地、灵活地运用,这样才能取得预期的成效。总之.在实践中管理T作应该是科学性与艺术 性的有机统…体 5.管理者及其分类 管理者指组织中那些指挥引导别人活动的人。一个组织的管理活动是由管理者来承担 的,管理者工作绩效的好坏直接关系到组织的兴衰成败。管理者在组织中【作,但并非所有 在组织中工作的人都是管理者。也就是说,管理者是组织中有下级部属的那类人。尽管有些 成员在组织中威望很髙,但他们不指挥别人,没有自已的下级,这些人就不能算是管理者, 在-个组织中像是技术专家、法律顾问这些人都不能算是管理者。有些成员尽管地位不高, 但他们却是真正意义上的管理者,他们仃自的下级,要为别人的上作负责,如车间的生产 小组组长等。 管理者的类型可以从组织的纵横两个方面来分析,从纵向来看,组织中的成员有如卜四类 (1)作业人员。指组织中直接从事其体实施和操作工作的人。例如,钅间生产线上的工 人,饭店中的厨师,保险公司的推销员,政府部门的办事员,学校的教师,等等。这些人处 在组织的最低层(称为作业层),不具有监督他人工作的职责。 (2)基层管理人员。亦称为第线管理者,他们处于作业人员之十的组织层次中,负责 管理作业人员及其工作。在制造工丿中,基层管理者可能被称为领班、工头或者I段长;在 运动队中,这项职务是由教练担任的;而学校中则由研究室主任来担任。 (3)中层管理人员。他们是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人,通常拥 有部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理等头 衔。这些人主要负责日常管理工作,在组织中起承上启下的作用。 (4)高层管理人员。他们处于组织的最高层,主要负责组织的战略管理,并在对外交往 中以代表组织的身份出面。如公司董事会主席、首席执行官、总裁或总经理及其他髙级资深 经理人员,以及高校的校长、副校长和其他处在或接近组织最高层位置的管理人员 6.管型者的技能要求 每位管理者都在自己的组织中从事某一方面的管理工作,对工作都具有一定责任,都要 使自已的工作达到一定的标准和要求。管理是否有效,在很大程度上取决于管理者是否真正 具备了作为一个管理者应该具备的管理技能。这些管理者技能主要包括 (1)技术技能。所谓技术技能,就是指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技 能,也就是业务方面的技能。如一个学校的校长在教学方面的造诣,一个财务总监对财务知 识的掌握等,都属于技术技能。技术技能对基层管理者来说尤为重要,因为他们的大部分时 间都是在指导下属并回答有关具体工作方面的问题。因而,对他们而言,成为业务的内行是 作为一个有效的管理者的前提条件。而对于中、上层管理者来说,技术技能的要求就可以相 对低一些 (2)人际技能。人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力,包括联络、处 理和协调组织内外人际关系的能力,激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力 正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。首先,人际技能要求管理者了解别人的信念 思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度,并且承认和接受不同的 观点和信念,只有这样才能与别人更好地交换意见。其次,人际技能要求管理者能够敏锐地 察觉别人的需要和动机,并判断组织成员的可能行为及其可能后果,以便设法最大程度地统 一组织成员的个人目标与组织目标。再次,要求管理者掌握评价和激励员工的一些技术和方
法,最大限度地调动员匚的积极性和创造性。许多研究長明,人际技能是种重要技能.对 爷层管理者都!冇同等重要的意义。在冋等条件卜,人际技能叮以极为有效地帮助管理者在 作中取得成功 (3)概念技能。概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。管理者 应看到组织的全貌和整体,了解组织与外部环境是怎样互动的,了解组织内部各部分是怎样 相互作用的,能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用,知道自己所属部门 在组织中的地位和作用。概念技能的表现之一就是分析和概括问题的能力。只备铰高的概念 技能能够使管理者快速、敏捷地从混乱而复杂的动态情况中辨别出各种因素的内在联系,抓 住问题的起因和实质,预测出问题将会产生的影响,判断出需要采取的措施及其可能产生的 后果。概念技能的另·联能是形势判断能力,管理者通过对内、外部形势的分析,预见形势 发展的趋势,以便充分利用机会,避开威胁,使组织获得最有利的结果。值得注意的是,概 念技能对高层管理者来说尤为重要。 以上几种管理技能的相对重要性随管理者在组织中的层次不同而不同。一般而言,对于 基层眢理人员来说,技术技能最为重要,人际技能在管理者同下属的频繁接触中也是非常有 益的,但概念技能的要求则相对较弱。对于中层管理人员而有,技术技能的重要性有所 降,人际技能的要求变化不大,但概念技能显得更为重要。对于高层管理人员,概念技能和 人际技能最为重要,技术技能则相对无足轻重。尤其在大企业中,高层主管可以充分借助其 下属人员的技术技能,因而对其自身的技术技能要求不高。但在小企业中,即使是高层管理 人员,技术技能也仍然是非常重要的 7.管理的属性及其相互关系 所谓管理二重性,是指管理的自然属性和社会属性。方面,企业管理具有同社会化大 生产和生产力相联系的自然属性,表现为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进 行组合、协调和利用的过程。另一方面,管理是人类的活动,而人类生存在一定的生产关系 下和一定的杜会文化中,必然要受到生产关系的制约和社会文化的影响。企业管理又具有同 生产关系和社会制度相联系的社会属性,执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。 管理自然属性是一种不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变 的客观存在。管理之所以具有自然属性,是因为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等 资源进行组合、协调和利用的过程,其中包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不 同而变化的规律。管理理论揭示了这些规律,并创造了与这相适应的管理手段、管理方法。 管理活动只有遵循这些规律,利用这些方法和手段,才能有效,才能保证生产等各种组织活 动顺利进行。 管理的自然属性体现在两个方面:第一,管理是社会劳动过程的一般要求;第二,管理 在社会劳动中具有特殊的作用,只有通过管理才能把实现劳动过程所必须的各种要素组合起 来,使各种要素发挥各自的作用。这也是与生产关系、社会制度没有直接的联系 管理二重性产生的原因:从根本上说,管理具有二重性是因为它所管理的生产过程本身 具有二重性,也就是说生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程,要保 让生产过程的顺利进行,就必须执行合理组织生产力和维护生产关系的职能,这两种职能相 互结合,共同发生作用,缺一不可,由此,企业管理就具有了二重性。 管理的二重性之间的关系:管理的二重性是相互联系、相互制约的。一方面,管理的自然 属性不可能孤立存在,它总是存在于一定的社会制度、生产关系中;同时,管理的社会属性也不
叮能脱离管理的月然属性而存在,否则,管理的社会属性就成为没有内谷的形式了。从另·方 而来讲,管理的二重性又是互相制约的。管理的自然属性要求其有定社会属性的组织形式 和生产关系与其相适应;同时,管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影啊。 管理二重性原理的指导意义:管理二重性原理,是我们认识、学习和借鉴发达国家企业 管理中的科学经验与方法的指导思想,是研究、总结和发展我国企业管理经验的理论武器 因而学习和掌握管理二重性原理对建设有屮网特色社会主义企业管理有着重要的意义。也就 是说,我们既要正确对待西方国家企业管理的经验,又要充分重视我国长期以来的企业管理 实践中所形成的优良传统和作风,在实际[作中将它们结合起来。 1.2考研真题范例解析 【范例1管理。(同济大学2000研;武大2000研;中央财大2003研;华中科大2003研) 【解析】这是一道常考的概念题,近年多次被多个高校频繁考到。因此,读者应予以特 别注意。这只是一个基本概念,比较容易解答,但要注意答案应该完整。首先应简明的答出 其定义,然后叙述…下其含义,最后指出其相关的性质、职能等,就比较完整了。如果再顺 便提一下最新的管理理论,则会脱颖而出。如果只回答定义就过于简单了。记住:回答概念 题要全面简洁。 【解答】指在特定的组织内外环境下,通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领 导、控制而实现组织目标的过程。管理包含着以下几个方面的含义:①管理存在于组织之 中,是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动,离开了组织的集体活动来 探讨管理是毫无意义的;管理的目的是为了有效地实现组织的目标,明确地设定目标是进行 管理的起点。②管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所 构成的。这些活动称为管理的职能。③管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选 择去“做正确的事”,这关系到管理活动的效果问题;注重过程则重视“正确地做事”,这关系 到管理活动的效率问题。在效果与效率两者之中,效果是本、效率是标,有效地管理就是要 标、本兼重,“正确地去做适合的事情”。 【范例2】管理的二重性及二者的关系。(北京邮电大学203研) 【解析】管理的二重性是一个经常考察的知识点,是属于比较重要的管理学基础理论。 这个知识点一直以来都被以各种形式进行考察,名词解释、简述、甚至论述,因面需要引起 重视。答题时,首先要指出什么是管理的二重性,其次要简述管理二重性产生的原因及其意 义。管理学是一门不断发展,不断出现新理论的学科,如果在答题过程中吸人新的理论观点 或稍做拓宽的话,就会给阅卷老师留下知识面广的影响,分数自然会提高。 【答案要点】(1)管理二重性定义。 (2)管理二重性产生的原因。 (3)管理的二重性之间的关系。 (4)管理二重性原理的指导意义 (详细解答参见简答题第9题) 1.3·考研真题与典型题 1.3.1概念题 1.概念技能(北京理工大学2003研)
2.管理(同济人学2000研;武大2000研;中央财人2003研;华中科大2003研) 3.管理自然属怍(华中科大2001研) 4.管理方格图(浙大1998研) 5.贞权利二角形定理(中南民族大学1998研) 6.经济方法(浙大2001研) 7.管理的…重性(药南财大1999研) 8.帕金森定律(北京邮电大学2003研) 9.技术技能 10.人际技能 1.计划 12.组织 3.领导 14.控制 1.3.2简答题 简述企业管理者的角色理论。(人大200研) 2.小企业老板的作与人公司总裁的工作有哪些差异?(渐大2002研) 3简述管理的基本职能。(北京工商大学2002研) 4.个合格的管理者至少应该具备哪些基本的素质?(南开大学2002研) 5.简述如何综合运用管理的系列方法。(湘潭大学198研) 6.在管理方而常用的调查研究方法有哪些?说明其优缺点。(首都经贸大学2002研) 7.臂理的性质如何?(中南财大2003研) 8.管理过程中如何结合使用诱导、规范和内化方式?(人大2002研) 9.简述管理的重性。(中央财大2003研) 1.3.3论述题 1.试述X理论和Y理论中的人性假设,及其对管理者的管理风格的影响。(北大200斫) 2.结合实际论述管理基本职能的主要内容及基本职能之间关系。(北京埋工大学2003研) 3.结合实际论述“管理既是一门科学,又是…种艺术”的观点。(北师大2002研)。 4.简要评论:“管理与其说是一门]科学,不如说是一门‘艺术”。(北大2001研) 5.根据管理者的基本职责,谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质。(浙大2001研) 6.试述企业生命間期阶段与管理模式重组的问题。(复旦大学2000研) 7.论管理中系统原理的运用。(北京工商大学2001研) 8.21世纪更应该重视企业管理(提示:管理的作用,21世纪对企业的新机遇新挑战) (首都经贸大学2001研) 14考研真题与典型题详解 1.4.1概念题 1.概念技能:指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。管理者应看到组织 的全貌和整体,了解组织与外部环境是怎样互动的,了解组织内部各部分是怎样相互作用 的.能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用,知道自己所属部门在组织中 的地位和作用,概念技能的表现之一就是分析和概括间题的能力。兵备较高的概念技能能够
使管理者快速、敏捷地从混乱而复杂的动态情况巾辨别出各种因素的内在联系,抓併间题的 起因和实质,预测出问题将会产生的影响,判断出需要采取的措施及其可能产生的后果。概 念技能的又表现是肜势判断能力,管理者通过对内、外部形势的分析,预见形势发展的趋 势,以便充分利川机会,避廾威胁,使组织获得最有利的结釆。值得注意的是,概念技能对 高层管理者来说尤为重要 2.管理:参见范例I管理:(同济大学2000研;武大2000;屮央財大2003研;华叶 科人2研) 变的3魔理自然生之析以片有日然的含难边桂断△截 等资源进行组合、协调和利用的过祀,其中包含着许多客观的、不因杜会制度和社会文化的 不同囿变化的規律。管理理论揭示了这些规律,并创造了与这相适应的管理手段、管理方 汰,管理活动只有遵循这些规律,利用这些方法和于段,才能有效,才能保证生产等各种组 织活动顺利进 4.管理方格图:指布莱克和奠顿在四分图的基础上提出的张儿等分的方格图.它以 刈产和刈职」的关心程度分别作横、纵坐标,用柬衡量管理人员的行为倾向。管理方格图 是属于领导行为理论范畴,主要强调的不是领导类型产生的结果,而是领导者为了达到这此 结果应考虑的L要因素。在方格图中显示了五种典型的领导方式:(1)贫乏型;(2)仟务型; (3)乡村供乐部型;(4)中庸之道型;(5)团队型。从对管理方格图的研究中,布莱克和莫顿 得出个结论:9.9风格的管理者T作最佳。管理方格图的不足之处在于,它并未对如何培 养管理者提供答案,也没有实质性的证据支持在所有情景下99风格都是最有效的。 5.责权利三角形定理:指职责和权限、利益,能力之间的关系遵守等边二角形定理 职责、权限、利益是角形的个边,它们是相等的,能力是等边三角形的高,根据具体情 况,它町以略小于职责。在这种排列下,T作就变得富有挑战性。臂理者的能力与其所承担 的职资相比,总是感到能力不够,这种压力能促使管理者自觉地学习新的知识,在实际上作 屮注意发挥智囊的作用,使用权力也会慎重些,获得利益时还会产生更大的动力,努力把自 U的1:作做得更好。但是,管理者的能力也不可过小,以免形成担负不起职责的局面。 6.经济方法:指根据客观经济规律,运用各种经济手段,调节各种不冋经济利益之间 的关系、以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。这些经济手段主要包括价格、税 收、倌贷、L资、利润、奖金、罚款以及经济合同等。箐理的经济方法的实质是围绕着物质 利益,运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳功者个人二者之间的经济关系,最大限 度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感,促进经济的发展与社会的进步 7.管理的二重性:指管理的自然属性和社会属性。一方而,企业管理只有同社会化大 生产和生产力桕联系的自然属性,表现为僧理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进 行组合、协调和利用的过程。另一方面,管理足人类的活动,而大类生仔在一定的生产关系 下和·定的社会文化中,必然要受到生产关系的制约和社会文化的蟛响。企业管理又具有同 牛产关系和社会制度相联系的社会属性,执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。 从根本上说.管理具冇:重性是因为它所管理的生产过程本身具有重性,也就是说生 产过程是牛产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程,要保证生产过程的顺利进行, 就必须执行合理组织生产力和维护生产关系的职能,这两种职能柑互结合,共同发生作用, 缺·不可,因此.企业管理就具有了重性。 7