第二部分接警规范110报警服务台接警工作人员在接受报警、求助投诉时应当全程录音，在110接处警系统中对接处警情况进行登记、存储并做好备份，同时遵守下列规定：（1）语言规范。（2）文明接警。（3）问明情况（尽量问清七何要素：何人、何事、何时、何地、何物、何因、何果）。（4）指导急救
第二部分 接警规范 110报警服务台接警工作人员在接受报警、求助、 投诉时应当全程录音，在110接处警系统中对接处 警情况进行登记、存储并做好备份，同时遵守下 列规定： （1）语言规范。 （2）文明接警。 （3）问明情况（尽量问清七何要素：何人、何事、 何时、何地、何物、何因、何果）。 （4）指导急救
其他相关规定110报警服务台应在电话铃响三声之内接听民警在巡逻中发现的警情或遇群众口头报警，应当现场受理并做好相关记录，必要时应带回单位询问有关情况110报警服务台及基层所队受理的所有报警求助必须全部登录警务平台接处警模块。对属于公安机关管辖范围的报警求助，接警人员应当及时受理，不得拒绝、推，并按有关规定立即开展处置工作对不属于公安机关管辖范围的报警求助，接警人员应当向报警人解释清楚，并提供必要的引导服务；对非紧急求助，应通过分流处理渠道，及时转交有关部门
其他相关规定 • 110报警服务台应在电话铃响三声之内接听 。 • 民警在巡逻中发现的警情或遇群众口头报警，应当现场受理 并做好相关记录，必要时应带回单位询问有关情况。 • 110报警服务台及基层所队受理的所有报警求助必须全部登 录警务平台接处警模块。 • 对属于公安机关管辖范围的报警求助，接警人员应当及时受 理，不得拒绝、推诿，并按有关规定立即开展处置工作。 • 对不属于公安机关管辖范围的报警求助，接警人员应当向报 警人解释清楚，并提供必要的引导服务；对非紧急求助，应 通过分流处理渠道，及时转交有关部门
接警演练·某日18时56分，吕女士报称：我的项链被骑电动车的抢了，他们向西跑了。警察快来呀请二名同学演示同学对照要求点评与提问教师点评
接警演练 • 某日18时56分，吕女士报称：我的项链被骑 电动车的抢了，他们向西跑了。警察快来呀。 • 请二名同学演示 • 同学对照要求点评与提问 • 教师点评
某8日9时许受害人王先生来所报警称．刚刚在南京市浦口区大桥北路桥北客运站门口，被一名谎称着急出售iPhone5手机的男子骗走一部白色oppo手机，该男子身高1米74左右年龄28左右，中等身材，上身橙色迷彩T恤，下身黑色短裤，方脸，人还没有走。请二名同学演示同学对照要求点评与提问教师点评
• 某8日9时许，受害人王先生来所报警称，刚刚在南京市浦口 区大桥北路桥北客运站门口，被一名谎称着急出售iPhone5 手机的男子骗走一部白色oppo手机，该男子身高1米74左右， 年龄28左右，中等身材，上身橙色迷彩T恤，下身黑色短裤， 方脸，人还没有走。 • 请二名同学演示 • 同学对照要求点评与提问 • 教师点评
接警指挥能力要求语言标准规范、文明热情、喜于领听，权要点，通财打新，问话言简意联，注意通禁总。接警语言对路医城、跨誉对素件内容、地理沟通能力种调誉的合理指位直、消极心理、样。接警引导跟进指挥无法正常识别语言能力等合理引导。能力接警指挥主要能力布警能力接警记录携写能力热務预素，知布警要内容！案极记录的七何要素，点，熟练使用电台和即何人、何亭、何时、何地、警情刺断电台用语。何物、何因，何票，能力标题：包含报警人姓名、报警地点、素（亭）件项。按照誉情性质、紧急程度和影响范园准确判断
接警语言 沟通能力 布警能力 接警记录 撰写能力 警情判断 能力 对跨区域、跨警 种调警的合理指 挥。 对案件内容、地理 位置、消极心理、 无法正常识别语言 等合理引导。 熟悉预案，知布警要 点，熟练使用电台和 电台用语。 内容：掌握记录的七何要素， 即何人、何事、何时、何地、 何物、何因、何果， 标题：包含报警人姓名、报警 地点 、案（事）件项。 语言标准规范、文明热情、善于倾 听，捕捉要点，适时打断，问话言 简意赅，注意沟通禁忌。 按照警情性质、紧急程度 和影响范围准确判断。 跟进指挥 能力 接警引导 能力 接警指挥 主要能力 接警指挥能力要求