个人商务策略 - CRM与个人商务能力的提升

●又给CRM一个定义 macromer oCRM是一个通过积极使用和不 93 断地从信息中学习,从而将客 户信息转化为积极客户关系的 反复循环流程 oCRM与信息技术结下了不解之 B 缘 lun OHHAHA com

又给CRM一个定义  CRM是一个通过积极使用和不 断地从信息中学习，从而将客 户信息转化为积极客户关系的 反复循环流程。  CRM与信息技术结下了不解之 缘

●。让定数决定变数 macromer o凡事都有定数,抓住事务的规律, 93 就能掌握事务的发展。 oCRM让定数更容易显示出来。 CRM让主动变化和适应变化更容 B 易 lun OHHAHA com

让定数决定变数  凡事都有定数，抓住事务的规律， 就能掌握事务的发展。  CRM让定数更容易显示出来。  CRM让主动变化和适应变化更容 易

●。着重无形资产的积累mom o思维+策略+方法+技能 93 o技能→方法→策略→思维 o组织思维:积累企业智能 B 策略体系:组织流程与业务模型 o执行方法:细节管理与经验传承 甽。素质与技能:持续磨练 OHHAHA com

着重无形资产的积累  思维+策略+方法+技能  技能→方法→策略→思维  组织思维：积累企业智能  策略体系：组织流程与业务模型  执行方法：细节管理与经验传承  素质与技能：持续磨练

●CRM的应用 macromer o组织流程及业务模型 93 o客户生命周期 o市场细分 o销售自动化管理 o满意度与忠诚度管理 B o商业智能 o数据挖掘 o神经网络 lun oR知识库 com

CRM的应用  组织流程及业务模型  客户生命周期  市场细分  销售自动化管理  满意度与忠诚度管理  商业智能  数据挖掘  神经网络  知识库