所有环境中出现的冋题的包治百病的筲理良方,管理的模式和方法要视貝体情况而定。其 是由管呷的E要对象—-人所具有主观能动性和感情所决定的。人的主观能动性的棋础是人 能够积极地思维,能够自主地做出行为决定。管理丁作者只有充分利用这种主观能动性,才 能够将人们的积极性和创造性调动起来,使他们自觉地为实现组织的口标去努力地【作。此 外,人还富有感情、感情是最难数量化、模式化的东西。它的变化的确有一定的规律,但是 又带有相当的戏剧性。个人感情的变化受多种因素的影响。如不同的个人对同一种管理方 式可能会有元食不同的反映,会有完全不同的行为;在不同的环境中,管埋者处埋问题时就 必须采取不同的方法才能够收到相同的效果,达到管理的目的。所以,管理的原理与基本的 原则必须与现实紧密结合起来,灵活地加以运用。管理者只有根据具体的管理对象、管理环 境、管理曰的,采取相应的措施太解决所遇到的问题,管理才可能成功 理的艺术性背诉我们,要想做一个成功的管理者,学习箐理理论知识是有必要的,但 仅仅只有这点还是很不够的。成功的管理者必须学会熟练地运用科学的原理与原则,深入 地把实际、息结经验、因势利导,将埋论与实际紧密联系起来。管理的艺术性还与管理者 的性格有关。实践研究发现,-部分人有成为管理者的欲望,愿意做与人有关的工作;而另 些人则与此相反,他们不愿意与人打交道,史悄愿做业务性的T作。显然,其有不同的性 格的人在不同的活动中创造性的发挥就会有很大的差别,因为一个人的基本的性格是较难改 变的。 (3)管理的科学性和件理的艺术性二者之间的关系:管理具有艺术性与管理的科学性之 间并不予盾。臂理需要科学射理论作指导,管理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的艺 术性发挥离开科学的理论基础就不可能有真正的艺术性。但是,管理理论是对管理实践活 动所作的·般性的概括与抽象,县有较高的原则性。而在实际中,每·项具体的管理活动都 是在特定的环境和条件下展廾的,这就要求管理者必须结合具体的实际情况进行创造性的管 理,使理论服务于实践。成功的管理者与失败的管理者的差别表现在成功的管理者能够将管 理知识夾活地运用于实际管理中,而失败的管理者却不能。也就是说,成功的管理者不仅能 够节握管理的科学性还能掌握管理的艺术性,失败的管理者可能仅仅只知道管理的科学性而 不会灵活地加以应用。 管理的科学性与艺术性的统一性还表现为,管理的科学性与艺术性是相互作用、相互影 响的。管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续,而管理艺术性、创造性的结果在被 普遍适用之后就逐步成为科学的理论了。只有真正精通了管理的原理,把握了管理理论精髓 的人才可能在管理的实践中得心应手地实现创造性的管理。 4.简要评论:“管理与其说是一门科学,不如说是一门‘艺术'。 答:参见论述题第3题。 5.根据管理者的基本职责,谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质。 答:骨理者的基本职能包括计划、组织、人事、领导、控制五项职能。具体如下: (1)计划是指为实现组织的日标,制定和执行决策,对组织内的各种资源进行优化配备 的行动方案与规划。计划是管理者的重要职能之一。在计划职能中,又包含着如下的三个具 体的职能:①计划制定职能。主要是制定书面形式的计划。②预测职能。指对计划方案中所 确定的目标的可信度,实现的概率等进行的预见测评职能。预测一般要根据预测的具体情 况,采川合适的科学方法,通过专业人员来完成③决策职能。指对备选的计划方案进行优 选、择其最优者予以执行的职能.④制定与实施组织战略的耿能。指对组织生存与发展中的 18
重大战略间趑进行硏究、明确战略日标、制定战略方案,指挥实施战略 (2)组织职能是指为实现缃织的标、执行组织的决策,对组织内各种资源进行制度化 安排的职能。在组织的众多资源中、人是最重婁的资源,所以管理者的主要组织职能就是研 冗人力资源的缃合问题,管理者的组织职能具体表现为:①娌立·定的组织锖构的功能,即 按照组织目标的要求和组织的实际情况,建立合理的组织结构,对人员进行分且定位。②组 织!匚作过程,指根据组织运行和实现组织目标的要求,对组织进行分层、分杈、理顺直线与 参谋的关系等、③塑造组织文化,指在管理的过程屮,管理者必须建立并明确优秀的组织文 化、形成清晰明确的价值枧,以规范组织整体的行为与成员个体的行为. (3)人事职能。人力资源管理是为保证组织日标的实现,对所需要的人力资源进行开 发、管理、培训等I作。这…职能包括:①管理人员的选托:管理人员是组织人力资源中最 为重要的资源,是人力资源管理中选任合适的件理人员是非常重要的托务。②-般员『的招 聘、使用、培训 4)领导职能、领导职能是指领导者带领和指导组织完成组织任务,实现组织的目标的 职能、领导的長体职能包括:⑩领导者在领导过程中的带领指导职能,要通过建立合理的领 导体制、形成有效的领导作风、树立领导者的权威来完成。②沟通与冲突管理,领导者在领 导的过程中,必须与被领导者之间有充分的沟通,这样才能有利组织日标的实现、(③员 激励,领导者在掌抛∫被领导者的要之后,为了充分调动他们的积极性,必须运用合适的 激劢于段与方法 (5)控制职能、眢理者村组织的控制主要表现在以下儿个方:①预算控制,指从经济 核算的角度对组织的运行实触的控制。②质量控制,指对组织提供的广品或者是服务的质 以炇由此延伸的管理过程的I作质量展开的控制I作: 管理者就是管理人才,做·一名合格的臂理者,仅县有疒博的知识,高超的能力仍是不够 的,鋒理人员必须具备不同于技术能力、财务能力等的特殊条件,一个合格的臂理者应具备 的素质如下: (1)对管理者的知识要求。管理者的主要工作是管理,特别是对人的管理,而管理是 项综合性的工作,涉及到多方面的知识,这就要求管理者应具备宽广的知识面、较好的知识 结构和较问的学识水平。具体地说,一个合格的管理者应该具备的知识结构包括以下儿部 分:叮文化科学基础知识:文化科学基础知识指作为管理者应具备的必要的语言、文学、历 史,地理、数学、物理、化学、天文、生物、美学、社会科学、逻辑学等基础科学的知识。 它们是形成一般能力的基础,②专业知识。专业知识指与管理或组织的目标任务有关的科学 和技术知识,特别是专业知识,管理者可以不是专家,但必须是内行,在一个组织中外行的 管理者领导内行的工作人员是注定要失败的。③管理科学知识。指管理者通过学习管理学所 々握的专门的管理科学知识。管理科学的范围十分广泛,除了管理学原理之外.还包括许多 々门的管理理论,如管理心理学、组织行为学、人事管理学、领导枓学、战略筲理、人才学 等等,都是当代广义管理学的内容。管埋者应结合自的实际情况,构建自L的管理学知识 架构对亍·个管理者来说,要具备以上知识,除了通过理论学习这…途径外,还要靠在管 理实践中不断积累 (2)对管理者的素质要求很多管理学家认为,对于·个管理者而,能力比知识重 要,素质乂比能力重要·管理者就是管理人才,做一名合格的筲理者、只是具有厂博的知 识、高超的能力是不够的,还必须要有较高的素质。个合格的管理者应该具备的素质具体
如卜:(1理者应有较高的思想政治素质红何社会都会要求管理者应具有较高的思想政治 水质,就我同的社会主义理活动的要求来看,个合格的管理者的思想收治素质要求县体 体现在如卜几方而:其有奉献精神;具有马列主义的世界观和方法论坚持辩证唯物主义和 历史唯物主义:有较强的责任心、事业心、对:作认真负责;有较高的品行修养,以及令人 敬仰的思想作风、T作作风等;能以身作则,带头示范:②管理者应具有良好的心理素质 管理活动同时也是种很艰辛的实践活动。要成为·个合格的管理者,必须具备良好的心理 系质良好的心理素质主要表现为:·要意忐坚强管理者除了要树立远大的抱负,有事业 心之外.还应有坚强的意志;要胸怀宽宀。在管理活动中,人们具有不同的看法、不同的 意见是不可避免的,管理者应当胸怀宽大,求同存异;要自信。臼信是积极工作和克服因 难的前提,也是激励群体成积极性的重要因素,作为一个有个人影响力的管理者,自信是 第絮质要求③管理者应有良好的身体素质。管理活动不只是种脑力劳动,还是一种体 力芳动,要成为·名优秀的管厍者,尤其是优秀的高层主管人员,健康的体质与充沛的精力 是不订或缺的 (3)理者的性格要求。管理是要与人打交道的,因而人际技能在成功的管理中起着重 要的作用、因此,个人的性格对于一个人是否能够成为一个成功的管理者有着重要的影响作 用现代心理学已经证明,一个人的性格是由先天决定的,后天的社会实践虽然对其发展有 影响,但是很难从根本卜改变它:如果两种人具有同样高的智商,那么,具有外向型性格 撰长人际交作的人更容易成为高层管理者,而具有比较内向的人则容易选择科学研究工作。 虽然人的性格有先天的影响,但是通过后天的实践仍然是可以改变的、作为一个管理者,应 该着力培养眢理中所需要而自己又缺乏的东西,具体来看,一个合格的管理者从如下儿个方 而来培养自已的性格:-是培养自的计划性、组织性、自觉性;一是自觉遵守杜会的规 范:是培养自已镇静自若、当机立断、勇敢无畏的性格。 (4)管理者的经历和经验 切理论都是从实践中总结出来的,在管理者的素质培养 中,绝不能轻视经验的作用。通过经验的积累,可以提高一个管理者对实践的认识,以便在 实际1作中将理论与实践有机结合。因而,经历与经验也是管理者素质要求的一个方面。管 理者的经验除了通过自已的实践获得,还可以通过观察学习他人的实践获得。管理者只有目 的明确地对自己管理实践进行总结,对成功管理者的经验进行分析、研究、比较,才能更好 地总结、利用经验 6.试述企业生命周期阶段与管理模式重组的问题。 答:每一种事物都有一定的生命周期,经济理论有时也将企业组织视作是有生命的。马 歇尔就认为企业会生长和衰退:企业作为项小小的风险事业兴办起来;如果在最初的几年 能站住脚,那么就会扩展或成长,其发展速度取决于企业家的能力,但是它最终仍会衰退并 走向死亡从企业生命周期的角度来看,企业的发展也可以分为五个阶段: (1)原始阶段 原始阶段要求企业确立企业的使命、日标,而决策将决定企业组织的未来。在木阶段, 企业运行的日标就是要确定企业组织的未来远景是什么,需要达到哪些H标以实现这一任 务,如利执行任务等。在这个阶段,机会的重要性对于企业组织来说远远超过能力,决策受 瞬时的机会驱动,没有时间思考计划或正式的程序 (2)扩张阶段 扩张阶段的要求企业在方法和程序上:要进行不断的改进,最关键是要在维持高质量产品
的冋时还要不断地降低运行的成本:管理的棊本H标是,要确认这一关键问題迳被企业的所 有成员所埋解的,流程是合适的:在这段时间、协调是成功的关键,管理的上要作用就是在 运行中维持所有方而的衡、强化长期行为、质和标准的重要性在扩张阶段,资源的配 饩是受个人的个性而不是计划驱功的、为∫引导企业组织顺利地通过这·阶段,就需砦有强 有力的个人间协调技术 (3)成熟阶段 介业在成熟阶段要善于把握客户的要.以保证流程和系统仍能在这些禱求的基础上上 行在这·阶段,个业管理的阳标是增强企业组织对外部环境的应变能力 (4)防护性阶段 在业l命周期的五个阶段中,防护性阶段是最具挑战性的阶段、在木阶段,尽管企业 绀织仍是个实体,但是已丧大了在满足消费者需要方而的创新能量、部门或职能之间存有 的障塒也使川常的协闆等管埋活动变得费劲。在这一阶段,管理的日标要强调和强化组织文 化的现实意义和作用 (5)复杂阶段 复杂阶段意味着个业当前的运行模式已不能满足企业继续十仔发展的要求,佑要创造适 合生有的新的构架复杂阶段的介业在许多方面与第·阶段企业所面临的问题是相似的、与 第-阶段不冋的是,此时企业已积浆了∫许多过去成功的经验,而这些成功经验往往变成了规 在失敗的原因,企业需要对构成当前运行模式的历史假设提出挑战 管門模式实质上是特定的组织资源配置方式、管理模式重组使企业在其生命周期中从 个阶段向另·个阶段过渡时的一种变革活动·组织处于不同的环境中,应该有相应的管理模 式,当环境变化时、管理怏式也应该进行变革与重组:这样企业才能成长并成熟起来,去面 对下·个命阶段的冋题管理模式重组在仓业生命周期的不同阶段所运用的手段和管理技 术各不相同.具体如下 笫·阶段:运用耷业发展战略,重视共同远景的影响.运用共同远景在企业内部创造出 种创新性的思维意识和能力 第.阶段:运用组织技术.增进组织中的系统和流程的价值,通过这种变化可以将组织 推向新的高度。 第阶段:要运用倾听的技术,关注内外环境的相互作用和反馈的作用、这样有助于企 业与外部环境的变化侏持一致而不为环境所淘汰 第四阶段:运用领导的技术与艺术,使组织中的人们愿意去做有利于提高企业生产率 的事 第h阶段:运用企业发屐战略实施企业再创,当企业走到个周期的终点时,能够有能 力洞察组织卜·步应该选择什么 企业成长意味着仓业具备了处理更大、更复杂的问题的能力.管理的本质并不是营造 个根↑没有问题的环境,而是引导组织进入新的发展阶段,这样做的过程实际上是把类问 题转化成了力类问题 7.论管理中系统原理的运用。 答:(1)所谓系统,是出相作用和相气依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功 能的有机整休企业系纨既是个人工的系统,又是廾放的,动态的系统、而且是由物质和 概,念复介而成的系统,这个系统中的因素都是相互影响相互联系的
(2)系统原理是系统论在企业管理中的应用。系统原理不仅为认识管理的本质和方法提 供∫新的视角、而且它所提供的观点和方法广泛渗透到责任原理、人本腙理、效益原琿之 中、在运用系统原理时,应把据以下儿点 ①整怵性:系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以氅体为主进行协调,局 部要服从整体,使整体效果为最优。系统的整体性要求将个体的目标内化,将个人日标向组 织臼标靠拢、这就有利」组织H标的实现。在这种情况下,整个组织就是一个有着共同远景 的集体.大家都在为同一个日标努力。 ⑨动态性。运动是系统的生命,企业系统必须不断地完善和改变自的功能,任何管 理方法、产品结构、生产组织都有其时限性、组织所处的外界环境处在不断的变化之中,组 织作为环境屮的一员,作为一个开放性的系统,要不断的创新,这样才能适应外界的变化。 在组织内部,也是动念的,组织为了完成自己的任务,实现组织的短期、长期日标,就;要 不断完善,不断推出新产品、新服务,不断渐进。 ③开放性原理企业系统是·个开放系统,当外界环境发生变化,对系统影响较大时, 原来的內部结构所体现的功能已不能适应新的环境,这时系统不断地与外界进行物质、能量 和信息的交换,自行调整结构,产生新的功能,使企业向前发展。一个企业如果自我封闭 无视外界的变化,也就失去了企业本身存在的意义了。 ④环境适应性。系统对环境的适应并不都是被动的,也有能动的,那就是改善环境。 作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的问题,又要冷静地看到自己的局限,才能实事 求是地做出科学的决策。企业要充分利用自身的资源,尽量对外界环境做出对自己有利的影 响,如个行业的领导者应该充分利用自己的优势,制造对自己有利的行业标准;一个准备 到国外投资的企业应该尽量运用自己的条件影响当地政府的政策,以便于更好地融入投资环 境,为自已打下更好的发展基础。 ⑨综合性。所谓综合性就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来,考察其中的 共同性和规律性。管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造 出新的系统,又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。这就是运用了归纳和分析 的方法对织进行研究,找出组织发展的关键因素所在,更好地掌握组织发展的动向 (3)在管理中运用系统原理,具有以下意义:①可以提高组织的整体效率,使管理人员 不至于只是重视某些与自有关的特殊职能而忽视了大目标,使全部人员将个人的目标内 化,向组织靠拢,这就有利于组织目标的实现。②可以使组织时刻保持动态的平衡,与外界 保持密切的联系,从而能迅速地应对外界的变化,尤其是市场的变化。③可以在组织内部实 现资源共享,有效利用资源,降低成本,从而在竞争中取得优势。 8.21世纪更应该重视企业管理(提示:管理的作用,21世纪对企业的新机遇新挑战)。 答:(1)在21世纪,由发达国家”导航”的经济全球化为发达家的企业提供了更加广 阔的经济活动空间,极大地促进了跨国公司的发展和扩张,使他们在多边贸易中成为最大的 受益者。但对发展中国家的企业而言,则是机遇与挑战并存。具体表现在: ①经济全球化为发展中国家企业带来的机遇。 第一,发展中国家可以更多地利用国外直接投资。资本流动国际化是经济全球化的上要 特征之一,发达国家通过对外投资获得丰厚回报,而发展中国家通过利用外资在相当程度上 推动木国的经济发展甚至飞跃 第」,发展中国家可以利用适合本国的经济环境和条件,扩大对外投资