试卷代号：2915 座位号■■ 中央广播电视大学2008一2009学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪试题 2009年7月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题2分， 共20分) 1.适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推()。 A.黑色 B.藏蓝色 C.棕色 D.灰色 2.根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要特别注意( )具体问题。 A.五个 B.六个 C.七个 D.八个 3.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上() 为限。 A.15厘米 B.18厘米 C.12厘米 D.10厘米 4.作为无声的语言，( )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A.仪容 B.表情 C.饰物 D.举止 5.商务礼仪的一大功能，就是塑造和( )企业形象。 A.维护 B.提升 C.完善 D.提高 2995
试卷代号:2915 座位号}二口 中央广播电视大学2008-2009学年度第二学期“开放专科”期末考试(开卷) 商务礼仪 试题 2009年 7月 题 号 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题 (请将正确答案的字母序号填在括号里 ，每小题 2分 ， 共 20分) 3 为限。 .适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推( )。 A.黑色 B.藏蓝色 C.棕色 D.灰色 .根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要特别注意( )具体问题。 A.五个 B.六个 C.七个 D.八个 .在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上( ) A. 15厘米 B. 18厘米 C. 12厘米 D. 10厘米 4.作为无声的语言，( )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A.仪容 B.表情 C.饰物 D.举止 5.商务礼仪的一大功能，就是塑造和( )企业形象。 A，维 护 B.提升 C.完善 D.提高 2995
6.如果说笑的本质在于自信、热情和友好的话，那么它在微笑中便得到了充分而全面的 体现。微笑能够发挥多个方面的作用，其首要作用是()。 A.表现乐业敬业 B.表现真诚友善 C.表现心境良好 D.表现充满自信 7.在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它不仅反映了应聘者的心理活动， 而且也是其修养、品性、阅历的客观写照。在举止方面，应聘者首先应当注意的是()。 A.大方 B.自然 C.文明 D.典雅 8.对商界而言，()至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 个具体方面的内容。 A.展览会礼仪 B.会务礼仪 C.赞助会礼仪 D.发布会礼仪 9.感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲， ()效果最佳。 A.书面道谢 B.当面口头道谢 C.打电话道谢 D.托人道谢 10.与治谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，( )恐怕是社交色彩最浓而商务 色彩则最淡的一种类型。 A.赞助会 B.展览会 C.茶话会 D.工作例会 得 分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题2分，共20分) 1.修饰仪容的基本规则是( )。 A.美观 B.整洁 C.卫生 D.得体 2996
6.如果说笑的本质在于自信、热情和友好的话，那么它在微笑中便得到了充分而全面的 体现。微笑能够发挥多个方面的作用，其首要作用是( )。 A.表现乐业敬业 B.表现真诚友善 C.表现心境良好 D.表现充满自信 7.在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它不仅反映了应聘者的心理活动， 而且也是其修养、品性、阅历的客观写照。在举止方面，应聘者首先应当注意的是( )。 A.大方 B.自然 C.文明 D.典雅 8.对商界而言，( )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 个具体方面的内容 。 A.展览会礼仪 B.会务礼仪 C.赞助会礼仪 D.发布会礼仪 9.感谢，其实也是一种赞美!在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲， ( )效果最佳。 A.书面道谢 B.当面 口头道谢 C.打电话道谢 D.托人道谢 10.与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，( )恐怕是社交色彩最浓而商务 色彩则最淡的一种类型。 A.赞助会 C.茶话会 B.展览会 D.工作例会 得 分 评卷人 二、多项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题 2分，共 20分) 1.修饰仪容的基本规则是( A.美观 且 整洁 C.卫 生 D.得体 2996
2.商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的( )等 面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。 A.制作 B.选择 C.穿法 D.搭配 3.在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：( )。 A.大小适度 B.穿着到位 C.适应场合 D.协调妆饰 4.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的 常规，即( ）. A.以少为佳 B.以艳为好 C.同质同色 D.风格划一 5.企业的象征性标记非常之多，其中尤以企业名称、( )以及产品商标与广告 等最为引人注目。在塑造企业形象的过程中，它们都功不可没。 A.企业品牌 B.企业徽记 C.企业制服 D.企业歌曲 6.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具体 方面。 A.手势 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 7.在平常性人际交往中，企业员工具体有以下禁忌：( )。 A.忌举止粗鲁 B.忌乱发脾气 C.忌飞短流长 D.忌说话过头 8.商店礼仪规定：店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A.热情迎客 B.热情待客 C.热情接客 D.热情送客 2997
2.商界男士要想使 自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的( )等方 面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。 A.制作 B.选择 C.穿法 D.搭配 3.在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有:( )。 A.大小适度 B.穿着到位 C.适应场合 D.协调妆饰 4.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的 常规，即( )。 A.以少为佳 C.同质同色 B.以艳为好 D.风格划一 5.企业的象征性标记非常之多，其中尤以企业名称、( )以及产品商标与广告 等最为引人注 目。在塑造企业形象的过程 中，它们都功不可没。 A.企业品牌 B.企业徽记 C.企业制服 D.企业歌曲 6.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具体 方面。 A.手势 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 7.在平常性人际交往中，企业员工具体有以下禁忌:( )。 A.忌举止粗鲁 B.忌乱发脾气 C.忌飞短流长 D.忌说话过头 8.商店礼仪规定:店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A.热情迎客 B.热情待客 C.热情接客 D.热情送客 2997
9.进行面试时，应聘者要对自己的仪表进行认真的修饰。具体而言，为面试而修饰仪表 时，尤其要注意下列几点( )。 A.整洁 B.庄重 C.正规 D.自然 10.企业礼仪规定，提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好( )等方面的工 作。 A.个人自律 B.个人修养 C.教育培训 D.人际关系 得 分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的题前划“义”，每小 题2分，共20分】 )1.鉴于西装在商务活动中往往充当正装或礼服之用，一般情况下，毛料应为西装首选 的面料。 ()2.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。 ()3.商界男士在穿林子时，必须遵守干净、完整、成双具体规则。 ( )4.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 )5.每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每周必须认真操练并经常自查的 一项“基本功”。 ()6.在色彩方面，套裙的基本要求是：以冷色调为主，借以体现出着装的典雅、端庄与稳 重。 ()7.不把个人私事带到写字间里办，是写字间的基本规则之一。 )8.工作妆的主要特征是：美丽、简约、素雅并具有鲜明的立体感。 )9.举行双边治谈时，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一 方为下，应属于主方。 ()10.在国外，接电话有“铃响不过三遍法则”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。 2998
9.进行面试时，应聘者要对自己的仪表进行认真的修饰。具体而言，为面试而修饰仪表 时，尤其要注意下列几点( )。 A.整洁 B.庄重 C.正规 D.自然 10.企业礼仪规定，提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好( )等方面的工 作。 A.个人自律 C.教育培训 B.个人修养 D.人际关系 得 分 评卷人 三、判断题 (在你认为正确的题前划“丫},，不正确的题前划“X"，每小 题 2分 .共 20分) ( )1.鉴于西装在商务活动中往往充当正装或礼服之用，一般情况下，毛料应为西装首选 的面料 。 ( )2.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。 ( )3.商界男士在穿袜子时，必须遵守干净、完整、成双具体规则。 ( )4.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 ( )5.每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每周必须认真操练并经常自查的 一项“基本功”。 ( )6.在色彩方面，套裙的基本要求是:以冷色调为主，借以体现出着装的典雅、端庄与稳 重 。 ( )7.不把个人私事带到写字间里办，是写字间的基本规则之一。 ( )8.工作妆的主要特征是:美丽、简约、素雅并具有鲜明的立体感。 ( )9.举行双边洽谈时，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一 方为下 ，应属于主方 。 ( )10.在国外 ，接电话有“铃响不过三遍法则”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。 2998
得分评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分）】 1.如何正确地对待商务交往中的争执？ 答： 2.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答： 3.什么是“零干扰”理论？应用时须注意什么问题？ 答： 4.在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守？ 答： 2999
得 分 评卷人 四、问答题(每小题 10分，共 40分) 1.如何正确地对待商务交往中的争执? 答: 2.公 司职员在个人操守方面有何禁忌 ? 答 : 3.什么是“零干扰”理论 ?应用时须注意什么问题? 答 : 4.在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守? 答 : 2999