◆2、人文吸引物: a古迹和建筑 b消闲、求知与健身场所与设施 c购物场所 3、事件吸引物与社会吸引物 从广义上说,凡能吸引游客到来 的、能引发其旅游情趣的事物和现象 均属旅游吸引物范畴
36 ❖ 2、人文吸引物∶ a 古迹和建筑 b 消闲、求知与健身场所与设施 c 购物场所 ❖ 3、事件吸引物与社会吸引物 从广义上说，凡能吸引游客到来 的、能引发其旅游情趣的事物和现象 均属旅游吸引物范畴
(二)旅游设施 是直接或间接向游客提供服务所凭 借的物质条件 ◇旅游服务设施:指旅游经营者直接 服务的凭借物。包括住宿、餐饮、交通 及其他服务设施。 ◇旅游基础设施:指目的地城镇建设 的基本设施。如水、电、热、气的供应 系统、排污处理系统、邮电通讯系统、 交通运输系统、物资供应系统、安全保 卫系统、环境卫生系统等
37 ( 二 ) 旅 游 设 施∶ 是直接或间接向游客提供服务所凭 借的物质条件 ❖ 旅游服务设施∶ 指旅游经营者直接 服务的凭借物。包括住宿、餐饮、交通 及其他服务设施。 ❖ 旅游基础设施∶ 指目的地城镇建设 的基本设施。如水、电、热、气的供应 系统、排污处理系统、邮电通讯系统、 交通运输系统、物资供应系统、安全保 卫系统、环境卫生系统等
(三)可进入性: 是指游客进入目的地的难易程度。 (四)旅游服务: 是旅游产品的核心。 它是以有形物质产品、自然物和礻 现象为载体,在存在旅游需求的情况下 实现其价值和使用价值 >售前服务 售中服务 >售后服务
38 ( 三 ) 可 进 入 性∶ 是指游客进入目的地的难易程度。 ( 四 ) 旅 游 服 务∶ 是旅游产品的核心。 它是以有形物质产品、自然物和社会 现象为载体，在存在旅游需求的情况下 实现其价值和使用价值。 ➢ 售前服务 ➢ 售中服务 ➢ 售后服务
口在研究旅游服务时,要明 确一个观念即“每次服务都必 须是顾客需要的”,旅游者对 旅游经历的评价主要取决于他 所受到的服务水平和质量
39 ❑ 在研究旅游服务时，要明 确一个观念即“每次服务都必 须是顾客需要的” ，旅游者对 旅游经历的评价主要取决于他 所受到的服务水平和质量
(五)旅游目的地形象和价格 游客对旅游目的地的评价和态度直 接导致他们的购买决策。 口从劳动的表现形式划分: 物化劳动形式 旅游产品活劳动形式 不包含劳动的自然存在物
40 ( 五 ) 旅游目的地形象和价格 游客对旅游目的地的评价和态度直 接导致他们的购买决策。 ❑ 从劳动的表现形式划分: 物化劳动形式 旅游产品 活劳动形式 不包含劳动的自然存在物