泰罗:钢铁厂来了个清教徒 中国管理传播网(域名:htp/ manage.org. cn) 作者:刘文瑞来源:管理学家时间:2006-7-25 刘文瑞闫婷 泰罗的家庭,是美国那种典型的中产阶级。他的父亲既是一个虔诚的贵格教徒,又是 个成功的律师。良好的家庭环境,从小塑造出泰罗性格中某些不同寻常的优秀品质。据说, 泰罗特别反感那种浪费、懒散、漫不经心、大而化之的劣习。在泰罗接受的早期教育中,他 读了大量古典名著,而且养成了勤于动手、热衷实验的习惯。他干什么都非常执著,就连跑 步,他也要琢磨出一种最不疲劳的跑法。一般人眼里不起眼的小事,他非要探究出“最好的 方法”不可。这种“打破砂锅问到底”的精神,被他保持了一辈子。有人认为,泰罗是一个 理想主义者,他以常人所不具备的热忱、毅力和坚韧,追求尽善尽美。他后来在管理学上的 建树,同这种个人品性有极大关联 泰罗的父亲希望他能子承父业,为此把泰罗送到埃克塞特学院学习。泰罗发愤苦读,18 岁时如愿以偿,考入哈佛大学法学院。但是,读书过于刻苦,严重损害了他的视力,加上他 的神经性头痛,迫使他中途退学,开始了他的职业生涯。后来有一些专门研究泰罗的学者认 为,视力衰退只是泰罗退学的一个借口,其真实原因是泰罗不愿继承父业,经历了青少年的 身份危机”后,他以这种方式来显示自己的独立性。 不管是出于什么原因,泰罗退学后并不是像父母期望的那样成为一个“白领”,而是到 费城的一个水压工厂当了整整四年学徒。由于他的家庭富有,所以泰罗的学徒生涯没有任何 收入。这一阶段的苦行僧式生活,使泰罗对下层工人的喜怒哀乐有了切身的感受,也进一步 磨炼了他的性格。泰罗的这种经历,应验了中国人熟知的孟子名言:“天将降大任于斯人也 必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行弗乱其所为,所以动心忍性,曾益其所 不能”。 878年,泰罗离开水压厂,来到米德维尔( Midvale)钢铁公司。起初,他在车间里当 普通工人。这一时期的美国工厂,已经表现出大机器工业的巨大威力,尤其是钢铁工业和铁 路,成为当时先进生产力的代表。然而,当时的工人多数没有受过教育,监工更是缺乏教养, 整个工业的管理水平,基本上处于“拿摩温”对抗“芦柴棒”的层次上。在“粗鲁”的车间 里,像泰罗这样受过高等教育,又具有良好个人修养的工人,就如同凤毛麟角一般。由于泰 罗的表现出众,他在米德维尔的地位迅速上升,由工人一步步被提拔为车间管理员、机工班 长、负责全厂维修的总技师,到1884年,他成为米德维尔的总工程师。就在这一阶段,他 参加了新泽西州史蒂文斯技术学院的业余学习,获得了机械工程学位。他的业余学习也别具 格—一从来不去听课,只参加考试,却成绩优秀 米德维尔给泰罗提供了一个改进管理的广阔天地,他在米德维尔进行了多种实验,尤其 是在工时研究方面,米德维尔的实验使这位年轻气盛、急于改造世界的工程师学到了不少东 西。在他担任工长时,他曾满怀信心地推广他的科学方法,以求提高产量和效率。但是,他 却遇到了工人的对抗。工人们吃够了拿摩温的苦头,对任何企图让他们增加产量的做法都表 现出高度的不信任。面对工人的不合作,泰罗曾经使用过罚款手段,但他很快从实践中认识
泰罗：钢铁厂来了个清教徒 中国管理传播网（域名：http://manage.org.cn） 作者：刘文瑞 来源：管理学家 时间：2006-7-25 刘文瑞 闫婷 泰罗的家庭，是美国那种典型的中产阶级。他的父亲既是一个虔诚的贵格教徒，又是一 个成功的律师。良好的家庭环境，从小塑造出泰罗性格中某些不同寻常的优秀品质。据说， 泰罗特别反感那种浪费、懒散、漫不经心、大而化之的劣习。在泰罗接受的早期教育中，他 读了大量古典名著，而且养成了勤于动手、热衷实验的习惯。他干什么都非常执著，就连跑 步，他也要琢磨出一种最不疲劳的跑法。一般人眼里不起眼的小事，他非要探究出“最好的 方法”不可。这种“打破砂锅问到底”的精神，被他保持了一辈子。有人认为，泰罗是一个 理想主义者，他以常人所不具备的热忱、毅力和坚韧，追求尽善尽美。他后来在管理学上的 建树，同这种个人品性有极大关联。 泰罗的父亲希望他能子承父业，为此把泰罗送到埃克塞特学院学习。泰罗发愤苦读，18 岁时如愿以偿，考入哈佛大学法学院。但是，读书过于刻苦，严重损害了他的视力，加上他 的神经性头痛，迫使他中途退学，开始了他的职业生涯。后来有一些专门研究泰罗的学者认 为，视力衰退只是泰罗退学的一个借口，其真实原因是泰罗不愿继承父业，经历了青少年的 “身份危机”后，他以这种方式来显示自己的独立性。 不管是出于什么原因，泰罗退学后并不是像父母期望的那样成为一个“白领”，而是到 费城的一个水压工厂当了整整四年学徒。由于他的家庭富有，所以泰罗的学徒生涯没有任何 收入。这一阶段的苦行僧式生活，使泰罗对下层工人的喜怒哀乐有了切身的感受，也进一步 磨炼了他的性格。泰罗的这种经历，应验了中国人熟知的孟子名言：“天将降大任于斯人也， 必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，所以动心忍性，曾益其所 不能”。 1878 年，泰罗离开水压厂，来到米德维尔（Midvale）钢铁公司。起初，他在车间里当 普通工人。这一时期的美国工厂，已经表现出大机器工业的巨大威力，尤其是钢铁工业和铁 路，成为当时先进生产力的代表。然而，当时的工人多数没有受过教育，监工更是缺乏教养， 整个工业的管理水平，基本上处于“拿摩温”对抗“芦柴棒”的层次上。在“粗鲁”的车间 里，像泰罗这样受过高等教育，又具有良好个人修养的工人，就如同凤毛麟角一般。由于泰 罗的表现出众，他在米德维尔的地位迅速上升，由工人一步步被提拔为车间管理员、机工班 长、负责全厂维修的总技师，到 1884 年，他成为米德维尔的总工程师。就在这一阶段，他 参加了新泽西州史蒂文斯技术学院的业余学习，获得了机械工程学位。他的业余学习也别具 一格——从来不去听课，只参加考试，却成绩优秀。 米德维尔给泰罗提供了一个改进管理的广阔天地，他在米德维尔进行了多种实验，尤其 是在工时研究方面，米德维尔的实验使这位年轻气盛、急于改造世界的工程师学到了不少东 西。在他担任工长时，他曾满怀信心地推广他的科学方法，以求提高产量和效率。但是，他 却遇到了工人的对抗。工人们吃够了拿摩温的苦头，对任何企图让他们增加产量的做法都表 现出高度的不信任。面对工人的不合作，泰罗曾经使用过罚款手段，但他很快从实践中认识
到,罚款无济于事,不管你进行管理改革的初衷是多么诱人,都必须得到工人的理解和支持 工人也在对抗中体察到了泰罗对他们的良苦用心,转而接受他的指导。一代管理大师,就是 在这样一种摸索中,逐渐完善了他的思路。经过12年的不断研究和实验,科学管理的基本 理念和方法,在米德维尔诞生了。鉴于泰罗对创立科学管理的巨大贡献,人们一般把它叫做 泰罗制。 泰罗离开米德维尔后,受伯利恒钢铁公司大股东沃顿的邀请,到伯利恒担任管理顾问。 沃顿是美国第一所商学院(设在宾夕法尼亚)的创立者,他知道管理的价值所在。在伯利恒 泰罗开始全面进行他的管理实验。他请来了一批助手同他一道工作,包括后来名声远扬的管 理顾问甘特和在数学方法上给予泰罗极大帮助的巴思,还有后来在沃特顿兵工厂给他惹出麻 烦的梅里克等人。这个团队的工作是卓有成效的,最有名的搬运生铁实验就是在伯利恒进行 的,在米德维尔未能完成的切割金属实验也在这里继续开展起来,泰罗制的主要内容,都在 这里实现了。但是,泰罗在这里遇到了另一种考验。伯利恒的居民,担心像泰罗这样提高劳 动生产率,会导致减少市民的就业机会。公司的管理部门,充斥着大量毫无技术的拿摩温式 管理人员,他们由于泰罗引进了成本会计法而无法继续滥竽充数蒙混下去,把泰罗看作是对 他们饭碗的威胁。尤其是旧式工头的反对,使泰罗在伯利恒的日子并不好过。1901年,泰 罗不得不离开这个公司。具有讽刺意味的是,泰罗离开后,伯利恒停止推行泰罗制而导致生 产下降,基层管理人员又悄悄地采用了泰罗的方法来恢复生产,只是向上级汇报时不承认而 离开了伯利恒的泰罗,由于有丰厚的专利收入和积蓄,他不再同工厂打交道,而是埋头 著述,写出了科学管理的代表作《工厂管理》,同时,泰罗以整修他在费城近郊博克斯利的 庭院草坪为消遣。也许是本性难移,他琢磨岀了一种新的土壤混合配方,调査了髙尔夫球场 的草坪种类,还设计出一种新的“Y”型高尔夫球竿,打高尔夫成为他科学管理思想的实验 方式。科学管理即使在休闲生活中也能发挥出它的巨大威力,泰罗依赖他对球场、球竿和击 球方法的改进,使他这个高尔夫球的新手(他18%年才学会打球)先后在1902、1903、1905 年获得了费城乡村俱乐部障碍赛冠军。人们对泰罗制的认识,在实践中不知不觉地开始变化 一些工厂陆陆续续主动采用泰罗式的管理方法,支持泰罗的学者也越来越多。在这种情况下 泰罗开始到处旅行,到处讲演,宣传和推广科学管理。但是有一个原则他一直坚持了下来, 就是任何讲演和咨询一概不收取报酬,甚至连车马费都不要,完全是自己赔钱赚吆喝。直到 后来陆军部和布鲁克林造船厂请他当顾问,他依然拒绝领取报酬。 1910年的东部铁路运费案,使泰罗制名声大振。当时,铁路公司要求提高运费,客户 当然反对运费涨价,州际贸易委员会为此举行听证会。波士顿的律师布兰代斯,是个非常热 心的公益代理人,他为泰罗的管理方法取名“科学管理”。听证会上,主张推行泰罗制的埃 默森甚至算了一笔细账,认为实行科学管理后铁路公司每天可节省100万美元,所以完全不 必提高运费,真正要做的事情是改革管理。从此开始,科学管理迅速广泛传播开来,泰罗也 于1911年出版了他最重要的专著《科学管理原理》 但是,世界上的事情往往是复杂的,科学管理在推广过程中也遇到了强有力的抵制,最 大的麻烦来自工会。泰罗根据他多年在工厂的经验,对工会没有多少好感。他认为,工会存 在的必要性,是建立在劳资对抗的基础上的。如果管理者能够恰当地充当劳方和资方的中间 人,使工人利益得到有效的维护,工会就是不必要的。1911年,泰罗受聘担任陆军军械部 的顾问,在兵工厂推广泰罗制。他的助手梅里克在沃特顿兵工厂进行工时研究时,一个铸工
到，罚款无济于事，不管你进行管理改革的初衷是多么诱人，都必须得到工人的理解和支持。 工人也在对抗中体察到了泰罗对他们的良苦用心，转而接受他的指导。一代管理大师，就是 在这样一种摸索中，逐渐完善了他的思路。经过 12 年的不断研究和实验，科学管理的基本 理念和方法，在米德维尔诞生了。鉴于泰罗对创立科学管理的巨大贡献，人们一般把它叫做 泰罗制。 泰罗离开米德维尔后，受伯利恒钢铁公司大股东沃顿的邀请，到伯利恒担任管理顾问。 沃顿是美国第一所商学院（设在宾夕法尼亚）的创立者，他知道管理的价值所在。在伯利恒， 泰罗开始全面进行他的管理实验。他请来了一批助手同他一道工作，包括后来名声远扬的管 理顾问甘特和在数学方法上给予泰罗极大帮助的巴思，还有后来在沃特顿兵工厂给他惹出麻 烦的梅里克等人。这个团队的工作是卓有成效的，最有名的搬运生铁实验就是在伯利恒进行 的，在米德维尔未能完成的切割金属实验也在这里继续开展起来，泰罗制的主要内容，都在 这里实现了。但是，泰罗在这里遇到了另一种考验。伯利恒的居民，担心像泰罗这样提高劳 动生产率，会导致减少市民的就业机会。公司的管理部门，充斥着大量毫无技术的拿摩温式 管理人员，他们由于泰罗引进了成本会计法而无法继续滥竽充数蒙混下去，把泰罗看作是对 他们饭碗的威胁。尤其是旧式工头的反对，使泰罗在伯利恒的日子并不好过。1901 年，泰 罗不得不离开这个公司。具有讽刺意味的是，泰罗离开后，伯利恒停止推行泰罗制而导致生 产下降，基层管理人员又悄悄地采用了泰罗的方法来恢复生产，只是向上级汇报时不承认而 已。 离开了伯利恒的泰罗，由于有丰厚的专利收入和积蓄，他不再同工厂打交道，而是埋头 著述，写出了科学管理的代表作《工厂管理》，同时，泰罗以整修他在费城近郊博克斯利的 庭院草坪为消遣。也许是本性难移，他琢磨出了一种新的土壤混合配方，调查了高尔夫球场 的草坪种类，还设计出一种新的“Y”型高尔夫球竿，打高尔夫成为他科学管理思想的实验 方式。科学管理即使在休闲生活中也能发挥出它的巨大威力，泰罗依赖他对球场、球竿和击 球方法的改进，使他这个高尔夫球的新手（他 1896 年才学会打球）先后在 1902、1903、1905 年获得了费城乡村俱乐部障碍赛冠军。人们对泰罗制的认识，在实践中不知不觉地开始变化。 一些工厂陆陆续续主动采用泰罗式的管理方法，支持泰罗的学者也越来越多。在这种情况下， 泰罗开始到处旅行，到处讲演，宣传和推广科学管理。但是有一个原则他一直坚持了下来， 就是任何讲演和咨询一概不收取报酬，甚至连车马费都不要，完全是自己赔钱赚吆喝。直到 后来陆军部和布鲁克林造船厂请他当顾问，他依然拒绝领取报酬。 1910 年的东部铁路运费案，使泰罗制名声大振。当时，铁路公司要求提高运费，客户 当然反对运费涨价，州际贸易委员会为此举行听证会。波士顿的律师布兰代斯，是个非常热 心的公益代理人，他为泰罗的管理方法取名“科学管理”。听证会上，主张推行泰罗制的埃 默森甚至算了一笔细账，认为实行科学管理后铁路公司每天可节省 100 万美元，所以完全不 必提高运费，真正要做的事情是改革管理。从此开始，科学管理迅速广泛传播开来，泰罗也 于 1911 年出版了他最重要的专著《科学管理原理》。 但是，世界上的事情往往是复杂的，科学管理在推广过程中也遇到了强有力的抵制，最 大的麻烦来自工会。泰罗根据他多年在工厂的经验，对工会没有多少好感。他认为，工会存 在的必要性，是建立在劳资对抗的基础上的。如果管理者能够恰当地充当劳方和资方的中间 人，使工人利益得到有效的维护，工会就是不必要的。1911 年，泰罗受聘担任陆军军械部 的顾问，在兵工厂推广泰罗制。他的助手梅里克在沃特顿兵工厂进行工时研究时，一个铸工
以工会会员为由拒绝配合,兵工厂的领导人惠尔上校同这个工人谈话后,该工人依然不合作 于是,工厂以“不服从命令”为由解雇了这个工人,由此引发了工人的罢工。工会领导人乘 机推波助澜,要求国会调査此事。众议院组织了一个特别委员会开始调查听证。在听证中 泰罗受到了敌意式的对待,委员会明显地站在工会一边,对泰罗毫不客气,多次打断他的叙 述,而且曲解他的发言。在这种情况下,泰罗表现出了克制、严谨、实事求是的美德,从正 面阐述科学管理的实质和意义,使他的证词成为有关科学管理的重要文献之一。但是,这种 偏袒工会的气氛,最终影响了国会的态度,国会两院形成了一个政府拨款的附加条款,规定 凡是在政府拨款的企业中(主要是陆军、海军和邮政)不得使用泰罗制的任何方法。直到 1949年,这个附加条款才被取消。 国会听证对泰罗是一种折磨,突然冒出来的许多“效率专家”更是对泰罗的一种考验 从东部铁路运费案开始,泰罗制成为管理时尚,仿佛雨后春笋般冒出来的“效率专家”到处 奔忙,他们多数对泰罗制只知道一点皮毛,但却大言不惭地许诺客户能快速提高效率,照猫 画虎式地搬来了泰罗制的一些措施,而把泰罗本人关于推广科学管理最少要三五年时间的告 诫于不顾,更听不进科学管理不是灵丹妙药的劝告。泰罗关于科学管理的基本原则和思想精 神,被这些效率专家抛到爪哇国里:泰罗认为不能放在首位考虑的技术方法,却被这些效率 专家奉为圭臬。面对这种本末倒置的挑战,泰罗以更大的耐心,到处演讲,以求矫正偏失 最后,泰罗在一次演讲后回来的火车上受了风寒,转为肺炎而不治。他的墓地,在一座能够 看到费城钢铁厂的山坡上。墓碑上的“科学管理之父”一语,代表了他一生的功绩。 科学管理首创于美国,其内容相当丰富,它是以工商业的生产管理和车间管理为起点, 理论、原则和操作性技术方法相结合,兼具思想性和实用性的一整套管理学说。其主要内容 涉及到生产管理的技术与方法、管理职能、管理人员、组织原理、管理哲学等五大方面。正 是从科学管理开始,管理学沿着伽利略、牛顿创立的实验科学道路,告别了单纯的经验总结 和智慧技巧,由“治术”发展为一门科学,迄今仍不失其光彩。许多论著谈及科学管理,往 往把注意力集中在技术层面,实际上,科学管理所包含的思想层面内容,远比其技术手段重 要得多。只有完整地理解钢铁公司和新教伦理的有机组合,才能真正掌握泰罗制。 科学管理的技术层面-生产管理 中国管理传播网(域名:htp:/ manage. org. cn) 作者:刘文瑞来源:管理学家时间:2006-7-25 泰罗认为,以往的管理方法是一种鼓励懒汉的方法,只会导致工人磨洋工。他详细论证 了人们在体育竞赛中和工厂生产中的不同表现,指出:“英国和美国的人民是世界上最伟大 的运动员,每当一个美国工人玩棒球或一个英国工人玩板球的时候,可以有把握地说,他总 是全力以赴去为他的这一方争取胜局。他总要尽他最大的能力以得到最高的分。”而且他如 果不尽力,他还会遭到群众的鄙视。但是,“当这同一个工人第二天去上工时,他并不尽力 去干出最大限度的活计,而在大多数情况下,此人有意识地捉摸着尽可能少干活—一比他所 能干的要少得多一一在许多场合只干一个正常工作日活计的三分之一到二分之一。事实上
以工会会员为由拒绝配合，兵工厂的领导人惠尔上校同这个工人谈话后，该工人依然不合作。 于是，工厂以“不服从命令”为由解雇了这个工人，由此引发了工人的罢工。工会领导人乘 机推波助澜，要求国会调查此事。众议院组织了一个特别委员会开始调查听证。在听证中， 泰罗受到了敌意式的对待，委员会明显地站在工会一边，对泰罗毫不客气，多次打断他的叙 述，而且曲解他的发言。在这种情况下，泰罗表现出了克制、严谨、实事求是的美德，从正 面阐述科学管理的实质和意义，使他的证词成为有关科学管理的重要文献之一。但是，这种 偏袒工会的气氛，最终影响了国会的态度，国会两院形成了一个政府拨款的附加条款，规定 凡是在政府拨款的企业中（主要是陆军、海军和邮政）不得使用泰罗制的任何方法。直到 1949 年，这个附加条款才被取消。 国会听证对泰罗是一种折磨，突然冒出来的许多“效率专家”更是对泰罗的一种考验。 从东部铁路运费案开始，泰罗制成为管理时尚，仿佛雨后春笋般冒出来的“效率专家”到处 奔忙，他们多数对泰罗制只知道一点皮毛，但却大言不惭地许诺客户能快速提高效率，照猫 画虎式地搬来了泰罗制的一些措施，而把泰罗本人关于推广科学管理最少要三五年时间的告 诫于不顾，更听不进科学管理不是灵丹妙药的劝告。泰罗关于科学管理的基本原则和思想精 神，被这些效率专家抛到爪哇国里；泰罗认为不能放在首位考虑的技术方法，却被这些效率 专家奉为圭臬。面对这种本末倒置的挑战，泰罗以更大的耐心，到处演讲，以求矫正偏失。 最后，泰罗在一次演讲后回来的火车上受了风寒，转为肺炎而不治。他的墓地，在一座能够 看到费城钢铁厂的山坡上。墓碑上的“科学管理之父”一语，代表了他一生的功绩。 科学管理首创于美国，其内容相当丰富，它是以工商业的生产管理和车间管理为起点， 理论、原则和操作性技术方法相结合，兼具思想性和实用性的一整套管理学说。其主要内容 涉及到生产管理的技术与方法、管理职能、管理人员、组织原理、管理哲学等五大方面。正 是从科学管理开始，管理学沿着伽利略、牛顿创立的实验科学道路，告别了单纯的经验总结 和智慧技巧，由“治术”发展为一门科学，迄今仍不失其光彩。许多论著谈及科学管理，往 往把注意力集中在技术层面，实际上，科学管理所包含的思想层面内容，远比其技术手段重 要得多。只有完整地理解钢铁公司和新教伦理的有机组合，才能真正掌握泰罗制。 科学管理的技术层面--生产管理 中国管理传播网（域名：http://manage.org.cn） 作者：刘文瑞 来源：管理学家 时间：2006-7-25 泰罗认为，以往的管理方法是一种鼓励懒汉的方法，只会导致工人磨洋工。他详细论证 了人们在体育竞赛中和工厂生产中的不同表现，指出：“英国和美国的人民是世界上最伟大 的运动员，每当一个美国工人玩棒球或一个英国工人玩板球的时候，可以有把握地说，他总 是全力以赴去为他的这一方争取胜局。他总要尽他最大的能力以得到最高的分。”而且他如 果不尽力，他还会遭到群众的鄙视。但是，“当这同一个工人第二天去上工时，他并不尽力 去干出最大限度的活计，而在大多数情况下，此人有意识地捉摸着尽可能少干活——比他所 能干的要少得多——在许多场合只干一个正常工作日活计的三分之一到二分之一。事实上
如果他要尽量做足一个最高限度的活计的工作日,他就会遭到他的同伙们的辱骂,其程度甚 至比他在运动场上充当‘懦夫’还厉害。”(《科学管理原理》,中国社会科学出版社,1984P159 后面不注出处的引文,均出自该书) 对于这种司空见惯的“磨洋工”现象,泰罗进行了分析,认为导致“磨洋工”的原因主 要有三点:第一,工人认为如果每个人或每台机器增加了物质产品,最终会导致大量工人失 业:第二,工厂主采取的有缺陷的管理制度,使得每个工人为了保护他的最佳利益而“磨洋 工”;第三,各行各业一直沿用的单凭经验行事的低效办法,使工人浪费了他们的大部分劳 泰罗认为,上述三个理由都是站不住脚的。首先,各行各业发展的历史表明,增加生产, 降低成本,必然会扩大市场,加大社会需求,最终会招收更多的工人,扩大就业机会;其次 有缺陷的管理制度,只能说明雇主的无知,而不能说明低效率的合理:再次,一旦在管理上 采用科学方法取代了单凭经验的办法,就能大幅度减少劳动中的浪费,提高效率。在这一分 析的基础上,泰罗重点展开以科学方法取代经验方法的研究,首先从工时研究入手来治理“磨 工时研究 工时研究目的在于合理确定工作定额。泰罗津津乐道的工时研究实例,就是在伯利恒进 行的搬运生铁实验。泰罗之所以挑选这项工作,是“因为它是工人操作中最原始、最初步形 式的劳动”。他挑选这一事例是为了表明,“在几乎所有的机械工艺上,构成每个工人动作基 础的科学是这样的深广,即使是实际上最胜任这项工作的工人,也不可能(不论是由于缺乏 教育或是由于智力上的低能)懂得这门科学。” 当时,伯利恒有一个75人的生铁搬运小组,每人每天装货约125吨。泰罗通过工时研 究,计算出每个生铁搬运工每天能够搬运的定额为47~48吨。要达到提高定额这一目的, 而且要使工人不致因任务过重而罢工,做到管理人员不同工人发生任何争吵,使工人们在以 新的47吨的速度干活时比过去以125吨的速度干活感到更为高兴和更为满足,这就是泰罗 想要达到的目的 泰罗的具体方法如下:首先,他安排一位聪明的、受过大学教育的管理人员来跟踪搬运 生铁的具体过程,在一个“头等工人”以最快速度进行工作时,用秒表准确记录一天的工作 过程。在准确测时的基础上,把工作分解成小的基本动作,研究这些动作的最合理、最省力 的具体做法,再把各个基本动作所耗费的时间联系起来,求出正常工作的速率,进而计算出 标准定额。另外,还要估算出一天中休息时间应占的百分比,以及为意外情况或不可避免的 迟延而留出相应的时间。然后,在工时研究的基础上,对工人的操作动作进行设计,用科学 的方法合理安排工作程序、操作技巧以及进展速度,减少不必要的体力消耗,省略多余的动 作,节约工人的劳动。再次,恰当地挑选实验对象,他挑选了一位人称“斯密特”的外籍移 民工人,让他严格按照管理人员的指示进行工作,由一名拿着秒表的管理者掌握斯密特工作 中的动作、程序和间隔休息时间。这样,斯密特在一天之内完成了47.5吨生铁的搬运工作, 其工资也由过去的1.15美元增加到185美元。在这种实验里,秒表成了必不可少的工具, 因而,泰罗也就有了“秒表骑士”的雅号
如果他要尽量做足一个最高限度的活计的工作日，他就会遭到他的同伙们的辱骂，其程度甚 至比他在运动场上充当‘懦夫’还厉害。”（《科学管理原理》，中国社会科学出版社，1984.P159. 后面不注出处的引文，均出自该书） 对于这种司空见惯的“磨洋工”现象，泰罗进行了分析，认为导致“磨洋工”的原因主 要有三点：第一，工人认为如果每个人或每台机器增加了物质产品，最终会导致大量工人失 业；第二，工厂主采取的有缺陷的管理制度，使得每个工人为了保护他的最佳利益而“磨洋 工”；第三，各行各业一直沿用的单凭经验行事的低效办法，使工人浪费了他们的大部分劳 动。 泰罗认为，上述三个理由都是站不住脚的。首先，各行各业发展的历史表明，增加生产， 降低成本，必然会扩大市场，加大社会需求，最终会招收更多的工人，扩大就业机会；其次， 有缺陷的管理制度，只能说明雇主的无知，而不能说明低效率的合理；再次，一旦在管理上 采用科学方法取代了单凭经验的办法，就能大幅度减少劳动中的浪费，提高效率。在这一分 析的基础上，泰罗重点展开以科学方法取代经验方法的研究，首先从工时研究入手来治理“磨 洋工”。 工时研究 工时研究目的在于合理确定工作定额。泰罗津津乐道的工时研究实例，就是在伯利恒进 行的搬运生铁实验。泰罗之所以挑选这项工作，是“因为它是工人操作中最原始、最初步形 式的劳动”。他挑选这一事例是为了表明，“在几乎所有的机械工艺上，构成每个工人动作基 础的科学是这样的深广，即使是实际上最胜任这项工作的工人，也不可能（不论是由于缺乏 教育或是由于智力上的低能）懂得这门科学。” 当时，伯利恒有一个 75 人的生铁搬运小组，每人每天装货约 12.5 吨。泰罗通过工时研 究，计算出每个生铁搬运工每天能够搬运的定额为 47～48 吨。要达到提高定额这一目的， 而且要使工人不致因任务过重而罢工，做到管理人员不同工人发生任何争吵，使工人们在以 新的 47 吨的速度干活时比过去以 12.5 吨的速度干活感到更为高兴和更为满足，这就是泰罗 想要达到的目的。 泰罗的具体方法如下：首先，他安排一位聪明的、受过大学教育的管理人员来跟踪搬运 生铁的具体过程，在一个“头等工人”以最快速度进行工作时，用秒表准确记录一天的工作 过程。在准确测时的基础上，把工作分解成小的基本动作，研究这些动作的最合理、最省力 的具体做法，再把各个基本动作所耗费的时间联系起来，求出正常工作的速率，进而计算出 标准定额。另外，还要估算出一天中休息时间应占的百分比，以及为意外情况或不可避免的 迟延而留出相应的时间。然后，在工时研究的基础上，对工人的操作动作进行设计，用科学 的方法合理安排工作程序、操作技巧以及进展速度，减少不必要的体力消耗，省略多余的动 作，节约工人的劳动。再次，恰当地挑选实验对象，他挑选了一位人称“斯密特”的外籍移 民工人，让他严格按照管理人员的指示进行工作，由一名拿着秒表的管理者掌握斯密特工作 中的动作、程序和间隔休息时间。这样，斯密特在一天之内完成了 47.5 吨生铁的搬运工作， 其工资也由过去的 1.15 美元增加到 1.85 美元。在这种实验里，秒表成了必不可少的工具， 因而，泰罗也就有了“秒表骑士”的雅号
在搬运生铁实验中,泰罗发现了一个重要的现象,就是工人干活时的疲劳程度与他完成 的工作量不成正比。人们一般会想当然地认为,干活越多,疲劳程度越高。但泰罗却在实地 测量中发现,并不是干活越多就越累,有的工人可能只搬了10吨生铁就精疲力竭,而有的 工人可能搬了20吨也若无其事。为了弄清其中的奥妙,泰罗的助手巴思把工作中的所有可 能导致疲劳的影响因素都汇出曲线图,用数学方法寻找答案。最后的结论是:工人的疲劳程 度与负载的间歇频率相关,而不是与负荷重量相关。由此,泰罗发现了一个合理安排工人负 载的新思路,可以在不增加疲劳程度的前提下大大提高工作量 泰罗强调,工时硏究和工作分析绝对不是让工人拼命,而是要找出一个工人“正常”工 作时的标准定额。他告诉大家,“在这些实验中,我们并不想去探索一个人在一次短促突击 或三两天中最多能干多少活,我们所研究的是在一个整劳动日里,一个头等工人活计的实际 构成是什么:一个工人能年复一年地正常地完成一个劳动日的最佳工作量,下班后仍然精神 旺盛。”泰罗在搬运生铁实验中的成功做法是,应当尽量避免使工人突击干活,必须按照工 人的生理疲劳规律安排工作。他说:“如果施密特为想挣高工资而被允许去冲击那堆47吨生 铁,但却未经懂得搬运生铁艺术或科学的人的指导,那么,兴许在一天中他只干到十一二点 钟,就累倒了。他不得不持续不断地干活,这使他的肌肉得不到适当的休息时间,而这明明 是为复原所绝对必需的。这样,还没干到这一天的早半晌,他就会完全精疲力尽了。但是如 果有一个懂得这个规律的人每天监督和指导他干活,直到使他养成一种习惯,能利用适当的 间隙休息,他就能在一整天中以平均的速度干活,而不至于使他自己感到过度的劳累。” 泰罗的工时研究取得了成功,但他使用施密特的做法,遭到了社会上各种各样的批评。 比如,一位名叫厄普顿·辛克莱的年轻人,写信给《美国杂志》主编,对泰罗提出抗议,说: 泰罗“把工资提高了61%,而工作量却增加了362%”。辛克莱认为,这就是剥削,解决问 题的根本办法,在于使工人“占有生产工具和生产资料”,这样才能使工人获得他们所做出 的劳动的全部价值。泰罗在回答这一批评时,认为辛克莱的批评不是地方,他指出,在他的 管理办法下,施密特挣到了更多的钱,但是力气花得并不比过去大。这里面的关键在于:施 密特被教会了如何干活,这个方法提高了劳动生产率,使工人省去了无用的劳动。在这个方 法下,施密特所增加的收入不是用更艰苦的劳动换来的,因此,这里面不存在剥削 工时硏究为钢铁厂的管理提供了基本依据,它是科学确定定额必不可少的前提,也极大 降低了生产成本。同时,这种用秒表研究工时和动作的方式,为工业生产实现标准化、对工 人进行科学方法的培训创造了条件。后代的运筹学,追根溯源,就是从工时研究发展而来的 职业培训和标准化 有了科学的定额,能否完成还需要其他因素。这些条件包括两个方面,一是掌握了科学 方法的工人,二是能够实施科学方法的工作条件 泰罗认为,要使工人能够发挥岀其最大能力,必须对工人进行恰当的选择,造就“第 流”的工人队伍。“第一流”工人也被称为“头等”工人,泰罗对这一概念说明道:每个工 人只要他愿意努力工作,并选择出适合于他的工作领域,他就能够在其岗位上成为“头等 工人。只有两类人属于“二等”工人:一类是在身体条件上能够工作但却拒绝工作的人;另 一类是所选择的工作领域不当,在体力上和精神上都不适宜于做那种工作的人。因而,选择 工人是极为重要的
在搬运生铁实验中，泰罗发现了一个重要的现象，就是工人干活时的疲劳程度与他完成 的工作量不成正比。人们一般会想当然地认为，干活越多，疲劳程度越高。但泰罗却在实地 测量中发现，并不是干活越多就越累，有的工人可能只搬了 10 吨生铁就精疲力竭，而有的 工人可能搬了 20 吨也若无其事。为了弄清其中的奥妙，泰罗的助手巴思把工作中的所有可 能导致疲劳的影响因素都汇出曲线图，用数学方法寻找答案。最后的结论是：工人的疲劳程 度与负载的间歇频率相关，而不是与负荷重量相关。由此，泰罗发现了一个合理安排工人负 载的新思路，可以在不增加疲劳程度的前提下大大提高工作量。 泰罗强调，工时研究和工作分析绝对不是让工人拼命，而是要找出一个工人“正常”工 作时的标准定额。他告诉大家，“在这些实验中，我们并不想去探索一个人在一次短促突击 或三两天中最多能干多少活，我们所研究的是在一个整劳动日里，一个头等工人活计的实际 构成是什么；一个工人能年复一年地正常地完成一个劳动日的最佳工作量，下班后仍然精神 旺盛。”泰罗在搬运生铁实验中的成功做法是，应当尽量避免使工人突击干活，必须按照工 人的生理疲劳规律安排工作。他说：“如果施密特为想挣高工资而被允许去冲击那堆 47 吨生 铁，但却未经懂得搬运生铁艺术或科学的人的指导，那么，兴许在一天中他只干到十一二点 钟，就累倒了。他不得不持续不断地干活，这使他的肌肉得不到适当的休息时间，而这明明 是为复原所绝对必需的。这样，还没干到这一天的早半晌，他就会完全精疲力尽了。但是如 果有一个懂得这个规律的人每天监督和指导他干活，直到使他养成一种习惯，能利用适当的 间隙休息，他就能在一整天中以平均的速度干活，而不至于使他自己感到过度的劳累。” 泰罗的工时研究取得了成功，但他使用施密特的做法，遭到了社会上各种各样的批评。 比如，一位名叫厄普顿·辛克莱的年轻人，写信给《美国杂志》主编，对泰罗提出抗议，说： 泰罗“把工资提高了 61%，而工作量却增加了 362%”。辛克莱认为，这就是剥削，解决问 题的根本办法，在于使工人“占有生产工具和生产资料”，这样才能使工人获得他们所做出 的劳动的全部价值。泰罗在回答这一批评时，认为辛克莱的批评不是地方，他指出，在他的 管理办法下，施密特挣到了更多的钱，但是力气花得并不比过去大。这里面的关键在于：施 密特被教会了如何干活，这个方法提高了劳动生产率，使工人省去了无用的劳动。在这个方 法下，施密特所增加的收入不是用更艰苦的劳动换来的，因此，这里面不存在剥削。 工时研究为钢铁厂的管理提供了基本依据，它是科学确定定额必不可少的前提，也极大 降低了生产成本。同时，这种用秒表研究工时和动作的方式，为工业生产实现标准化、对工 人进行科学方法的培训创造了条件。后代的运筹学，追根溯源，就是从工时研究发展而来的。 职业培训和标准化 有了科学的定额，能否完成还需要其他因素。这些条件包括两个方面，一是掌握了科学 方法的工人，二是能够实施科学方法的工作条件。 泰罗认为，要使工人能够发挥出其最大能力，必须对工人进行恰当的选择，造就“第一 流”的工人队伍。“第一流”工人也被称为“头等”工人，泰罗对这一概念说明道：每个工 人只要他愿意努力工作，并选择出适合于他的工作领域，他就能够在其岗位上成为“头等” 工人。只有两类人属于“二等”工人：一类是在身体条件上能够工作但却拒绝工作的人；另 一类是所选择的工作领域不当，在体力上和精神上都不适宜于做那种工作的人。因而，选择 工人是极为重要的