试卷代号：2226 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(2)试题（开卷） 2015年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、多项选择题(5小题，每小题3分，共15分)】 1.在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环 节中，应充分体现在( )的特点与要求。 A.商品属性 B.社会属性 C.房屋建筑自然性 D.房屋建筑使用性质 2.按照管理的性质的分类按照管理的性质可将分将为( A.委托管理物业 B.租赁经营物业 C.委托代理物业 D.承包经营物业 3.现代商业场所物业主要包括各种类型的( )等。 A.商场 B.购物中心 C.购物广场 D.各种专业性市场 957
试卷代号 :2226 国家开放大学(中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 物业管理实务 (2 ) 试题(开卷) 2015 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 一、多项选择题( 小题，每小题 分，共 15 分) 1.在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环 节中，应充分体现在)的特点与要求。 A. 商品属性 B.社会属性 c.房屋建筑自然性 D. 房屋建筑使用性质 2. 按照管理的性质的分类按照管理的性质可将分将为(。 A. 委托管理物业 c.委托代理物业 3. 现代商业场所物业主要包括各种类型的( A. 商场 c.购物广场 B. 租赁经营物业 D. 承包经营物业 )等。 B.购物中心 D. 各种专业性市场 957
4.从特种物业的经营管理性质看，有些是公益性的，如( A.政府物业 B.文教、卫生、体育物业 C.娱乐、酒店物业 D.会展物业 5.以下属于单一展览功能的会展物业的是( )。 A.北京展览馆 B.上海展览馆 C.武汉展览馆 D.广州国际会展中心 二、填空题(20个空，每空1分，共20分) 6.英国政府对物业管理行业实行 ,一般不干涉，而由住宅中介机 构 负责协调。 7.停车场有 和 两种，其中多数是大型或高层建筑的 附设物业。 8.多层住宅，即不设电梯而用楼梯组织垂直交通的 至 层住宅。 9.现代写字楼的保安管理有两种方式：一种是 ,另一种方式是 10.自营式是指开发建设单位自己对 的设施进行经营， 由开发建设单位承担。 11.总的来说，不同性质的工业企业的厂址选择大体上可以分成以下三种： 工业企业的选择一接近原材料产地。 工业企业的选 择一一接近劳动力市场。 工业企业的选择一一接近消费品市场。 12.商业企业的配送中心。即由批发商、零售商、 共同组建的配送中心 向 众多的零售店铺进行 13.实行 社会化的物业管理已成为我国房产管理的发展趋势。机关办 公物业也必须逐步引入 进行管理。 14.服务性公寓是一类以营利为目的，建成单元式结构的，按照 的要求 来配置设施和设备，按 管理的满足社会需要的特殊居住物业。 958
4. 从特种物业的经营管理性质看，有些是公益性的，如)。 A. 政府物业 B. 文教、卫生、体育物业 c.娱乐、酒店物业 5. 以下属于单一展览功能的会展物业的是( A. 北京展览馆 c.武汉展览馆 二、填空题( 20 个空，每空 分，共 20 分} 6. 英国政府对物业管理行业实行 构一一一 负责协调。 7. 停车场有一一一一一-一一-一和 附设物业。 D. 会展物业 B. 上海展览馆 D. 广州国际会展中心 ，一般不干涉，而由住宅中介机 两种，其中多数是大型或高层建筑的 8. 多层住宅，即不设电梯而用楼梯组织垂直交通的一一一一一一一一一-至 层住宅。 9. 现代写字楼的保安管理有两种方式:一种是 10. 自营式是指开发建设单位自己对 由开发建设单位承担。 ，另一种方式是 的设施进行经营， 1.总的来说，不同性质的工业企业的厂址选择大体 可以分成以下三种: 工业企业的选择一一一接近原材料产地。 工业企业的选 择一一接近劳动力市场。 工业企业的选择一一接近消费品市场。 12. 商业企业的配送中心。即由批发商、零售商、一 一一一→一一共同组建的配送中心 众多的零售店铺进行 13. 实行 社会化的物业管理已成为我国房产管理的发展趋势。机关办 公物业也必须逐步引入一 进行管理。 14. 服务性公寓是一类以营利为目的，建成单元式结构的，按照 的要求 来配置设施和设备，按 管理的满足社会需要的特殊居住物业。 958
三、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正，5小题，每小题3分，共15分） 15.2003年6月8日出台的《物业管理条例》明确了房地产开发与物业管理相统一的原 则，为物业管理的分类管理打下了政策基础。() 16.美国学者罗伯特·C·凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分 为居住物业、商用物业、工业物业、特殊用途物业。() 17.年租金收入120000元的物业，其固定开支为99600元，可变开支额为20400元，则该 物业经营的可变开支率为83%。() 18.楼宇自动化系统核心部分是建筑设备自动化系统(BAS),是智能建筑不可缺少的基 本组成部分，已在世界各地广泛应用，并受到充分重视。() 19.物业管理文件材料书写要工整、清晰，可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料。 ( 四、问答题(4小题，每小题5分，共20分) 20.国外物业分类管理的产生与发展的动因是什么？ 21.简述居住物业管理服务的要求。 22.出人口控制系统有哪些功能？ 23.物业档案在物业管理中的作用如何？ 五、应用题(2小题，其中24小题为方案设计题，25小题为案例分析题，每小题15分，共30分) 24.方案设计题 请制定一份效果良好的消防演练计划。 25.案例分析题 “荣罡模式”的工业物业管理体系 “荣罡模式”的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技企业需求，为广大 业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安心、舒心的发展 空间。 “荣罡模式”是天津市荣罡物业管理有限公司创建的工业物业管理模式，该公司管理着拥 有22万平方米工业厂房的两个鑫茂民营科技园，园内已进驻企业近300家，从业人员000余 059
三、判断并改正错误题{首先判断正误，如有错误还细改正， 小题，每小题 分，共 15 分) 15. 2003 日出台的《物业管理条例》明确了房地产开发与物业管理相统一的原 则，为物业管理的分类管理打下了政策基础 ( ) 16. 美国学者罗伯特. c .凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分 为居住物业、商用物业、工业物业、特殊用途物业。) 17. 年租金收入 120000 元的物业，其固定开支为 99600 元，可变开支额为 20400 元，则该 物业经营的可变开支率为 83 % 0 ( ) 18. 楼宇白动化系统核心部分是建筑设备自动化系统 (BA凹，是智能建筑不可缺少的基 本组成部分，已在世界各地广泛应用，并受到充分重视。( ) 19. 物业管理文件材料书写要工整、清晰，可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料。 四、问答题 (4 小题，每小题 分，共 20 分) 20. 国外物业分类管理的产生与发展的动因是什么? 1.简述居住物业管理服务的要求。 22. 出人口控制系统有哪些功能? 23. 物业档案在物业管理中的作用如何? ( ) 五、应用题 (2 小题，其中 21 小题为方案设计题， 25 小题为案例分析题，每小题 15 分，共 30 分) 21. 方案设计题 请制定-份效果良好的消防演练 H- 划。 25. 案例分析题 "荣里模式"的工业物业管理体系 "荣里模式"的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技企业需求，为 业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安心、舒心的发展 空间。 "荣里模式"是天津市荣呈物业管理有限公司创建的工业物业管理模式，该公司管理着拥 22 万平方米工业厂房的两个鑫茂民营科技园，园内已进驻企业近 300 家啕从业人员 lJOO :)59
人，年创科工贸总收入40亿元人民币。 企业作为生产经营单位，除了内部管理和接受国家工商、税务、物价等部门的管理外，还需 要生产、后勤服务、社会公共事务等多方面的的协调。因此，工业物业管理存在着基础服务、延 伸服务和小区企业文化建设服务三大需求。基础服务除住宅物业服务内容外，还包括直接保 障正常生产的供电、给排水、电梯、消防、通讯、信息网络等设施、设备的维护；企业消防安全检 查和室内电检；为保障企业正常生产秩序对来访人员的严格管理；为企业产品、货物的安全出 入对各类车辆的管理：生产废弃物的清运、书刊信报和邮件的收发等等。延伸服务包括根据生 产需求对厂房、办公用房的装修改造；车辆的落户年审：会务服务、员工就餐，以及与市政、卫 生、交通、治安、供水、供电、供热、街道等行政部门相关事务的协调。工业小区是一个中小民营 企业的集合，企业作为生产经营实体，有企业宣传、扩大业务、与其他企业交流和参政议政的需 求，因此园区企业文化建设也成为工业物业管理的重要内容。 以上这一切决定了工业物业管理有其特殊的使命，它不仅仅是一种服务，更重要的是通过 服务去支持服务对象的发展，间接产生社会效益。基于这一认识，公司围绕以上三大服务内 容，探索出一套被称为“荣罡模式”的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技 企业需求，为广大业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安 心、舒心的发展空间。 为了使企业安心生产和经营，公司主动与辖区各行政主管部门建立联系，定期汇总企业在 经营和发展中遇到的困难，积极帮助他们与工商、税务、公安、电力、消防、环保等相关部门协调 解决；接受各政府职能部门的委托，将与企业相关的文件、通告、规定、管理办法等及时传达给 企业。作为物业服务的延伸，小区内引进银行、邮局、仓储运输、商务中心、会务中心、产品展示 中心、汽修、餐饮、家政等服务业，还为驻园企业提供法律代理、代办证照、融资担保、参股合作、 企划、孵化等配套服务。公司和业主委员会在工商联组织的支持下，在小区建立了工商联基层 组织，扩大了物业管理服务内容和业主委员会的工作职能。公司和业主委员会定期组织企业 家联谊会、企业发展研讨会、经贸洽谈会、安全生产培训班等活动，加强企业间的横向交流和资 源共享。还通过问卷调查了解企业需求，聘请专家、教授、相关部门领导等为企业家举办中小 企业如何发展、如何转型、如何借壳上市、如何开辟市场及法律知识、销售技巧、企业文化等专 960
人，年创科工贸总收入 40 亿元人民币。 企业作为生产经营单位，除了内部管理和接受国家工商、税务、物价等部门的管理外，还需 要生产、后勤服务、社会公共事务等多方面的的协调。因此，工业物业管理存在着基础服务、延 伸服务和小区企业文化建设服务三大需求。基础服务除住宅物业服务内容外，还包括直接保 障正常生产的供电、给排水、电梯、消防、通讯、信息网络等设施、设备的维护;企业消防安全检 查和室内电检;为保障企业正常生产秩序对来访人员的严格管理;为企业产品、货物的安全出 入对各类车辆的管理;生产废弃物的清运、书刊信报和邮件的收发等等。延伸服务包括根据生 产需求对厂房、办公用房的装修改造;车辆的落户年审;会务服务、员工就餐，以及与市政、卫 生、交通、治安、供水、供电、供热、街道等行政部门相关事务的协调。工业小区是一个中小民营 企业的集合，企业作为生产经营实体，有企业宣传、扩大业务、与其他企业交流和参政议政的需 求，因此园区企业文化建设也成为工业物业管理的重要内容。 以上这一切决定了工业物业管理有其特殊的使命，它不仅仅是一种服务，更重要的是通过 服务去支持服务对象的发展，间接产生社会效益。基于这一认识，公司围绕以上三大服务内 容，探索出一套被称为"荣里模式"的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技 企业需求，为广大业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安 心、舒心的发展空间。 为了使企业安心生产和经营，公司主动与辖区各行政主管部门建立联系，定期汇总企业在 经营和发展中遇到的困难，积极帮助他们与工商、税务、公安、电力、消防、环保等相关部门协调 解决;接受各政府职能部门的委托，将与企业相关的文件、通告、规定、管理办法等及时传达给 企业。作为物业服务的延伸，小区内引进银行、邮局、仓储运输、商务中心、会务中心、产品展示 中心、汽修、餐饮、家政等服务业，还为驻园企业提供法律代理、代办证照、融资担保、参股合作、 企划、孵化等配套服务。公司和业主委员会在工商联组织的支持下，在小区建立了工商联基层 组织，扩大了物业管理服务内容和业主委员会的工作职能。公司和业主委员会定期组织企业 家联谊会、企业发展研讨会、经贸洽谈会、安全生产培训班等活动，加强企业间的横向交流和资 源共享。还通过问卷调查了解企业需求，聘请专家、教授、相关部门领导等为企业家举办中小 企业如何发展、如何转型、如何借壳上市、如何开辟市场及法律知识、销售技巧、企业文化等专 960
题讲座，为企业家开阔思路，丰富知识。公司还通过商会组织为企业协调解决了大量的经营和 发展中遇到的实际困难。 通过公司的这些服务，驻园企业感受到一种大家庭的温暖，一位先期入驻的企业家说：“鑫 茂民营科技园如同一条船，园区每个企业都是船上的一名水手，大家共同努力一定能把船驶向 希望的彼岸。” 问题： (1)什么是“荣罡模式”？它是否有存在的价值？为什么？(8分) (2)“荣罡模式”给工业物业服务企业什么启示？(7分)》 961
题讲座，为企业家开阔思路，丰富知识。公司还通过商会组织为企业协调解决了大量的经营和 发展中遇到的实际困难。 通过公司的这些服务，驻园企业感受到一种大家庭的温暖，一位先期入驻的企业家说"鑫 茂民营科技园如同一条船，园区每个企业都是船上的一名水手，大家共同努力一定能把船驶向 希望的彼岸。" 问题 (1)什么是"荣里模式"?它是否有存在的价值?为什么? (8 分) (2)" 荣里模式"给工业物业服务企业什么启示? (7 分) 961