第一节 事故的预防和处理原则 第二节 技术性事故的预防与处理 第三节 旅游者人身安全事故的预防和处理

第一节 处理旅游者个别要求的原则 第二节 旅游者个别要求的处理

第一节 地方导游工作程序 第二节 全程导游工作程序 第三节 海外领队导游工作程序 第四节 景区（点）导游工作要领

第一节 导游服务质量 第二节 导游服务质量标准

第一节 导游工作的性质 第二节 导游工作的价值(略) 第三节 导游工作的特点 第四节 导游职业准则

第一节 导游员的概念与分类 第二节 导游员的职责 第三节 导游员的素质 第四节 导游员资格获取 第五节 导游员的培训

第一节 导游的概念 第二节 导游的由来与发展 第三节 面向21世纪的导游

第一节 试验设计概述 第二节 动物试验计划 第三节 试验设计的基本原则 第四节 完全随机设计 第五节 随机单位组设计 第六节 拉丁方设计 *第八节 正交设计 第九节 调查设计 第十节 样本含量的确定

第一节 协方差分析的意义 第二节 单因素试验资料的协方差分析

第一节 直线回归 第二节 直线相关