第三节业务流程的识别与改草 业务流程的特征 >二、企业业务流程的分类与识别目的 产品/服务和支持性资源的生命周期 >四、识别业务流程的基本步骤 五、业务流程改堇的方法、实施策略与步骤 六、业务流程改革的类型 《信息系统分析与设计》16
《信息系统分析与设计》 16 第三节 业务流程的识别与改革 ➢ 一、 业务流程的特征 ➢ 二、 企业业务流程的分类与识别目的 ➢ 三、 产品/服务和支持性资源的生命周期 ➢ 四、 识别业务流程的基本步骤 ➢ 五、业务流程改革的方法、实施策略与步骤 ➢ 六、 业务流程改革的类型
业务流程的特征 >业务流程的组成主要是活动。活动与活动之间的相互 作用和相互联系构成了组织中各类业务流程系统。 一个企业的业务流程有如下四个特征 (1)每个流程都有输入和输出 (2)每个企业流程都有用户(顾客) (3)每一个企业流程都有一个核心的处理对象,一个大 的企业流程往往是实现这个对象的生命周期 (4)业务流程往往是跨职能部门的 《信息系统分析与设计》17
《信息系统分析与设计》 17 一、 业务流程的特征 ➢ 业务流程的组成主要是活动。活动与活动之间的相互 作用和相互联系构成了组织中各类业务流程系统。 ➢ 一个企业的业务流程有如下四个特征： (1) 每个流程都有输入和输出 (2) 每个企业流程都有用户（顾客） (3) 每一个企业流程都有一个核心的处理对象，一个大 的企业流程往往是实现这个对象的生命周期 (4) 业务流程往往是跨职能部门的
二、企业业务流程的分类与识别目的 >定义业务流程的目的是: 1)使信息系统独立于组织机构的变化。 (2)理解企业如何能完成它的总使命和目标。 (3)为从操作控制流程中分离出战略规划和管理控制 提供依据。 (4)为定义所需的信息结构、决定它的范围、分解成 模块和建立开发的优先次序提供依据。 (5)为定义关键的数据需求提供基础。 《信息系统分析与设计》18
《信息系统分析与设计》 18 二、 企业业务流程的分类与识别目的 ➢ 定义业务流程的目的是： (1) 使信息系统独立于组织机构的变化。 (2) 理解企业如何能完成它的总使命和目标。 (3) 为从操作控制流程中分离出战略规划和管理控制 提供依据。 (4) 为定义所需的信息结构、决定它的范围、分解成 模块和建立开发的优先次序提供依据。 (5) 为定义关键的数据需求提供基础
产品/服务和支持性资源的生命周期 >产品/服务和每一个支持性资源的四阶段生命周期,常 常被用来逻辑地识别和组合流程,其生命周期的四个 阶段是: 第一阶段--需求、计划、度量和控制。 第二阶段--获取和实现。 第三阶段--经营管理。组织、加工、修改或维护那 些支持性资源,对产品/服务进行存储或服务。 第四阶段--回收或分配。意味着一些企业对产品/服 务的职责,且标志着资源使用的结束。 《信息系统分析与设计》19
《信息系统分析与设计》 19 三、 产品/服务和支持性资源的生命周期 ➢ 产品/服务和每一个支持性资源的四阶段生命周期，常 常被用来逻辑地识别和组合流程，其生命周期的四个 阶段是： ➢ 第一阶段－－需求、计划、度量和控制。 ➢ 第二阶段－－获取和实现。 ➢ 第三阶段－－经营管理。组织、加工、修改或维护那 些支持性资源，对产品/服务进行存储或服务。 ➢ 第四阶段－－回收或分配。意味着一些企业对产品/服 务的职责，且标志着资源使用的结束
四、识别业务流程的基本步骤 计划和控制流程 品/服务流程 支持性资源流程 描述计划和控制资源【描述产品服务资源 描述支持性资源 匚识别流程 识别流程 识别流程 画出业务流程图 出业务流程图出业务流程图 写出每一个 写出每一个 写出每一个 业务流程的说明 业务流程的说明 业务流程的说明 流程组合 识别企业业务流程的 画出流程组合并完成说明」 个主要资源:计划和控 建立流程和组织的关系 制资源、产品服务资源、 支持性资源,通过对后 识别关键流程 两类资源的生命周期分 析,能够给出他们相应 通过与用户研究进行确认 的企业业务流程定义。 或增删 图2-2企业业务流程的识别过程 《信息系统分析与设计》20
《信息系统分析与设计》 20 四、 识别业务流程的基本步骤 计划和控制流程 支持性资源流程 描述计划和控制资源 描述支持性资源 画出业务流程图 写出每一个 业务流程的说明 识别流程 画出业务流程图 写出每一个 业务流程的说明 产品/服务流程 描述产品/服务资源 识别流程 流程组合 画出流程组合并完成说明 建立流程和组织的关系 识别关键流程 通过与用户研究进行确认 或增删 识别流程 画出业务流程图 写出每一个 业务流程的说明 识别企业业务流程的三 个主要资源：计划和控 制资源、产品/服务资源、 支持性资源，通过对后 两类资源的生命周期分 析， 能够给出他们相应 的企业业务流程定义。 图 2-2 企业业务流程的识别过程