了解产品信息 了解公司产品和服务的详细信息,从中寻 找能满足个性需求的特定信息。 2.进行问题的解答 首先要确定顾客可能遇到的问题,并对这 些问题做出正确的诊断。其次就是要对企 业的顾客进行训练,教会他们如何使用企 业产品提供的服务功能,如何利用互联网 络解决遇到的问题
1. 了解产品信息 了解公司产品和服务的详细信息，从中寻 找能满足个性需求的特定信息。 2. 进行问题的解答 首先要确定顾客可能遇到的问题，并对这 些问题做出正确的诊断。其次就是要对企 业的顾客进行训练，教会他们如何使用企 业产品提供的服务功能，如何利用互联网 络解决遇到的问题
3.接触公司人员 在必要的时候与公司的有关人员直接接触,解 决比较 困难的问题,或面对面地询问一些特殊的信息,反 馈他 们的意见 4.了解全过程信息 有些顾客还常常作为整个营销过程中的一个积 极主动 因素去参与产品的设计、制造、运送等
3. 接触公司人员 在必要的时候与公司的有关人员直接接触，解 决比较 困难的问题，或面对面地询问一些特殊的信息，反 馈他 们的意见。 4. 了解全过程信息 有些顾客还常常作为整个营销过程中的一个积 极主动 因素去参与产品的设计、制造、运送等
网上顾客服务需求四个方面的内容,不是完全独立的,他们之间是一种 相互促进的关系。最终不仅实现了“一对一”关系的建立,而且不断 地巩固、强化公司与顾客的密切关系。(如图11-2所示) 了解整个过程 顾 企 了解公司人员 解诀问题 客 业 产品信息
网上顾客服务需求四个方面的内容，不是完全独立的，他们之间是一种 相互促进的关系。最终不仅实现了“一对一”关系的建立，而且不断 地巩固、强化公司与顾客的密切关系。（如图11-2所示）
12.1.4网络营销个性化服务 1.网络营销个性化服务的涵义 个性化服务( Customized service),也叫定制服务, 就是按照顾客特别是一般消费者的要求提供特定服务。有 以下三方面内容: ·服务时空的个性化; ·服务方式的个性化; 服务内容的个性化。 2.网络营销个性化的信息服务 (1)网络营销个性化的信息服务方式 页面定制 电子邮件定制方案 需要客户端软件支持的定制服务
12.1.4 网络营销个性化服务 1. 网络营销个性化服务的涵义 个性化服务（Customized Service），也叫定制服务， 就是按照顾客特别是一般消费者的要求提供特定服务。有 以下三方面内容： • 服务时空的个性化； • 服务方式的个性化； • 服务内容的个性化。 2. 网络营销个性化的信息服务 （1）网络营销个性化的信息服务方式。 • 页面定制 • 电子邮件定制方案 • 需要客户端软件支持的定制服务