管理的重性是相联系、相制约的。·方面,管理的自然属性不可能孤立存在,它 总是存在}·定的社会制度、作产关系中;同时,管理的社会属性也不叫能脱离管理的白然 属性而存在,否则,管理的社会属性就成为没有内容的形式∫。从另·方面来讲,管理的 重性又是相制约的、管理的自然属性要求只有…定社会属性的组织形式和生广关系与其相 适应;同吋,眢理的社会属性也必然对背理的方法和技术产生影响 管理:重性原理.是我们认识、学习和借鉴发达国家企业管理中的科学经验与方法的指 导思想,是研究、总结和发展我国介业筲理经验的理论武器,因而学习和掌攔管理重性原 厍对建设有中国特色社会主义企业管理有着重要的意义。也就是说,我们既要让确对待西厅 家余业管理的经验.又要充分重视我国长期以来的企业管理实践中所形成的优良传统和作 风,在实际作中将者结合起来 8.帕金森定律:种个业管理定律。英国著名历史学家诺斯古德·帕金麻通过长期调查 研究,写出∫…本《帕金森定律》的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果:个不 称职的员,可能有.条出路,第…是申请退职,把位子让给能下的人;第:是让…位能干 的人来协助自己作;第是任用两个水平比自更低的人当助手。这第条路是厅万走不 得的、因为那样会丧失许多权利;第条路也不能走,因为那个能f的人会成为自已的对 手;看来只有第三条路最适宜。于是,两个平庸的助手分担了他的工作,他自已则高高在上 发号施令,他们不会对自己的权利构成威胁。两个助手既然无能,他们就上行下效,再为自 已找两个史加无能的助于。如此类推,就形成了一个机构擁肿,人浮于事,相互扯皮,效率 低下的领导体系。 9.技术技能:指为了完成或理解一个组织的特定丁作所必需的技能,也就是业务方面 的技能。如·个学校的校长在教学方面的造诣,个财务总监对财务知识的掌握等,都属于 技术技能技术技能对基层管理者来说尤为重要,因为他们的大部分时间都是在指导下属并 何答有关具体丁作方面的问趣。因而,对他们而,成为业务的内行是作为一个有效的管理 者的前提条件。而对于中、上层管理者来说,技术技能的要求就可以相对稍微低一些 10.人际技能:指与组织单位中1下左右的人打交道的能力,包括联络、处理和协调组 织内外人际关系的能力,激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力,正确地指导 和指挥组织成员开展工作的能力。首先,人际技能要求管理者了解别人的信念、思考方式 感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度,并且承认和接受不同的观点和信 念,只有这样才能与别人更好地交换意见。其次,人际技能要求管理者能够敏锐地察觉别人 的需要和动机,并判断组织成员的可能行为及其可能后果,以便设法最大程度地统一组织成 员的个人目标与组织目标。再次,要求管理者掌握评价和激励员工的一些技术和方法,最大 限度地调动员工的积极性和创造性。许多研究表明,人际技能是一种重要技能,对各层管理 者都具有同等重要的意义。在同等条件下,人际技能可以极为有效地帮助管理者在工作中取 得成功。 11.计划:指对行动的预先设计,它是在决策目标的指导下,以预测工作为基础,对实 现目标的途径作出具体安排的一项活动。在管理学中,计划具有两重含义:其一是指计划管 理工作。管理学家基本上都认为,计划是最重要的管理职能之一。其二是指以规划、预算等 为主体的具体的计划形式。它们是实施计划管理职能的书面文件。其实,计划丁作和计划形 式是密切相关的。计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。形成计划不仅是计划 作要完成的任务、也是计划执行的指南。 8
12.组织:指由两个或两个以上的个人或集体为了实现共同的目标而结合起来协调行动 的有机整体或通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系,使人们为实现组织的目标 而有效地协调工作的过程。管理学意义上的组织,除了具有一般意义上的组织内涵之外,还 包括如下几点含义:①组织是一个职务结构或职权结构;②组织是一个责任系统,反映着上 下级关系和横向沟通网络;③组织可分为正式组织与非正式组织 13.领导:指影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量,即领导是 种行为或影响。这是目前较为普遍的-·种定义。但也有其他一些定义很有影响,如领导是… 种引导和促使下属为目标努力的艺术;领导是一种程序,这种程序包括了指挥和激励;领导 是一种说服力等等 从领导的定义可以看出,领导也是…个系统,这个系统由以下要素构成 (1)领导行为的主体。这也就是我们常讲的领导者,它是一个人或一个集团,是实施领 导的人或集团。领导主体在领导行为中起着关键的作用。 (2)领导对象。即领导者的部下、追随者或者说是领导行为的影响者,它也是人或由人 组成的群体 (3)领导目的及实现目的手段。目的就是领导目标的预期,其手段主要指指挥、激励、 沟通以及领导艺术等。 (4)领导力量。指领导者拥有影响下属或追随者的能力,主要包括职权和个人影响。 14.控制:指为实现组织目标,以计划为标准,由管理者对被管理者的行为、活动进行 的检查、监督、调整等的管理活动。管理控制具有如下特点:(1)具有整体性;(2)具有动态 性;(3)是提高职L能力的重要手段。控制的作用表现在:(1)控制是完成计划的重要保障 (2)控制是提高组织效率的有效手段;(3)控制是管理创新的催化剂;(4)控制是使组织适应 环境的重要保障。 1.4.2简答题 1,简述企业管建者的角色理论。 答:管理者是指挥别人活动的人。20世纪五六十年代,一些研究者从领导者行为和管 理者现实生活的角度来探讨“管理者干什么”的问题,也就是企业的管理者的角色理论,其中 富有建树的是明茨伯格。明茨伯格的企业管理者的角色理论表明,管理者扮演着十种角色 这十种角色可被归人三大类:人际角色、信息角色和决策角色。 (1)人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础,管理者在处理与组织成员 和其他利益相关者的关系时,他们就在扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色分别是 代表个人角色、领导者角色和联络者角色 (2)信息角色。管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息,从而能够顺利完 成工作。管理者既是所在单位的信息传递中心,也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。 整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息,以便完成工作。管理者所 扮演的信息角色分别是监督者、传播者和发言人。 (3)决策角色。在决策角色中,管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决 策,这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责做出组织的决策,让工作小组按照既定的路 线行事,并分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的决策角色包括企业家、干扰对 付者、资源分配者和谈判者。 明茨伯格把企业管理者的角色分为三类是建立在以下假设的基础上的:①把管理者的职
位作为分析的起点②将管理者界定为负责一个组织单位的人,这意味着他拥有正式权威和 特殊地位③定义角色为属于一定职责或者地位的一套有条理的行为。 2小企业老板的工作与大公司总裁的工作有哪些差异? 答:在小企业里,小企业老板既是高层管理者又是基层管理者,而在大公司里的总裁则 是高层管珂者,他们工作上存在很大的差异。管理人员的层次分米如下 (1)高层竿理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人。他们的主要职责是:制定 绀织的总闬标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。他们在与外界交往 大多以代表组织的身份出现 2)中层管理人员是指处十高层管理人员和基层管理人员之间的-个或者若干个中间层 的骨理人员,他们的燮职责是:贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策,监督和协调基 层管理人员的工作。与髙层管理人员相比,中层管理人员特别注意日常的管理工作 (3)基层臂理人员亦称线管理人员,也就是组织中处于最低层次的管理者,他们所臂 辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。他们的主要职责是:给下属作业人员分派具体 仵仟务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成 作为每一个层次的管理者,其T作的性质和内容基本上都是一样的,都包括计划、组 织、领导和控制儿↑方面。不同层次管理者工作上的差别,主:要是在于履行各项管理职能的 程度和重点不同,而不是职能本身不同。一般而言,高层管理人员花在组织和控制工作上的 时间要比基层管理人员多,而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。对 于小企业的老板来说,他不仅是企业的高层管理者也是企业的基层管理者,因而他不仅要考 虑企业发展的战略上的问题,还要考虑处理日常工作中的具体作业问题,显然这不利于企业 的长远发展;而对于大企业的总裁来说,他只是担任起企业高层管理者的职责,其主要考虑 的是企业的长远规划问题,属于战略层而的问题,这将比较有利于企业的长期发展。 3.简述管理的基本职能。 答:管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。对于管 理职能有着各种不同的划分方法,把管理活动划分为四个职能的观点认为,管理活动是由计 划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。具体如下 (1)计划。计划活动就是要设定或明确组织的目标,制定实现组织目标的途径或方案。 计划是规律的起点,确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。目标反映了组织活动 的未来终点,为我们指明了前进的方向。而途径则是连接当前与未来的桥梁,告诉了我们如 何才能到达预定的目标。 (2)组织。为了实现计划活动所预定的目标,实施计划活动制定的行动方案,管理者就 必须分析需要进行哪些必要的活动,对这些活动应该如何分类组合,谁向谁汇报工作,各种 决策权限如何在组织的不同层次上分配,如何为各种不同的职位配备适当的人员等等。这些 活动便构成了管理的组织职能的内容。 (3)领导。只是有了目标和方案,规定∫任务和方案,还不足以使日标有效地实现。每 个组织都是由人和其他各种资源有机结合而成的,人是组织活动中惟…具有能动性的因 素。为了最大限度地发挥这种能动性的作用,管理者就必须运用各种适当的方法,去影响组 织的成员,努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、气高昂地为实现组织目标而努 力奋斗的纸围,以使臂理的领导职能得到更大的发挥。 (4)挖制。组织是在复杂多变的环境中生产和发展的,时刻都有可能会遭遇各种意想不
到的障碍和困难,必须面应各种各样的新问题和新情况。为了确保组织月标的顺利实现,组 织的管理者必须从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查,一旦发现或预见到问题后 就要及时采取措施予以纠正,以保证组织活动按计划进行。这就是管理的控制职能所在。 尽管在理论上各项管理职能之间存在着逻辑上的先后关系,但现实中的管理并不是严格 地按照计划、组织、领导和控制这样的顺序来进行的。组织中的各项管理活动在时间上彼此 重叠,在空间上错杂交织在一起。一般而言,很少有管理者在一个给定的时间段内只从事某 特定的管理职能,他们往往同时进行着若干种不同的活动。 对管理职能的另一种划分就是把管理划分为五种职能,它们分别是:决策、组织、领 导、控制、创新。其中 (1)决策是管理的核心。所谓决策就是为了实现组织目标而对未来一定时期内的有关的 活动、内容、方式的选择或调整过程。值得一提的是,本理论认为计划只是决策过程的 部分 (2)组织职能是管理活动的根本职能,是其他一切管理活动的保讦。 (3)管理的领导职能是一门非常深奥的艺术,它贯穿于整个管理活动中。 (4)控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。控制的实质就是使实践 活动符合于计划,计划就是控制的标准。 (5)创新是因为每一位管理者每一天都会遇到新情况、新问题,组织应该时刻保持创 新,只是固守旧有的规则,没有了创新,组织就无法应付新形势的挑战,就无法完成肩负的 任务。创新与维持是辩证统一的,适应环境的变化需要适时创新,创新也是与时俱进的时代 要求。 4.一个合格的警理者至少应该具备哪些甚本的素质? 答:管理者就是指挥别人活动的人。做一名合格的管理者,仅具有广博的知识,高超的 能力仍然是不够的,管理人员必须具备不同于技术能力、财务能力等的特殊条件,一个合格 的管理者应具备如下素质 1)对管理者的知识要求。管理者的主要工作是管理,特别是对人的管理,面管理是一 项综合性的工作,涉及到多方面的知识,这就要求管理者应具备宽广的知识面、较好的知识 结构和较高的学识水平。具体地说,一个合格的管理者应该具备的知识结构包括以下几部 分:①文化科学基础知识。文化科学基础知识指作为管理者应具备的必要的语言、文学、历 史、地理、数学、物理、化学、天文、生物、美学、社会科学、逻辑学等基础科学的知识。 它们是形成一般能力的基础。②专业知识。专业知识指与管理或组织的目标任务有关的科学 和技术知识,特别是专业知识,管理者可以不是专家,但必须是内行,在一个组织中外行的 管理者领导内行的作人员是注定要失败的。③管理科学知识。指管理者通过学习管理学所 掌握的专门的管理科学知识。管理科学的范围十分广泛,除了管理学原理之外,还包括许多 专门的管理理论,如管理心理学、组织行为学、人事管理学、领导科学、战略管理、人才学 等等,都是当代广义管理学的内容。管理者应结合自己的实际情况,构建自己的管理学知识 架构。对于一个管理者来说,要具备以上知识,除了通过理论学习这一途径外,还要靠在管 理实践中不断积累。 (2)对管理者的素质要求。很多管理学家认为,对于一个管理者而言,能力比知识重 要,素质又比能力重要。管理者就是管理人才,做一名合格的管理者,只是具有广博的知 识,高超的能力是不够的,还必须要有较高的素质。一个合格的管理者应该具备的素质具体
如下:①管理者应有较高的思想政治东质。任何社会都会要求管理者应具有较高的思想政治 素质,就我国的社会E义管理活动的要求来看,一个合格的管理者的思想政治素质要求具体 体现在如下儿方面:其有奉献精神;具有马列主义的世界观和方法论,坚持辩证唯物主义和 历史唯物主义;有较强的资任心、事业心,对工作认真负责;有较高的品行修养,以及令人 敬仰的思想作风、工作作风等;能以身作则,带头示范。②管理者应具有良好的心理素质 眢理活动同时也是·种很艰辛的实践活动。要成为…个合格的管理者,必须具备良好的心理 素质良好的心理素质主要表现为:一要意志坚强。管理者除了要树立远大的抱负,有事业 心之外,还应有坚强的意志;二要胸怀宽广。在管理活动中,人们具有不同的看法、不同的 意见是不可避免的,管理者应当胸怀宽大,求同仔异;要自信:自信是积极工作和克服困 难的前提,也是激励群体成员积极性的重要因素,作为·个有个人影响力的管理者,自信是 第素质要求。③管理者应有良好的身体素质。管理活动不只是-种脑力劳动,还是种体 力劳动。要成为·名优秀的管理者、尤其是优秀的高层主管人员,健康的体质与充沛的精力 是不叮或缺的 (3)管理者的性格要求管理是要与人打交道的,因而人际技能在管理成功中起着重要 的作用因此,个人的性格对于…个人是否能够成为个成功的管理者有着重要的影响作 用.现代心埋学已经证明,-个人的性格是由先天决定的,后天的社会实践虽然对其发展有 影响,但是很难从根夲上改变它。如果两种人具有同样高的智商,那么,具有外向型性格 擅长人际交佳的人吏容易成为高层管理者,而比较内向的人则容易选择科学研究工作。虽然 人的性格有先天的影响,但是通过后天的实践仍然是可以改变的。作为一个管理者,应该着 力培养管理中所需要而自L又缺乏的东西,具体来看,个合格的管理者从如下几个方面来 培养自已的性格:一是培养自凵的计划性、组织性、自觉性;二是自觉遵守社会的规范 是培养自已镇静自若、当机立断、勇敢尢畏的性格。 (4)管理者的经历和经验。一切理论都是从实践中总结出来的,在管理者的素质培养 中,绝不能轻视经验的作用.通过经验的积累,可以提高一个管理者对实践的认识,以便在 实际工作中将理论与实践有机结合。因而,经历与经验也是管理者素质要求的一个方面。管 理者的经验除了通过自的实践获得,还可以通过观察学习他人的实践获得。管理者只有目 的明确地刈自已管理实践进行总结,对成功管理者的经验进行分析、研究、比较,才能更好 地总结、利用经验、 5.简述如何综合运用曾理的系列方法。 答:管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活劬顺利进行所采取的工作方 式,是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化。在实际的管理作中,所采用的主要 管理方法有行政方法、经济方法、教育方法和以现代科学为基础的数量分析方法。 (1)行政方法。行政方法是指在·定的组织内部,以组织的行政权力为依据,运用行政 手段,按照行政隶属关系来执行管理职能,实施管理的种方法。行政方法是管理的基本方 法,其特点有:①具有一定的强制性,以组织的行政权力为基础,以下级服从上级为原则。 因此,行政方法的时效性很强,见效比较快。②行政方法具有明确的范围,它只能在行政权 力所管的范围内起作用。③不平等性-行政方法总是以组织的权力为基础,以服从为天职 的、上级对下级发出的命令,下级在执行中不能以利益或者其他方面的要求进行讨价还价 所以,在组织的管理中,下级与上级的地位是不平等的 (2)纤济方法。经济方法是指以人们的物质利益的需要为基础,按照客观积极规律的要