试卷代号：2915 座位号■ 中央广播电视大学2010一2011学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪试题 2011年1月 题 号 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共 20分) 1.从总体上讲，( )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A.仪表礼仪 B.行业礼仪 C.仪式礼仪 D.交际礼仪 2.平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于()。 A.五种 B.四种 C.二种 D.三种 3.在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中， ()是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。 A.含笑 B.微笑 C.轻笑 D.浅笑 4.表情礼仪，主要涉及的是眼神与( )两个方面的具体问题。它总的要求是理解表 情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A.仪容 B.笑容 C.手势 D.面貌 5.公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是( )。 A.检点言行 B.严于律己 C.修饰仪表 D.以诚相待 3268
试卷代号 2 9 座位号 中央广播电视大学 2011 度第一学期 商务礼仪试题 2011 年1 题号 总分 分数 得分|评卷人 一、单项选择题{请将正确答案的序号填在括号里，每小题 2分，共 20 1.从总体上讲，( )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A.仪表礼仪 .行业礼仪 C. 仪式 仪D. 礼仪 2. 彩通常不宜 )。 A. 种B. C. 种D.三种 3. 们 绝 大 数都是善 ( )是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。 A.含笑 .微笑 C. 笑D. 4. 表情礼 要涉及 眼神 )两个方面的具体问题。它总的要求是理解表 情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A. 容B. c.手势 5. 就是 间 的 首项 )。 A.检点言行 .严于律己 修饰 表D. 3268
6.企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的(·)。它们都是对企业 形象极其直观的展示。 A.一切区域 B.环境区 C.办公区 D.生产区与生活区 7.商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具体应 用。 A.热情待客 B.热情迎客 C.热情有度 D.热情送客 8.在企业中要想处理好自己与下属之间的关系，即想要当好领导者，应予重视的礼仪规 范主要有六点。其第一是()。 A.礼遇下属 B.关心下属 C.平等待人 D.以身作则 9.在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它既反映应聘者的心理活动，也反 映其修养与品性。所以应聘者主要应当注意自然、大方、文明、()四条。 A.整洁 B.庄重 C.典雅 D.正规 10.从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适 应。因而( ),这种安排座次的方式在当前最为流行。 A.主席式 B.圆桌式 C.散座式 D.环绕式 得 分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选 均不得分，每小题2分，共20分)】 1.目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言， )似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A.美式西装 B.英式西装 C.日式西装 D.欧式西装 3269
B. D. 生产 与生活 )的规定，实质上就是"零干扰"理论在店员售货服务时的具体应 6. 企业 对象所 形象极其直观的展示。 A. 一切 c.办公区 7. 礼仪 用。 〉。它们都是对企业 A. 热情 B. 热情 C. 热情 度D.热情送客 8. 在企业 处理 与 下 范主要有六点。其第一是( )。 A. 遇下属B. c.平等待人 .以身作则 趴在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它既反映应聘者的心理活动，也反 映其修养与品性。所以应聘者主要应当注意自然、大方、文明、( )四条。 A.整洁 c.典雅 .正规 10. 在安排茶 座 次 话会 题相适 应。因而( ) ，这种安排座次的方式在当前最为流行。 A.主席式 .圆桌式 c.散座式 .环绕式 得分|评卷人 二、多项选择题{请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选 均不得分，每小题 2分，共 0分} 1.目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言， ( )似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A.美式西装 .英式西装 c.日式西装D.欧式西装 3269
2.根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题 )、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。 A.拆除商标 B.熨烫平整 C.扣好纽扣 D.不卷不挽 3.商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下( )好处。 A.体现职业特征 B.表明职级差异 C.实现整齐划一 D.树立组织形象 4.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的 常规，即( ）。 A.以少为佳 B.以艳为好 C.同质同色 D.风格划一 5.使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列( )各 点，尤须重视。 A.色彩的搭配 B.质地的搭配 C.款式的搭配 D.整体的搭配 6.在人际交往中，下列几种手姿均在禁止范围之内( )。 A.易误解的手姿 、 B.不卫生的手姿 C.欠稳重的手姿 D.非敬人的手姿 7.对商界人土来说，化妆最重要的功能主要有( ）。 A.塑造形象 B.体现尊重 C.美化容貌 D.弥补缺陷 8。所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具 体含义主要有( )。 A.自然美 B.体态美 C.修饰美 D.内在美 3270
)各 )好处。 B.体态美 D. 2. 根 据 西 装 礼 本 要 求 商 界 着 西 装 时 必 特 注 意 )、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。 A. 商标 B. C. 扣D. 3. 商务人 工作 身着式样 至少 A.体现职业特征 .表明职级差异 C. 整齐划一 D. 立组织 4. 对商务人 别是 上 班 饰须 遵守 约定 常规，即( )。 A. B. c.同质同色 .风格划一 5. 场合 非 常 搭配 点，尤须重视。 A.色彩的搭配 B. C. D. 6. 交往 手姿 )。 A.易误解的手姿 .不卫生的手姿 C. 欠稳 姿D. 手姿 7. 对商界 化妆最重要 能主 )。 A. 造形象B. C. 化容貌D. 8. 是指 外观 外貌 务礼仪对个人 求是 容美 体含义主要有( )。 A. C. 修饰 3270
9.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具体 方面。 A.手姿 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 10.企业的象征性标记非常之多，其中尤以企业名称、( )以及产品商标与广告 等最为引人注目。在塑造企业形象的过程中，它们都功不可没。 A,企业品牌 B.企业徽记 C.企业制服 D.企业歌曲 得 分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前划“√/”，不正确的题前划“×”，每小 题2分，共20分) )1.目前，以高档毛料制作的西装大都具有轻、薄、软、挺四个特点。 )2.领带通常与西装进行搭配，而领结则宜于同礼服、翼领村衫搭配，并主要适用于社交 场所。 )3.不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，并从 左侧一方离开自己的座位。 ( )4.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成正比的。 ()5.每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每天必须认真操练并经常自查的 一项“基本功”。 ()6.微笑是一种程度较含笑为深的笑。它是一种自得其乐、表示友好的笑。在商务交往 中，其适用范围最广。 ()7.商务人员在佩戴手表时，主要应当在其档次、款式、功能三个方面遵守常规。 )8.在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”两原则。 )9.一般认为，鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。 ( )10.打电话时，对一个人的电话形象影响最大的是语言与声调。从总体上来讲，它应当 简洁、明了、文明、礼貌。 3271
9. 据商 务人 举止礼 要涉及 )等几个具体 方面。 A. B. c.坐姿 .行姿 10. 象征 )以及产品商标与广告 等最为引人注目。在塑造企业形象的过程中，它们都功不可没。 A. B.企业徽记 c.企业制服 D. 业歌 得分|评卷人 三、判断题{在你认为正确的题前划"~"，不正确的题前划"×"，每小 2 0 ( )1.目前，以高档毛料制作的西装大都具有轻、薄、软、挺四个特点。 ( )2. 领带 与西 进行搭 而领 翼领 用 于社交 场所。 ( )3. 论从 侧面 座位 通常 从左侧一方 座位 左侧一方离开自己的座位。 ( )4.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成正比的。 ( )5. 一位 必须将 真操练并经 一项"基本功"。 ( ) 6. 是一种 是一种 在商务 中，其适用范围最广。 ( )7. 务人 功能 ( )8. 筹备 仪式 在指导方针 要遵循 热烈 两原 ( )9. 色彩必须深 ( ) 10. 的 电 简洁、明了、文明、礼貌。 3271
得分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分） 1.穿套裙时需要注意哪些问题？ 答： 2.店员应怎样在商店里热情待客？ 答： 3.作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪？ 答： 4.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答： 3272
得分|评卷人 四、问答题{每小题 0分，共 0分} 1.穿套裙时需要注意哪些问题? 2. 商店里 答: 3. 东道 士在 席庆典 注意哪 答: 4. 个人操守方 答: 3272