四川有警鼻种学院·四川省人民普院 11.2.1为自己做好准备 中国科学碗四川转化医学研究医院电子科技大学跑屈医院 了解和描述你的服务及执业使命 一项高品质服务可以实现的效果： ●吸引新的患者 ● 提高患者的忠诚度，留住现有的患者 ● 提高以服务为导向的人员留住率 ● 降低责任风险 ●提高从属执业者群体的执业吸引力 2021-9-18 12
11.2.1 为自己做好准备 了解和描述你的服务及执业使命 一项高品质服务可以实现的效果： l 吸引新的患者 l 提高患者的忠诚度，留住现有的患者 l 提高以服务为导向的人员留住率 l 降低责任风险 l 提高从属执业者群体的执业吸引力 2021-9-18 12
四川有警鼻种学院·四川省人民普院 中国科学碗四川转化医学研究医院电子科技大学跑屈医院 11.2.1为自己做好准备 了解和描述你的服务及执业使命 专业的执业使命： 药房的使命：以同理心、关爱和专业的方式来满足患者的个性化药物 治疗的需求，并尽可能全面和卓有成效地实施患者要求的服务 药师的使命：尽力确保患者服用合适、有效、最安全的药物，并确保 患者能够遵照医嘱服用药物。 2021-9-18 13
11.2.1 为自己做好准备 了解和描述你的服务及执业使命 专业的执业使命： l 药房的使命：以同理心、关爱和专业的方式来满足患者的个性化药物 治疗的需求，并尽可能全面和卓有成效地实施患者要求的服务 l 药师的使命：尽力确保患者服用合适、有效、最安全的药物，并确保 患者能够遵照医嘱服用药物。 2021-9-18 13
四川有普鼻种学院·四川省人民普院 11.2.1为自己做好准备 中国科学碗四川转化医学研究医院电子科技大学跑屈医院 聚焦你的患者 执业者创建了执业服务。药师若是无法践行， 就会阻碍服务的实施 坚持以患者利益至上的理念 力求找到患者的优先问题和价值观，并将自己广博的药物知识与患者需求相 结合，拟定一份最符合患者利益的监护计划。 让患者知道他们是你最重要的服务对象 贴告示：“"我们的目标是为您的健康生活提供最好的监护、支持和信息服务“ ●为患者创造“正向的”体验 2021-9-18 14
11.2.1 为自己做好准备 聚焦你的患者 执业者创建了执业服务。药师若是无法践行，就会阻碍服务的实施 l 坚持以患者利益至上的理念 力求找到患者的优先问题和价值观，并将自己广博的药物知识与患者需求相 结合，拟定一份最符合患者利益的监护计划。 l 让患者知道他们是你最重要的服务对象 贴告示：“我们的目标是为您的健康生活提供最好的监护、支持和信息服务“ l 为患者创造“正向的”体验 2021-9-18 14
四川有普鼻种学院·四川省人民普院 11.2.1为自己做好准备 中国科学碗四川转化医学研究医院电子科技大学跑屈医院 聚焦你的患者 询问患者对提供服务的质量意见： 正式 非正式 专题小组深度访 建议框 患者咨询板 访谈后调研 与患者边走边聊 谈调研 2021-9-18 15
11.2.1 为自己做好准备 聚焦你的患者 询问患者对提供服务的质量意见： 正式 非正式 专题小组深度访 谈调研 建议框 患者咨询板 访谈后调研 与患者边走边聊 2021-9-18 15
四川有警鼻科学院·四川省人民普院 中国科学碗四川转化医学研究医院电子科技大学跑屈医院 11.2.2挑选一个支持这种服务模式的工作环境 考虑的主要指标： ●患者是否感到舒适 是否可提供高品质的药学服务 。与你共事的同事是否友好，是否支持并鼓励你的工作 工作在与医师、护士沟通较方便的综合医疗诊所或家庭化医疗机构， 能获得很多必要资源 2021-9-18 16
11.2.2 挑选一个支持这种服务模式的工作环境 考虑的主要指标： l 患者是否感到舒适 l 是否可提供高品质的药学服务 l 与你共事的同事是否友好，是否支持并鼓励你的工作 工作在与医师、护士沟通较方便的综合医疗诊所或家庭化医疗机构， 能获得很多必要资源 2021-9-18 16