8 ◼ ⑸两名或以上同事共同参与时的角色 分工 ◼ 角色细分：明确谈判需要达到的目的， 根据业务员自身情况，分清主次角色。 避免讲解内容重复/抵触。 ◼ 角色转换：在客户存有疑虑或对解释 不满的情况下，另一名业务员从其他 角度辅助说明，并负责回归主题
2、广告和推销 广告广播广告 电视广告 报纸、杂志广告 招贴广告 包装、牌匾、橱窗广告 广告信息:商品成本、性能、质量 用途、价格、销售时间 2021/2/21
2021/2/21 9 2、广告和推销 ◼ 广告广播广告 ◼ 电视广告 ◼ 报纸、杂志广告 ◼ 招贴广告 ◼ 包装、牌匾、橱窗广告 广告信息：商品成本、性能、质量、 用途、价格、销售时间
商务推销中的礼仪 服饰:装束大方,干净、整 吉、利落 语言:礼貌用语和技巧用语 表情和体姿:诚恳、和蔼 真诚、得体 2021/2/21
2021/2/21 10 商务推销中的礼仪 ◼ 服饰：装束大方，干净、整 洁、利落 ◼ 语言：礼貌用语和技巧用语 ◼ 表情和体姿：诚恳、和蔼、 真诚、得体