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个人商务策略 ——CRM与个人商务能力的提升 深圳市红日东方管理咨询有限公司 深圳市今见信息技术有限公司
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什么是客户关系管理(CRM)？ 客 户 买 单 企 业 经 营 经营 企 业 客 户 客户 视角 客户 利润 关系优化
●什么是客户关系管理(CRM)2mm CRM就是研究“企业经营”与“客户买单”之间关系的学问 93 什么是经营?经营就是增加新客户,留住老客户。 经营 客户 客户 视角 利润 B 企 关系优化 客 cRM是以客户为经营视角,使企业与客户关系进行循环优化的所有行为 lun OHHAHA CRM是以客户为中心的所有策略及行为。 com
什么是客户关系管理(CRM)？ 经营 企 业 客 户 客户 视角 客户 利润 关系优化 CRM就是研究“企业经营”与“客户买单”之间关系的学问。 什么是经营？经营就是增加新客户，留住老客户。 CRM是以客户为经营视角，使企业与客户关系进行循环优化的所有行为。 CRM是以客户为中心的所有策略及行为
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企业与客户——一对一 企 业 客 户 关系优化 CRM是基于一对一营销理论的策略体系
●°为何现在CRM才热起来?mm o信息化的发展→信息纷杂 93 o有限的客户资源被充分地掠夺 o不得不被忽视的客户关系 o增加一个新客户难,但失去一个老 客户却变得越来越容易 B oCRM让信息为我所用。 lun OHHAHA com
为何现在CRM才热起来？ 信息化的发展→信息纷杂 有限的客户资源被充分地掠夺 不得不被忽视的客户关系 增加一个新客户难，但失去一个老 客户却变得越来越容易。 CRM让信息为我所用