试卷代号：2201 座位■口 中央广播电视大学2008一2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题 2009年7月 号 一 二 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、判断题（在题前的括号内，正确的打√，错误的打义，每题1分，共 10分) )1.决策就是拍板定案。 ( )2.组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根 本点和出发点。 )3.与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。 )4.对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。 )5.管理主体就是管理者。 )6.管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。 )7.韦伯认为，神授权力是官僚组织体系的基础。 )8.目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。 )9.滚动计划法采用的是近粗远细的原则。 )10.一般来说，为了达到组织活动的有效性，应尽量减少管理层次。 1183
试卷代号:2201 座位号口口 中央广播电视大学2008-2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题 2009年 7月 题 号 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、判断题(在题前的括号内。正确的打丫，错误的打义，每题 1分，共 10分) ( ) 1.决策就是拍板定案。 ( )2.组织文化的隐性内容是组织文化 的根本 ，在建设组织文化时，要 以隐性内容作为根 本点和出发点。 ( )3.与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。 ( )4.对 于企业组织来说 ，金融资源是它的核心资源 。 ( )5.管理主体就是管理者。 ( )6.管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。 ( )7.韦伯认为，神授权力是官僚组织体系的基础。 ( )8.目标管理的方式是建立在 Y理论基础上的。 ( )9.滚动计划法采用的是近粗远细的原则。 ( )10.一般来说，为了达到组织活动的有效性，应尽量减少管理层次。 1183
得分 评卷人 二、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将 正确答案的序号填写在题中的括号内。每题1分，共10分) 1.理论一经济人假设相当于()。 A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论 2.关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切()。 A.总经理比中层管理人员更需要人际技能 B.总经理比中层管理人员更需要自由行为权 C.总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息 D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能 3.消费者权益保护协会的性质属于()。 A.正式组织 B.非正式组织 C.行业协会 D.团队 4.人本管理的目标是()。 A始终把人放在中心的位置 B.着眼于所有成员工作积极性的发挥 C.实现人力资源的优化配置 D.追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化 5.关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是()。 A.物质层规范和制约着精神层和制度层 B.制度层是企业文化的外在表现 C.精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D.制度层是物质层和精神层的载体 6.面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循( )。 A.现实性原则 B.关键性原则 C.协调性原则 D.权变性原则 1184
得 分 评卷人 二、单项选择题(在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将 正确答案的序号填写在题 中的括号内。每题 1分 ，共 10分 ) 1.理论一经济人假设相当于( )。 A. X理论 C.Z理论 B. Y理论 D.超 Y理论 2.关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切( A.总经理比中层管理人员更需要人际技能 B.总经理比中层管理人员更需要 自由行为权 C.总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息 D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能 3.消费者权益保护协会 的性质属于( )。 A.正式组织 C.行业协会 B.非正式组织 D.团队 4.人本管理的 目标是( )。 A.始终把人放在中心的位置 B.着眼于所有成员工作积极性的发挥 C.实现人力资源的优化配置 D.追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化 5.关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是( ) A.物质层规范和制约着精神层和制度层 B.制度层是企业文化的外在表现 C.精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D.制度层是物质层和精神层的载体 6，面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循( ) A.现实性原则 B.关键性原则 C.协调性原则 D.权变性原则 1184
7.企业年度生产经营计划属于()。 A.综合计划 B.部门计划 C.项目计划 D.长期计划 8.被许多组织广泛采用的一种部门化方法是()。 A.人数部门化 B.职能部门化 C.产品部门化 D.时间部门化 9.制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到不同的部门中来建立工厂 的组织结构，这种划分部门的依据是()。 A.职能 B.顾客 C.产品 D.人数 10.组织中的每一个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作，一个下属在做同 一件工作时，只应接受一个直接上级的命令，这体现哪项原则的要求()。 A.分工协作 B.集权与分权结合 C.统一指挥 D.权责利对等 得分 评卷人 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请 将正确答案的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选、该小 题均不得分。每小题2分，共10分) 1.下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是( )。 A.企业家 B.驾驭混乱者 C.资源分配者 D.谈判者 E.发言人 1185
7.企业年度生产经营计划属于( )。 A.综合计划 B.部门计划 C.项 目计划 D.长期计划 8.被许多组织广泛采用的一种部门化方法是( )。 A.人数部门化 B.职能部门化 C.产品部门化 D.时间部门化 9.制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到不同的部门中来建立工厂 的组织结构，这种划分部门的依据是( )。 A.职能 B.顾客 C.产品 D.人数 10.组织 中的每一个下属应 当而且 只能向一个上级主管直接汇报工作，一个下 属在做 同 一件工作时，只应接受一个直接上级的命令，这体现哪项原则的要求( )。 A.分工协作 B.集权与分权结合 C.统一指挥 D.权责利对等 得 分 评卷人 1.下列选项中 A.企业家 三、多项选择题 (在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的 ，请 将正确答案的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选、该小 题均不得分。每小题 2分，共 10分) ，属于管理者决策制定方面角色的是( )。 资源分配者 发言人 B.驾驭混乱者 D.谈判者 C E 1185
2.完整的计划应该能够涉及以下问题( ）。 A.原因目的 B.内容要求 C.部门人员 D.时间地点 E.手段措施 3.目标管理的局限性表现在( )。 A.对管理人员的专业水平要求高 B.难以确定真正可考核的目标 C.过分强调短期目标 D.缺乏弹性、难以权变 E.难以形成一种健康的、积极向上的组织文化氛围 4,高耸型组织的缺点表现在( )。 A,过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高 B.增加了各层次及部门之间的协调工作 C.整个组织的信息传递速度迟缓而且易于失真 D.高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义 E.加大了计划工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差 5.在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度( ）。 A,工作内容和性质相近，标准化程序较高 B.管理者非管理性事务较多 C,下属能力较强、训练有素、经验丰富 D.组织的地理空间分散 E.组织环境不稳定 1186
Z.完整的计划应该能够涉及以下问题( )。 A.原因目的 B.内容要求 C.部门人员 D.时间地点 E.手段措施 3.目标管理的局 限性表现在 ( )。 A.对管理人员的专业水平要求高 B.难以确定真正可考核的目标 C.过分强调短期 目标 D.缺乏弹性、难以权变 E.难以形成一种健康 的、积极向上的组织文化氛围 4.高耸型组织的缺点表现在 ( )。 A。过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高 B.增加了各层次及部门之间的协调工作 C.整个组织的信息传递速度迟缓而且易于失真 D.高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义 E，加大了计划工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差 5.在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度( )。 A.工作内容和性质相近，标准化程序较高 B.管理者非管理性事务较多 C.下属能力较强、训练有素、经验丰富 D.组织的地理空间分散 E.组织环境不稳定 1186
得分 评卷人 四、问答题（每题8分，共32分） 1.什么是决策？试述决策的一般程序。 2.什么是部门化？部门化应该遵循哪些原则？ 3.如何提高激励的有效性？ 4.如何克服管理体制方面的沟通障碍？ 得分 评卷人 五、分析题(38分)】 裕隆公司的集团激励 被称为“纺织女王”、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的 优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴 氏“目标管理”方法，其具体内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分 解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被 最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。这种管理机制既有西方人 的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业 的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。 为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够“心悦诚服自动 自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来”，吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以 人人参与的合作意识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性。 与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。“集团激励”就是她在分配问 题上的一个大胆的创新。“集团激励”是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。 计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业： 哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。通过这样的参与分配，吴舜文就把一人的企业变 成了每个员工自己的企业。企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关心着企 业，积极性自然也就十分高涨了。 吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。企业的厂房 里有空调，工作环境好，就连设在“台元”的女工宿舍也都装有空调机。员工们上下班有专车接 送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所 等服务设施。此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅 行；资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及退休等各 种制度等等。这些措施都深得人心。 1187
得 分 评卷人 四、问答题(每题 8分，共 32分) 1.什么是决策?试述决策的一般程序。 2.什么是部门化?部门化应该遵循哪些原则? 3.如何提高激励的有效性? 4.如何克服管理体制方面的沟通障碍? 得 分 评卷人 五、分析题(38分) 裕隆公司的集团激励 被称为“纺织女王”、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的 优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴 氏“目标管理”方法，其具体内容是:每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分 解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被 最大限度地调动起来 ，上级的督促检查也就会有的放矢 ，赏罚得当。这种管理机制既有西方人 的科学求实精神，又有东方人的人和气氛;既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业 的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。 为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够“心悦诚服自动 自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来”，吴舜文在推行 目标管理时，特别强化管理中的民主，以 人人参与的合作意识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性。 与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。“集团激励”就是她在分配问 题上的一个大胆的创新。“集团激励”是把企业的收人公开，定期结算利润，年终再加总计算。 计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润.哪些应归企业， 哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。通过这样的参 与分配，吴舜文就把一人 的企业 变 成 了每个员工 自己的企业。企业 的兴衰存亡关 系到每个员工的切身利益 ，大家都在关心着 企 业 ，积极性·自然也就十分高涨了。 昊舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。企业的厂房 里有空调，工作环境好 ，就连设在“台元”的女工宿舍也都装有空调机。员工们上下班有专车接 送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所 等服务设施。此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款;员工有公费旅 行;资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学;设立子女奖学金;建立休假及退休等各 种制度等等。这些措施都深得人心。 1187