求,运川各种物质利益于段来执行管理职能,实现管理印标的方法、其特点县体長现在: 利性、济方法卞要是利用人们对经济利靛,士要足物质利益的追求来引导被筲理者的 父换性、经济方法实际上是··种以定的交换为前提的。③关联性、经济方法使川的范围 十·分!泛,影响面很宽,与各个方面都有着直接或者问接的联系 (3)教育方法、教育方法是指按照·定的日的、要求对受教育者从德、智、体各个方面 加影响.使受教育者改交行为的种有计划的活动、其特点如卜:①教育是以转变人的思 想.价值观为特征,以提高人的素质为甘的的.是一个比较缓慢的过程,②教育是个动 的过程在教育的过程中、教育者和受教育者都在提高,他们是个相学习、相互影晌的 活动教育的形式是多样的教育的具体方法很多,如思想政治匚作、企业文化建设等 (4)以现代科学为基础的数量分析力法。这种方法指建立在现代的系统论、信息论、挖 制论等科学基础上的··系列数量分析、决策方法,如博弈论、投入宀出论大等。这些方法具 有两个特点:①模型化。指的是在假定的前提下,运用定的数理逻辑分析,就要解决的问 题建立起定的模型③客观性强。在使用这些方法时,除假定前提和选择分析的数量分 析方法以外,在建立模型和进行推导的过程中,基木上不受人为因素的影响。 以上儿种管理方法各有特点以及适用的条件,在具体的管理L作屮,不能简单地运用某 种方法,而是要根据管理的县体环境、问题的具体类型,采用相应的管理方法或者几种方法 的综合般而言,行政方法主要是依靠组织的权威.运用命令、规定、指小条例等手段米 指挥卜属1:作;纶济方法上要用协调入与人之间的经济物质利益;教育方法叮以提高劳动 者的素质,丰要用于员工的思想教育以及企业文化的形成和发展;数量分析方法在现代筲理 的运用越来越多,将这种定量分析的方法与定性分析的方法结合起来,可以大大提高管理 的效率、数量分析方法在组织的物力资源和财力资源的管理中运用的空间极其广泛,在人力 资湶的理中也有…定的使用范围。总之,组织目标的实现是个系统工程,以上几种管理 方法都是不可偏废的,在实际的管埋T作中必须将它们有机地结合起来综合使用,才能达到 更有效的管理H标 6.在管理方面常用的调查研究方法有哪些?说明其优缺点 答:臀理延在特定的组织内外环境下、通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领 导,控制而实现组织目标的过程、在管理方面常用的调查研究方法及其优缺点如下 (1)询问法。询问法是调查者直接向调查对象提出问题以获得所需信息的种调查方 法、询问法又可分为电话访问、邮寄问卷(信访)、人员访间-种。这:种方法各有特点。1) 电话访问可以获得最迅速、最及时的信息,与邮寄问卷相比,其优势在于访问人员可以与多 人交谈,并可以及时澄清疑难问题,而且电话访问的反应率也比邮寄问卷高。但是电话访问 有两个l要的缺点:①访问以是限于有电话的家庭。②谈话时间受限制。2)邮寄问卷县有较 强的可送达性和可接近性,在调查那些不愿意接受访问或者对访问人员抱有成见的对象时, 是最为有效的调賽方式,而且在三种方法中,它是最经济、实用的邮寄问卷的缺点是:问 题的用语必须简单明了并H问题不能太多:反应速度太慢并且反应率也比较低。3)入员访问 在这种方法中是最富有灵活性的,可以提出许多问题,并且还可以察言观色,及时补充 修谈话内容,但是,这种方法的成本比较高。 (2)观察法·观察法是调查人员在现场直接观察被调杳者的行为、态度、反应等的一种 方法观察法是种囔要的调查研究方法:例如.国外有些企业在超市的天花板上:安装摄像 机·追踪顾客在超市里的购物过程,据此来考虑重新陈列产品.以便顾客选购;此外,观察
法还叮以用于研兗售货技术、顾客行为、顾客反应等市场营销问题。这种方法的优点是:被 调査者在没有意识的情况下被观察,表现比较白然,收集到的资料也就比较客观、准确。其 局限性主要表现在:①难以观察到决定这些外部反映的内在因素是什么,比如,他们的收入 水半、心理状态、购物动机以及受教育程度等。②被观察者的行为或者环境难以控制.在市 场营销中、为了实验特定的刺激对顾客行为的影响、除了观察法以外.还必须引进若千个其 他的控制方法 (3)实掄法。实验法是指从影响调査问题的下因素中,选择·两个关键因素,在小范 围内将芃改变、进行试验、观察能否得到积极的结果,然后决定是否值得大规模推广的…·种 方法在管理活动中,实验方法已经成为摸索经验、进行决策的强有力的工具,主要長现在 以下两个方而:①实验方法是帮助管理者发现管理问题的原因并采取有效措施予以解决的有 力L以。任何事物的发展过程往往是由于多种因素共同起作用的结果,但是这些因素的作用 程度不同,通过实验,可以使管理者找到影响事物发展变化的主要因素,发现问题产生的主 要原因,进而有效地采取相应的管理措施。②实验方法是保证管理决策科学有效的重要途 径不是企业开发新产品,还是管理体制的改革,为了稳妥起见,都需要先在小范围内, 在短时间內,利用较少的人才物进行实验。通过实验来验证假设的正确性。实验法的优点 是:可以判断实验条件和结果之间的因果关系。实验法的缺点:对些大的问题不可能重复 实验或条件难以模拟。 7.管理的性质如何? 答:(1)管理县有重性:管理的一般性和特殊性;管理的科学性和艺术性。 (2)眢理县有门标性:管理H标是管理活动的基本构成要素,管理目标是一个复杂的综 合构成 (3)管理具有组织性:箐理的H标与组织的目标往往具有同一性;管理必须以组织作为 其运行和实施的载体和依托;管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本 职能:管理活动受组织规则和规范的制约,往往需要按照组织的法定程序进行。 (4)管厍县有创新怍:管理的创新性首先来源于管理环境和条件的变化;另一方面,管 理的创新性也来源于臂理因素的发展变化和管理方式的深化更新 8.管理过程中如何结合使用诱导、规范和内化方式? 答:管理是管人与管事的结合·管事要求管理者提出规范化的操作方式和程序,提高做 事的效率,以最低的投入获得最高的收益。管人要求管理者影响和舰范操作人员按照设定的 行为模式完成某种L作,并把这种模式规范化、程式化,最后内化到操作人员的行为意识中 去。诱导、规范、内化是管人的三个逐渐提高的阶段,反映了管理的本质内容。在管理过程 中应该结合使用以上三种方法,其体如下: (1)诱导是以某种物质或精神的激励,引导被管理者进入管理人员设定的模式,比如采 用奖金的方式奖励操作水平高的员工就会激励所有的员工都试图提高自身的操作水平以获得 奖励;职位的提升也可以达到诱导的效果,把成绩优秀的销售人员提拔为销售组长或销售经 理可以激烈吏多的销售人员发奋工作。 (2)规范是把诱导更进一步,是把用于诱导的要求作为所有人的规范化标准,比如原本 奖励每月销售10000以上的销售员500元奖金,通过诱导的方式,大部分销售员都能实现 I0000C销售额后,这…诱导方式就失去∫激励的作用,此时,可以把每月销售10000元作 为·种标准来规范所有的销售员。因此,对大多数入来说,完成10000元的销售额是不困难
的规范是通过·种制度化的安排实现管理的效率 (3)内化是最高层次的管理技巧。诱导或规范都是通过外在的刺激或要求促使被管理者 达到葉种水平和状态,这种方式往往得不到被管理者的全力支持,即使按要求完成工作,可 能也有ⅰ管的抵制。内化则可以解决管理中这问题,它把某种标准或规范变成种理念植 人员「心日中,让员工觉得本该如此:北如,质输员就是要测出所有有问题的产品,而不 足只要检查出95%的缺陷产品:内化更是一种文化的培育 9.简述管理的二重性。 答:(1)管理.重性指管理的自然属性和社会属性。一方而,企业管理具有同社会化大 产和生。相联系的自然属性,長现为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进 行组合、协调和利用的过程。另·方面,管理是人类的活功,而人类生存在定的生产关系 下和·定的社会文化中,必然要受到产关系的制约和社会文化的影响。企业管理又具有同 产关系和社会制度相联系的社会属性,执行着维护和巩固生产关系的特殊职能 (2)管理重性产生的原:从根木上说.竿理具有“重性是因为它所管理的生产过程 木卧具有重性,也就是说生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统·过程, 安保ⅲ'宀过程的顺利进行,就必须执行合理组织生产力和维护生产关系的职能,这两种职 能相结合,共同发生作用,缺…不可,由此,企业管理就具有了重性 (3)管理的二重性之间的关系:筲理的重性是相互联系、相互制约的。一方面.臂理 的H然属性不可能存在,它总是在于定的社会制度、生产关系中;同时,管理的社 公属性也不可能脱离管理的自然属性而存在,否则,臂理的社会属性就成为没有内容的形式 了从另·方来讲,管理的重性又是互相制约的。管理的自然属性要求具有一定社会属 性的组织形式和生产关系与其相适应;问时,管埋的社会属性也必然对管埋的方法和技术产 l影响 4}昝埋∷二重性原理的指导意义:管理二重性原理,是我们认识、学习和借鉴发达国家 企业管理中的科学经验与方法的指导思想,是研究、总结和发展我国企业管理经验的理论武 器,因前学习和堂探管理重性原理对建设有中国特色社会主义企业管理有着重要的意义。 也就是说,我们既要正确对待两方国家企业管理的经验,又要充分重视我国长期以米的企业 管理实践中所形成的优良传统和作风,在实际工作中将它们结合起来。 类似考题还有: (1)试述管理重性原理及其意义。(西南财大1999研) (2)管理的二重性及者的关系,(北京邮电大学2003研) (3)简述个业管理二重性的基本内容。(中南财人201研) 1.4.3论述题 I.试述X理论和Y理论中的人性假设,及其对管理者的管理风格的影响。 答:Ⅹ、Y理论是关于人性的两个假定,X理论是传统箐理方法对人性的假定,Y理论 是理想的管理方法对人性的假定,这两个假定是由美国学者麦格雷戈十1960年提的。人 性:假设理论对管理者的管理风格有着重要的影响。 (1)X理沦对人性的假设如下:①员工天不喜欢作,有机会就会逃避[作;②员 :只要有叮能、就会逃避责任;③员L总是安于现状,无雄心壮志;④员丁的行为受到较低 层次水的攴飽,一且满足就不思进取、显然,按这种假设,对员L的激励就是以强制措施 或惩剀为,迫使牠们去为实现组织目标I作
ⅹ理论对管理者管理风格的彯响:好逸恶劳是人的天性.如有叮能,人总是尽尅逃避劳 动、因此必縯采取强制措施或者惩罚措施来迫使他们实现组织的月标;·般的人没有什么抱 负,没有雄心壮志,宁愿被领导,力求安全;--般的人在本质上是反对(T作)变化的。按X 琿论来有待筲理,对大多数必须指挥,监督,控制甚至以惩罚相威胁才能使他们完成组织的 务 2)\理论对人性的假设如下:①员丁视工作为人生必然的需要;②人天生愿意负责, 只安於]付呆『作做出承诺、就会努力臼我控制并积极完成之;③人·般都有上进心,会积 极动寻找作、迎接挑战、承担贲任;①大多数人都具有承担责任、做出正确决策的能 力.只要将其能力发挥出来.实现组织目标就容易了。 Y理论对管理者铃理风格的影响:在工作屮运用智力、体力与休息时样自然,人对T 作喜爱与否取决于1:作对他是不是种满足;人们在为达到自己所同意的组织目标时,可以 实行自我控制;人有自我实现和自尊的需求,这种需求诱导人们朝着组织目标迈进;绝大多 数人都县备做出正确决策的能力,而不仅仅管理者才具备这一能力;般人在适当的鼓励 卜、不仅能够而H子求责仟;人多数人都有相当高的想象力、创造力;如果员工对某项工作 做出承诸、他们会进行自我指导和自我控制,以完成任务;在现代社会中,般人的智慧和 才能没有得到允分发挥按Y理论来看待管理,管理者要创造个多方面满足工人需要的 环境,使人们的智慧、能力得以充分的发挥,以更好地实现组织的和个人的目标。 X理论假设较低层次的需要支配着个人的行为,Y理论则假设较高层次的需要支配着个 人的行为,麦格宙戈本人认为,Y理论的假设比X理论更实际有效,因此他建议让员「参与 决策,为员提供富有挑战性和责任感的T作,建立良好的群体关系,这都会极大地调动员 的【作积极性 2,结合实际论述管理基本职能的主要内容及基本职能之间关系。 答:(1)管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。尽 骨刈管理职能有着各种不同的划分方法,但是比较普遍的看法是,管理活动是由计划、组 织、领导和控制这四大职能所构成的个过程。其主要内容 ①计划计划活动就是要设定或明确组织的月标,制定实现组织目标的途径或方案 计划是起始点,确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。目标反映了组织活劝的未 来终点,指出了我们前进的方间、而途径是连接当前与末来的桥梁,它告诉了我们如何才能 到达目的地,在一个企业的实际工作中,当企业决定了要达到一个目标时,首先要做的就是 制定计划、这个计划即包括长期的,也包括短期的,大到企业的战略性的规划.小到详细的 促诮计划 ③组织为了实现计划活动所规定的目标,实施计划活动制定的行动方案,臂理者就 必須分析需要进行哪些必要的活动,对这些活动应该如何分类安排,各种决策权限如何在组 织的不同层次上分配,如何为各种不同的职位配备适当的人员等等。这些活动便构成了管理 的组织职能的主要内容。当一个企业为到达一个目标制定了计划之后,接下来的就是组织各 种资源来实施这些计划,比如在促销计划制定出来之后,企业所要做的就是安排促销人员以 及各种资源来实施促销。 领导.仪是冇了目标和方案,规定了任务和方案,还不足以使目标有效地实现。每 个组织都是由人和其他各种资源有机结合而成的,人是组织活动中惟一其有能动性的因 素为了坡大限度地发挥这种能动性的作用,管理者就必须运用各种适当的方法,以影响组
织!的成镇,努力营造起种使组织屮的成员为实现组织且标而努力斗的气氛、这就足管理 的领导职能所要完成的亡要任务、在企业的促销活动中,会遇到很多需费做出决定的问题 这些间题需要有人来决策来安排,因而不能是无人指挥的,管理者此时的任务就是引导促销 人员米解决各种问题,完成促销任务 控制。组织是在复尔多变的环境中生产和发展的.时刻都叮能会遭遇各种意想不到 障碍和难,必须采取措施来预测控制各种各样可能出现的新问题和新情况。为了确保组 织目标的顺利实现,管埋者必须自始全终地刈组织各项活动的进展情况进行检食、发现、颀 见并及时采取措施予以纠正,保证组织活功按计划进行。这便是管理的控制职能的主:要内 谷在·次促销中,可能会有各种各样的突发事件,管理者应该对此有所认识并采取适当的 应利措施 然而,在实际的管理中,不同业务领域地管理职能内容有所差别,不同组织层次在管 押职能重点上存在差别:随着社会的发展、刈管理职能的认识不断深化,有人认为,协调也 是管理的·个单独职能 (2)在管理基本职能的关系方面,管理职能是按照¨先计划、继而组织,然后领导、最 控制¨的腴序发生:但是从不断持续进行的实际理过稈来看,在进行控制L作的同时 往作又懦要编制新的计划或者对原来的计划进行修改,并廾始进行新-…轮的管理活动,这意 味荇理过程是·个各种职能活动周而复始的循环过程,而且由于管理T作过程的复杂性, 际的理职能并不·定会按照某种固定大模式循序进行 总之,在现实中,计划、组织、领导、控制通常是有机地融合成体,形成各职能活动 相父又、周而复始地不断反馈和循环的过程。 3.结合实际论述“管理既是一门科学,又是一种艺术”的观点。 答:“饣理既是·门]科学,乂是·种艺术"这种观点是证确的。管理实践是门艺术,而 指导这种实践活动的有条理的知识,可以被称为种科学。因而、管理既是一门]科学又是 种艺术 (1)管珂具有科学性:管理的科学性首先指有效成功的筲理必須有科学的理论、方法来 指导;要遵循管理的基本原埋、原则,管理必须科学化。管理由传统走向现代,也就是由经 验逐渐走向科学的过程。人们通过总结管理中的大量成功经验,尖败的管理教训,已经 纳、抽象出了管理的些基本原理和原则:这些管理原则,较好地解释管理过程中涉及的两 组或多组变之间的关系,遵守这些基本的原理和原则,对管理效率的提高有着直接的 意义 管理的科学性是指管理学是一门科学。自资本主义生产方式诞生以来,在管理实践的推 动下,眢理学形成了自凵的系统原理、原则和方法论,它们构成了管理学的基本框架。近几 作東,在管理实践和管理理论工作者的推动下.管理科学正在蓬轨发展。管理学作为 独京的科学是其他仃何学科不可替代的,这·点已经成为共识。在管理中有着很多规律、原 则、方法、这是大多数企业都要遵循的,没有了这些原则、方法,企业就很难经营成功 (2)管理也具有艺术性。所谓艺术性,在这里指的是创造性的方式、方法:管理的艺术 性、指切管理活动都应当具有创造性。在实际的管理中,没有一成不变的模式,没有放之 四海皆适用的方法。倍理的艺术性是这样两个因素决定的:其是管理总是在一定的环 境中的管理而管理的坏境是不断变化的:管理的目的最终是使组织适应环境。而环境又在 不断的变化发展所以,就不可能有成不变的管理模式,不可能有适应·切环境的,处理 17