莲乐喻省多上考 电子商务概论 《电子商务概论》 教案 第一章.电子商务的基本知识 ◆教学目的和要求 1.介绍本课程主要内容、教学安排及要求。 2.使学生认识电子商务的重要意义，提高学习本课程的积极性。 3.使学生了解电子商务的定义、类型、和网络的关系、国内外现状。 ◆教学方法要点 第一次课要吸引学生对本课的兴趣，不要一开始就讲概念，要用案例和统计数字说明电 子商务的重要意义和发展前途，证明本课对他们的重要作用。 加强对电子商务定义的理解，除了教师讲解外，组织学生讨论不同电子商务的定义，归 纳出电子商务一般特点。 从第一次课就要注意与学生互动，鼓励学生自己找资料，形成自己看法。如可组织小组， 分组调查电子商务的实例。 ◆教学内容要点 第一节.基本概念 一.电子商务的定义和意义 (一）电子商务的定义 电子商务目前并无统一的定义和说法，主要有以下几种： 1.联合国经济合作和发展组织(OECD) 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(Business to Business)、企业和消费者之 间(Business to Consumer)的商业交易。 第1页共141页
电子商务概论 《电子商务概论》 教 案 第一章. 电子商务的基本知识 教学目的和要求 1. 介绍本课程主要内容、教学安排及要求。 2. 使学生认识电子商务的重要意义，提高学习本课程的积极性。 3. 使学生了解电子商务的定义、类型、和网络的关系、国内外现状。 教学方法要点 第一次课要吸引学生对本课的兴趣，不要一开始就讲概念，要用案例和统计数字说明电 子商务的重要意义和发展前途，证明本课对他们的重要作用。 加强对电子商务定义的理解，除了教师讲解外，组织学生讨论不同电子商务的定义，归 纳出电子商务一般特点。 从第一次课就要注意与学生互动，鼓励学生自己找资料，形成自己看法。如可组织小组， 分组调查电子商务的实例。 教学内容要点 第一节. 基本概念 一. 电子商务的定义和意义 (一) 电子商务的定义 电子商务目前并无统一的定义和说法，主要有以下几种： 1. 联合国经济合作和发展组织（OECD） 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之 间(Business to Consumer)的商业交易。 第 1 页 共 141 页
制卧台贸易上兰 电子商务概论 2.联合国国际贸易法律委员会(UNITRAL) 电子商务是采用电子数据交换(ED)和其它通信方式增进国际贸易的职能。 3.世界电子商务会议 lg97年世界电子商务会议(The World Business Agenda For Electronic Commerce)的定 义： 在业务上电子商务是指实现整个贸易活动的电子化，交易各方以电子交易方式进行各种 形式的商业交易：在技术上电子商务采用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-Mail)、共享 数据库(Database)、电子公告牌(BBS)以及条形码(Barcode)等多种技术。 4.全球信息社会标准大会 1997年在比利时首都布鲁塞尔召开的全球信息社会标准大会的定义：电子商务是参与 交易的各方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务 交易。这里的电子方式包括电子数据交换(ED)、电子支付方法、电子支付工具、电子订 货系统、电子邮件、各种网络与通信、电子公告系统、条码、图像处理和智能卡等。 5.美国IBM公司 电子商务(E-Business)是利用互联网(Internet)和万维网(Web)技术进行的全部商 业活动，这些商业活动可以在企业内部、企业之间或企业与顾客（消费者）之间进行，也可 以在全世界各国企业之间或企业与消费者之间开展。 6.美国HP公司 提出了电子商务(EC)、电子业务(EB)、电子消费(EC)和电子化世界(E-World) 的概念。对电子商务(E-Commerce)的定义是：通过电子化的手段来完成商务贸易活动的 一种方式。 (二) 电子商务的意义 电子商务的来临与发展震撼了全世界，彻底打破了人类商务活动的传统观念，正在为全 人类创造巨大的经济效益和社会效益，广泛、大幅度地提高了人类的生活质量，普遍、深入、 彻底、迅速地改变人类的生活方式、生产方式、生存方式、活动方式、学习方式、娱乐方式 和思维方式。 二.电子商务和传统商务的区别和联系 电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点： 第2页共141页
电子商务概论 2. 联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL） 电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能。 3. 世界电子商务会议 1997 年世界电子商务会议（The World Business Agenda For Electronic Commerce）的定 义： 在业务上电子商务是指实现整个贸易活动的电子化，交易各方以电子交易方式进行各种 形式的商业交易；在技术上电子商务采用电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-Mail）、共享 数据库（Database）、电子公告牌（BBS）以及条形码（Barcode）等多种技术。 4. 全球信息社会标准大会 1997 年在比利时首都布鲁塞尔召开的全球信息社会标准大会的定义：电子商务是参与 交易的各方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务 交易。这里的电子方式包括电子数据交换（EDI）、电子支付方法、电子支付工具、电子订 货系统、电子邮件、各种网络与通信、电子公告系统、条码、图像处理和智能卡等。 5. 美国 IBM 公司 电子商务（E-Business）是利用互联网（Internet）和万维网（Web）技术进行的全部商 业活动，这些商业活动可以在企业内部、企业之间或企业与顾客（消费者）之间进行，也可 以在全世界各国企业之间或企业与消费者之间开展。 6. 美国 HP 公司 提出了电子商务（EC）、电子业务（EB）、电子消费（EC）和电子化世界（E-World） 的概念。对电子商务（E-Commerce）的定义是：通过电子化的手段来完成商务贸易活动的 一种方式。 (二) 电子商务的意义 电子商务的来临与发展震撼了全世界，彻底打破了人类商务活动的传统观念，正在为全 人类创造巨大的经济效益和社会效益，广泛、大幅度地提高了人类的生活质量，普遍、深入、 彻底、迅速地改变人类的生活方式、生产方式、生存方式、活动方式、学习方式、娱乐方式 和思维方式。 二. 电子商务和传统商务的区别和联系 电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点： 第 2 页 共 141 页
制卧台贸易上兰 电子商务概论 1.交易虚拟化 通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到 支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易都在网络这个虚拟的环境中 进行。 2.交易成本低 电子商务使买卖双方交易成本大大降低，主要表现见教材。 3.交易效率高 由于互联网络将贸易的各个环节无须人员干预，而在最短的时间内完成，电子商务克服 了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易 非常快捷与方便。 4.交易透明化 买卖双方整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间 互相核对，可以防止伪造信息的流通。 三.电子商务分类 按照不同的标准，电子商务可划分为不同的类型。这里主要从应用角度，按照交易对象 对电子商务进行分类。 1.企业对企业(B2B)电子商务 B2B(Business to Business)电子商务指企业和企业之间开展的电子商务，包括非特 定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。 1)非特定企业间的电子商务是在开放网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进 行从定购到结算的全部交易行为。 2)特定企业间的电子商务 是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行 交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理而 进行的商务交易。企业可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。 目前企业采用的B2B电子商务可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和面向 制造业或商业的垂直B2B电子商务两种模式。 1)面向中间交易市场的水平B2B电子商务网站可以将买方和卖方集中到一个市 场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。 第3页共141页
电子商务概论 1. 交易虚拟化 通过 Internet 为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到 支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易都在网络这个虚拟的环境中 进行。 2. 交易成本低 电子商务使买卖双方交易成本大大降低，主要表现见教材。 3. 交易效率高 由于互联网络将贸易的各个环节无须人员干预，而在最短的时间内完成，电子商务克服 了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易 非常快捷与方便。 4. 交易透明化 买卖双方整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间 互相核对，可以防止伪造信息的流通。 三. 电子商务分类 按照不同的标准，电子商务可划分为不同的类型。这里主要从应用角度，按照交易对象 对电子商务进行分类。 1. 企业对企业（B2B）电子商务 B2B（Business to Business）电子商务指企业和企业之间开展的电子商务，包括非特 定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。 1) 非特定企业间的电子商务 是在开放网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进 行从定购到结算的全部交易行为。 2) 特定企业间的电子商务 是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行 交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理而 进行的商务交易。企业可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。 目前企业采用的 B2B 电子商务可以分为面向中间交易市场的水平 B2B 电子商务和面向 制造业或商业的垂直 B2B 电子商务两种模式。 1) 面向中间交易市场的水平 B2B 电子商务 网站可以将买方和卖方集中到一个市 场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。 第 3 页 共 141 页
制卧价贸易上兰 电子商务概论 如：Alibaba、环球资源网等都属水平B2B电子商务。之所以用“水平”这一概念，主要 是指这种网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。 2)面向实体企业的垂直B2B电子商务可以分为两个方向，即上游和下游。生产 商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如DI1电脑公司与上游的芯 片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比 如Cisco与其分销商之间进行的交易。 B2B电子商务通过以互联网进行贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，均 通过互联网络完成，整个交易完全虚拟化。B2B交易的优势首先在于交易成本大大降低 B2B交易减少了交易环节，减少大量的定单处理，缩短了从发出定单到货物装运的时 间，提高了交易效率，促使企业取得竞争优势。 在可以预见的将来，企业与企业之间的电子商务仍将是电子商务业务中的重头戏。就目 前来看，电子商务最热心的推动者也是商家。 2.企业对消费者(B2C)电子商务 B2C(Business to Customer)电子商务指企业与消费者之间的电子商务模式，是利用计 算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。 这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的 开支。 目前在互联网上遍布各种类型的网上商店，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消 费商品和服务，都是B2C电子商务的实例，消费者通过网络在网上购物和网上支付。从长 远来看，企业对消费者的电子商务将取得长远的发展，并将最终在电子商务领域占据重要地 位。 3.企业对政府(B2G)电子商务 B2G(Business to Government)电子商务是企业与政府方面的电子商务，覆盖企业与政 府组织间的各项事务，即电子政务。 政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。包括政府采购、税收、商检、管理条例 发布等。例如：政府的采购清单可以通过Internet发布，公司可以以电子化方式回应，政府 也可以通过电子交换方式征收公司税，等等。目前这方面实际应用还很少，但随着政府上网， 电子政务的推广会迅速增长。 4.消费者对消费者(C2C)电子商务 C2C(Customer-.to-Customer)电子商务是消费者与消费者之间的交易。消费者对消费者 的电子商务，顾名思义，就是个人对个人的网上交易活动，网上竞价拍卖成为目前技术较为 成熟、开展较为广泛的C2C电子商务形式。雅宝网和易趣网是这类电子商务的典型代表， 在那里消费者和消费者之间可进行个人之间的买卖交易活动。 第4页共141页
电子商务概论 如：Alibaba、环球资源网等都属水平 B2B 电子商务。之所以用“水平”这一概念，主要 是指这种网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。 2) 面向实体企业的垂直 B2B 电子商务 可以分为两个方向，即上游和下游。生产 商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如 Dell 电脑公司与上游的芯 片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比 如 Cisco 与其分销商之间进行的交易。 B2B 电子商务通过以互联网进行贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，均 通过互联网络完成，整个交易完全虚拟化。B2B 交易的优势首先在于交易成本大大降低 B2B 交易减少了交易环节，减少大量的定单处理，缩短了从发出定单到货物装运的时 间，提高了交易效率，促使企业取得竞争优势。 在可以预见的将来，企业与企业之间的电子商务仍将是电子商务业务中的重头戏。就目 前来看，电子商务最热心的推动者也是商家。 2. 企业对消费者（B2C）电子商务 B2C（Business to Customer）电子商务指企业与消费者之间的电子商务模式，是利用计 算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。 这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的 开支。 目前在互联网上遍布各种类型的网上商店，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消 费商品和服务，都是 B2C 电子商务的实例，消费者通过网络在网上购物和网上支付。从长 远来看，企业对消费者的电子商务将取得长远的发展，并将最终在电子商务领域占据重要地 位。 3. 企业对政府（B2G）电子商务 B2G（Business to Government）电子商务是企业与政府方面的电子商务，覆盖企业与政 府组织间的各项事务，即电子政务。 政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。包括政府采购、税收、商检、管理条例 发布等。例如：政府的采购清单可以通过 Internet 发布，公司可以以电子化方式回应，政府 也可以通过电子交换方式征收公司税，等等。目前这方面实际应用还很少，但随着政府上网， 电子政务的推广会迅速增长。 4. 消费者对消费者（C2C）电子商务 C2C（Customer-to-Customer）电子商务是消费者与消费者之间的交易。消费者对消费者 的电子商务，顾名思义，就是个人对个人的网上交易活动，网上竞价拍卖成为目前技术较为 成熟、开展较为广泛的 C2C 电子商务形式。雅宝网和易趣网是这类电子商务的典型代表， 在那里消费者和消费者之间可进行个人之间的买卖交易活动。 第 4 页 共 141 页
制卧份贸易+学 电子商务概论 四.电子商务活动范围和过程 1.电子商务活动范围 电子商务活动范围具体可大致划分为： 1)交易前：交易双方通过网络发布商品信息或采购信息以及服务信息。寻找商务机 会。 2)交易中：双方通过网络进行合同的签约，在线支付。以电子数据交换和电子支付 进行。 3)交易后：商品交付，根据不同商品类型，通过传统的方式或电子数字方式向客户 提交商品或服务。 2.电子商务过程 就一个处于生产领域的商品生产企业来说，其电子商务过程可以描述为：以电子查询的 形式来进行需求调查—以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案一生产—一通 过电子广告促进商品销售一以电子货币的形式进行资金接收一同电子银行进行货币结 算一商品交割。 。t TD3v样 电子商务活动中，买卖双方进行交易的对象不仅包括有形的产品，还包括无形的服务： 既包括硬产品，也包括软产品。如果从广义的角度考虑商务活动，个人消费者（顾客）、商 家企业、非营利组织和政府机构都可以成为交易的买方或卖方。 商家企业的经营活动不仅是在线采购或销售，还包括很多其他活动。例如，产品的商家 企业需要了解顾客的需要、向潜在顾客促销产品、接收订单、交付产品、开具票据、接受付 款、向顾客提供售后服务等。很多情况下，商家企业还要根据顾客的特殊需要为其定制商品。 同样，产品的买方也要参与很多业务活动，他们必须明白自己的需要，确定能够满足这些需 要的产品并对这些产品做出评价。然后，订购所选的产品、确定商品的交付并付清货款。此 外，买方还需要就产品的质量担保和其他售后服务与卖主保持联系。 第5页共141页
电子商务概论 四. 电子商务活动范围和过程 1. 电子商务活动范围 电子商务活动范围具体可大致划分为： 1) 交易前：交易双方通过网络发布商品信息或采购信息以及服务信息。寻找商务机 会。 2) 交易中：双方通过网络进行合同的签约，在线支付。以电子数据交换和电子支付 进行。 3) 交易后：商品交付，根据不同商品类型，通过传统的方式或电子数字方式向客户 提交商品或服务。 2. 电子商务过程 就一个处于生产领域的商品生产企业来说，其电子商务过程可以描述为：以电子查询的 形式来进行需求调查——以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案——生产——通 过电子广告促进商品销售——以电子货币的形式进行资金接收——同电子银行进行货币结 算——商品交割。 电子商务活动中，买卖双方进行交易的对象不仅包括有形的产品，还包括无形的服务； 既包括硬产品，也包括软产品。如果从广义的角度考虑商务活动，个人消费者（顾客）、商 家企业、非营利组织和政府机构都可以成为交易的买方或卖方。 商家企业的经营活动不仅是在线采购或销售，还包括很多其他活动。例如，产品的商家 企业需要了解顾客的需要、向潜在顾客促销产品、接收订单、交付产品、开具票据、接受付 款、向顾客提供售后服务等。很多情况下，商家企业还要根据顾客的特殊需要为其定制商品。 同样，产品的买方也要参与很多业务活动，他们必须明白自己的需要，确定能够满足这些需 要的产品并对这些产品做出评价。然后，订购所选的产品、确定商品的交付并付清货款。此 外，买方还需要就产品的质量担保和其他售后服务与卖主保持联系。 第 5 页 共 141 页