中国电信中国电信股份有限公司北京研究院 CHINA TI LICOM china Telecom Corporation Limited Bei ing Research Institute 从知到行 以精益运营创新知识服务模式 信息化与知识管理中心 2015年1月30日北京国际会议中心 1
1 信息化与知识管理中心 2015年1月30日 北京国际会议中心 从知到行： 以精益运营创新知识服务模式
4±电恼中国电信股份有限公司北京研究院 目录 CONTENTS 为什么做知识共享平台 2)从知到行 3)未来展望
2 目录CONTENTS 1 为什么做知识共享平台 2 从知到行 3 未来展望
我们都有什么? 4±电恼中国电信股份有限公司北京研究院 经验学习 最佳实践 培训资料 市场分析 项目计划 会议纪要 方法&模板 项目进度 设计方案 最终成果 阶段成果 技术方案
3 我们都有什么？ 经验学习 最佳实践 市场分析 设计方案 技术方案 方法&模板 项目进度 阶段成果 最终成果 项目计划 培训资料 会议纪要
我们曾经耗费大量时间做信息收集《±用电信中国电信股份有限公司北京研究院 埃森哲对全球中层经理的调查显示: 每天平均花至少2小时时间搜集 大多数中层感觉到获取有价值的内容十分困难 最困难 困难 42% 需要从许多地方查找信息 到2小时/天 组织的其他部门没有现成信息 40% 信息太多我需要太多时间找到 小时到1小时 我需要的那一条 重复的信息太多 25 2到4小时 没有我需要的信息的授权 <%小时 需要判断哪条信息是最新的 27% 6小时 6+小时 不清楚哪条信息是最有价值的 16% 只有16%很容易与他人共享知识 平均每周有五次找不到有价值的内容 人们在哪里存储信息 计算机硬盘 58% 电子邮件信箱 56% 3-5 次 共享网络 49% 2次 备份文件 24% 文件抽屉 25% 办公桌 16% 5-10次 公司内网门户 16% 引自:埃森哲信息管理研究,2007年1月 >20 4
4 到 6 小时 25% 2到4 小时 42% 1 到 2 小时/天 18% ½ 小时 到 1 小时 < ½ 小时 6+ 小时 每天平均花至少2小时时间搜集 人们在哪里存储信息 58% 56% 49% 24% 25% 16% 16% 计算机硬盘 电子邮件信箱 共享网络 备份文件 文件抽屉 办公桌 公司内网门户 只有 16% 很容易与他人共享知识 None >20 次 1-2 次 35% 3-5 次 31% 5-10 次 18% 11-20 次 平均每周有五次找不到有价值的内容 需要从许多地方查找信息 组织的其他部门没有现成信息 信息太多,我需要太多时间找到 我需要的那一条 重复的信息太多 没有我需要的信息的授权 需要判断哪条信息是最新的 不清楚哪条信息是最有价值的 最困难 困难 大多数中层感觉到获取有价值的内容十分困难 36% 31% 29% 27% 16% 57% 40% 引自：埃森哲信息管理研究，2007年1月 埃森哲对全球中层经理的调查显示： 我们曾经耗费大量时间做信息收集 4
数据、信息、知识和智慧 4±电恼中国电信股份有限公司北京研究院 智慧是达到目标而 今天出门要戴口罩 智慧 运用知识的能力 知识是用于解决问题 今天空气质量很差 知识 的结构化信息 信息是有时效、有价 今天PM25是300 信息 值的数据 数据是最原始最基 数据 300 础的表达方式 知识是通过归纳、演绎、比较等手段对信息进行挖掘,并与已有知识体系结合形成的: √可提炼:具有隐性特征、需不断基于时间经验进行总结 √可管理:能够复制并结构化、体系化、并可动态丰富和扩展; √有价值:面向生产、针对一定场景在一定时效内解决实际问题
5 数据、信息、知识和智慧 知识 智慧 数据 信息 智慧是达到目标而 运用知识的能力 知识是用于解决问题 的结构化信息 信息是有时效、有价 值的数据 数据是最原始最基 础的表达方式 300 今天PM2.5是300 今天空气质量很差 今天出门要戴口罩 知识是通过归纳、演绎、比较等手段对信息进行挖掘，并与已有知识体系结合形成的： ✓ 可提炼：具有隐性特征、需不断基于时间经验进行总结； ✓ 可管理：能够复制并结构化、体系化、并可动态丰富和扩展； ✓ 有价值：面向生产、针对一定场景在一定时效内解决实际问题