第一节 邮轮游客对客舱服务的心理需求 第二节 邮轮餐厅服务心理策略第三节 客舱服务心理策略
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第一节 邮轮岸上导游应具备的素质 第二节 邮轮岸上导游服务中的邮轮游客心理分析第三节 邮轮岸上导游服务心理策略
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第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求 第二节 邮轮康乐服务中的人际知觉第三节 邮轮康乐服务心理策略
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第一节 管理心理学基本理论 第二节 邮轮服务人员的个体心理与管理第三节 邮轮服务人员的群体心理与管理第四节 邮轮企业管理者的领导艺术
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第一节 邮轮游客投诉概述 第二节 邮轮游客投诉的心理分析第三节 邮轮游客投诉的处理第四节 游客投诉的预防
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第一章 阿拉斯加航区 第二章阿拉斯加航线途经地区和国家以及邮轮母港 第三章 阿拉斯加航线停靠城市或港口
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第一章 加勒比海航区 第二章 美国和加勒比海航线邮轮母港、出发港 第三章 加勒比海东线停靠国家、岛屿、港口 第四章 加勒比海西线停靠国家、岛屿、港口 第五章 加勒比海南线停靠国家、岛屿、港口
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